Akıllı telefonların ortaya çıkmasıyla birlikte kişisel ve profesyonel yaşamlarımız çok değişti: sosyal pazarlama çok daha fazla sayıda insana ulaşmamızı sağlıyor, yeni iş modelleri ve yönetim araçları ortaya çıktı, halkla etkileşim arttı ve tabii ki anlık mesajlaşma programları bir iletişim aracı olarak hakimdir. Bu durumda, WhatsApp şüphesiz en büyük iletişim uygulamasıdır ve bugün bu hizmette bir numara vermeden iş yapmayı hayal etmek imkansızdır.
Ancak WhatsApp’ın profesyonel kullanıcılar için özel olarak uyarlanmış bir sürüm sunduğunu biliyor muydunuz? İlk olarak 2018’de piyasaya sürülen WhatsApp Business, müşteri deneyiminizi geliştirmek, teklifleri ve ürünleri bulmayı kolaylaştırmak ve markanızın çevrimiçi varlığını optimize etmek için sürekli olarak yeni özellikler alıyor.
Kişisel numaralar kullanmak gibi müşterilerle etkileşim kurmak için akıllı telefonları kullanmanın olağan yöntemlerinden farklı olarak WhatsApp Business, marka için resmi, güvenilir ve doğrulanabilir bir profil oluşturur ve sürekli olarak kişisel ve kişiselleştirilmiş bir hizmet duygusu yaratır. Bu özellikle ilgileniyor musunuz? O zaman bunun ne olduğunu ve işletmenizde WhatsApp Business’ı nasıl kullanacağınızı öğrenin.
Ancak her şeyden önce, özellikle karantina döneminde, şirketlerinizin önemli bir yönünü dijital dünyaya aktardığınızda, veri güvenliği konusunda da endişelenmeniz gerektiğini hatırlamakta fayda var.
Örneğin WhatsApp klonlama gibi dolandırıcılıklar, kimliğiniz ve gizliliğiniz için tehlikeli olabilir. Böylece WhatsApp Web’i güvenli hale getirmek için VPN’i nasıl kullanacağınız veya iki adımlı doğrulamayı kullanarak hesap girişinizi nasıl güvence altına alacağınız gibi dijital güvenlik ipuçlarını takip edebilirsiniz.
WhatsApp İş Nedir?
Rusya’da akıllı telefonların %95’inden fazlasında WhatsApp kurulu, bu da platformun kullanıcılarına ulaşmanın ana yolu olduğu anlamına geliyor. Müşteri hizmetleriyle ilgili anketlerde, yanıt verenlerin yarısından fazlası, WhatsApp’ı iletişim mekanizması olarak kullanan çevrimiçi mağazalardan satın alma konusunda daha emin olduklarını söylüyor.
Büyük şirketler için, WhatsApp Business, genellikle orantılı oranlarda, doğrudan şirketle müzakere edilen özel planlar sunar. Ancak küçük ve orta ölçekli işletmeler için hizmet ücretsizdir ve çok fazla sorun yaşamadan kullanmaya başlayabilirsiniz.
Önemli Uygulama Kaynakları
WhatsApp Business, yeni özelliklerle sık sık güncelleme alıyor ve bu yılın ilerleyen saatlerinde WhatsApp, işlemlerin doğrudan uygulama içinden yapılmasına izin verecek bir ödeme sistemi alacak. Günümüzde şirketlerin kullanabileceği kaynaklar şunlardır:
- İşletme Profili: Bir işletme profili kaydederken, işletmenizle iletişim kuran kişilerin resmi adları otomatik olarak kişiye eklenir, bir onay işareti profilin resmi olduğunu gösterir ve işletmenizin kısa bir açıklaması, eklenebilir.
- Etkileşim Metrikleri: WhatsApp Business, pazarlama kampanyalarınızın başarısı, kullanıcı yanıtları, yanıt süresi, hizmet performansı, okunan mesajların yüzdesi ve diğer son derece değerli bilgiler hakkında raporlar almanızı sağlar.
- Katalog ve Satın Al Düğmesi: Profilinize, değerli eşyalarınız da dahil olmak üzere, doğrudan habercideki uygun bir düğmeyle erişilebilen bir ürün ve hizmet listesi de ekleyebilirsiniz.
- Etiketler: Yöneticinin konuşmaları ve grupları gevşek organize edilmiş kategorilere ayırmasına olanak tanır; böylece çalışanlar, müşteriler ve pazarlama kampanyaları arasındaki konuşmaları hızla bulabilirsiniz.
- Otomatik Mesajlar: Bir müşteri yeni bir görüşme başlattığında hemen gönderilecek bir mesaj ayarlayabilir ve ayrıca SSS’ler veya mesai saatleri dışında mesajlar ayarlayabilirsiniz.
- Uygulamanın normal sürümünün, bilgisayarınıza erişmek için WhatsApp Web gibi diğer özellikleri her zamanki gibi çalışmaya devam eder.
WhatsApp Business’ı iş modelinize eklemek, müşteri ilişkilerini geliştirmenin ve daha tanınır bir marka ve ölçülebilir müşteri memnuniyeti ile daha sağlam bir dijital varlık oluşturmanın basit ama son derece değerli bir yoludur.
