Bugün her işadamı kendi işini geliştirmek, geliştirmek ve kontrol etmek için yeni ve yeni yollar bulmaya çalışıyor.
Daha önce tüm iş yapma yöntemleri Sovyetler Birliği’nin kalıntılarına odaklanmış olsaydı, bugün yabancı yöntemler ve eğilimler giderek daha popüler hale geliyor. Bu nedenle, bu makalede, iş yapmanın en popüler yollarından biri olan KPI – temel performans göstergelerinden ve aşağıda ele alacağımız şeylerden bahsetmeye karar verdik.
KPI göstergesiyle tanışma
Rusya’da yapılan anketlere göre, farklı şirketlerde çalışan yöneticilerin yarısından fazlası, çalışmalarının sonuçlarını değerlendirme sisteminden memnun değil. Her yönetici için bu, her çalışanın iş kalitesinin daha düşük olacağı ve şirketin zarar görebileceği gerçeğiyle doludur. Bu nedenle bağlantı planı-uygulama-sonuç-motivasyon-teşvik her çalışan için net olmalıdır. KPI’nın iş dünyasında kullanılmasını sağlayan şey budur.
Çoğu zaman, Rus işadamları KPI’yı “temel performans göstergesi” olarak algılar – ancak bu, yaklaşımın çok belirsiz bir anlamıdır. İngilizce’de “performans” kelimesi “sonuç” anlamına geldiğinden, KPI için en iyi isim “ana performans göstergesi” olacaktır. Bu nedenle KPI’nın anlamını anlamak için performans göstergesi ile performans göstergesi arasındaki farkları belirlemeli ve ne olduğunu bulmalısınız:
KPI’nın anlamını sadece teori ile anlamak zor olacaktır. Bu nedenle pratikte neden kullanıldığını bilmek önemlidir. Büyük işletmeler ve orta ölçekli işletmelere ait şirketler için KPI sistemini kullanmak en iyisidir. Başarının anahtarı, verimliliğin uygun şekilde kontrol edilmesi olduğundan, küçük işletmelerini genişletecek olanlar için sistemi kullanmak elbette daha iyidir. Uygulamada, yönetici her çalışan için KPI’yı ayrı ayrı hesaplar, bir süre sonra farklı çalışanların göstergeleri ilişkilendirilir: en iyiler teşvik edilir ve en kötüler cezalandırılır.
İş dünyasında KPI kullanmanın artıları ve eksileri
Yönetici, öncelikle işletmesinin verimli çalışmasıyla ilgilenen bir kişidir, üretimde gerçekleşen her süreci, her çalışanı, talimat vermesini, personeli motive etmesini izlemek zorundadır.
Ayrıca yönetici, özellikle çok sayıda çalışan varsa, her bir çalışanın işini nasıl yaptığını her zaman takip edemez ve her biri için hesaplanan KPI, her birinin performansı hakkında bilgi almak için harika bir fırsattır. Böyle bir sistem çalışan için de faydalıdır – sonucunun nesnel bir değerlendirmesini görür, güçlü yönlerini makul bir şekilde değerlendirebilir ve mesleki faaliyetlerinde gelişebilir. Ayrıca zamanında tamamlanan bir plan, çalışanın ikramiye veya maaş artışı şeklinde ikramiye almasını sağlar ve bu mutlak bir avantajdır.
KPI sisteminin dezavantajları
Eksikliklere gelince, o zaman böyle bir sistemde bulunurlar. Onların arasında:
- Çok sayıda departman bulunan büyük işletmelerde, KPI’lar genellikle her bir çalışan için değil, her bir belirli departmanın tüm çalışanları için hesaplanır; bu nedenle, bir kişi “delirse”, tüm departman olumsuz bir sonuç alır. , bölümün tüm çalışanlarının maaşlarını etkileyecektir. Bu nedenle, KPI kullanırken, ek ekip oluşturma faaliyetleri yürütmek için verimlilik ve ekip çalışması düzeyini de dikkate almak gerekir. Departmanlar ve her çalışan için ayrı ayrı KPI’lar geliştirmek en iyisidir, o zaman çalışanların çalışmalarını daha objektif bir şekilde değerlendirmek mümkün olacaktır;
- KPI sistemi, yetkili çalışanlar tarafından belirli özelliklere göre geliştirilir, bu nedenle geliştirme sırasında tüm çalışanların görüşleri genellikle dikkate alınmaz;
- KPI sisteminin tek taraflı bir ilkeye göre çalıştığı ve genellikle çalışana hiçbir fayda sağlamadığı durumlar vardır: iş iyi mi yapıldı – aferin, ödeme alındı, yetersiz mi yapıldı – maaşı düşürdü. Yani ödül sistemi ceza sisteminden daha kötü çalışıyor;
- Ayrıca, bir programcı veya mühendis için KPI’yı nesnel olarak belirlemenin oldukça zor olması sistemin bir dezavantajıdır, çünkü bu uzmanların genellikle açıkça belirlenmiş bir zamanı olmayan benzersiz görevleri (geliştirmeler, icatlar) vardır ve çalışanlar bunu yapar. benzer görevlerle çalışma deneyiminiz yok;
- Uzmanlar tarafından KPI geliştirme, ayrıca dikkate alınması gereken ek çalışma, zaman, çaba ve paradır. Bu yaklaşımın belirli bir durumda mantıklı olup olmadığını anlamak önemlidir.
KPI sisteminin işletmede doğru çalışabilmesi için gelişimine kapsamlı ve sorumlu bir şekilde yaklaşmak, her şeyi kademeli olarak yapmak gerekir. O zaman çalışanlar memnun olacak ve yönetici işin sonuçlarından memnun olacak.
TPG’ler iş hayatında nasıl kullanılır
KPI’lar, örneğin çeşitli malları satan büyük şirketlerde, küçük ve orta ölçekli işletmelerde kullanılır. Burada KPI, şirkete gelen çağrı sayısının ve fiili satış gerçeklerinin oranına göre hesaplanır.
Örneğin, sigorta poliçesi satan bir şirketin yöneticisi, belirli bir zaman diliminde karşılaması gereken göstergelere aşinadır ve zaten kaç poliçe satması gerektiğini ve hangi zaman diliminde satması gerektiğini kendisi hesaplar. Sigorta poliçeleri satmaya yeni başlayanlar için KPI 1/10’dur. Bu, on toplantıdan en az birinin satılması gerektiği anlamına gelir. Çoğu zaman, bir satış yöneticisi için aşağıdaki göstergeler kullanılır: yeni müşteri sayısı, satış hacmi, bir müşteriden alınan ortalama miktarın büyüklüğü, ret sayısı.
Bu tür KPI’ların etkili bir şekilde çalışması için, bunları çalışan başına 10 parça halinde “asamazsınız”, 3-5’te durmak daha iyidir. Ana şey, nicelik değil, ifadelerin kalitesidir. TPG’leri açıklarken belirsizlikten kaçınmak önemlidir.
KPI’ları iş hayatında kullanmanın etkililiğine bir başka örnek, bir yöneticinin işinin en temel olduğu lojistik alanındadır. Burada KPI sadece çalışanı teşvik etmekle kalmayacak, aynı zamanda zayıflıkları tespit edip onlardan kurtulmaya çalışacaktır. Bir sorun, ancak nedenleri biliniyorsa etkin bir şekilde çözülebilir. Belki de yönetici birkaç görüşme yapıyor ve gerekli miktarda bilgiyi almıyor, müşteriyle kişisel olarak görüşmüyor, müşteri tabanını genişletmeye çalışmıyor, memnun olmayan müşterilerin sorunlarını çözmüyor.
