ในยามที่เราถูกโจมตีด้วยโฆษณาที่มีสีสัน ข้อมูล และตัวเลือกมากมายสำหรับผลิตภัณฑ์ตัวเดียวในตลาด การเข้าถึงผู้ซื้ออย่างมีประสิทธิภาพเป็นเรื่องยาก เป็นการยากยิ่งกว่าที่จะรักษาเขาไว้และกระตุ้นให้เขาใช้กิจกรรมของบริษัทของเรา
การออกแบบ UX คืออะไร
User Experience (UX) รับผิดชอบประสบการณ์ของลูกค้ากับบริษัทของเรา ดังนั้นไม่ว่าจะใช้บริการ แนะนำเว็บไซต์ หรือกลับมาในอนาคต
ประสบการณ์ของผู้ใช้รวมถึงสิ่งต่อไปนี้ทั้งหมดก่อน ระหว่าง และหลังการใช้แอพ:
- อารมณ์
- ปฏิกิริยา (ทั้งทางร่างกายและจิตใจ);
- ความเชื่อและความชอบ
- ผลลัพธ์ทุกประเภท
- พฤติกรรมและความสำเร็จของผู้ใช้
กระบวนการของ UX ที่ดีประกอบด้วยปัจจัยหลายประการ ที่สำคัญที่สุด ได้แก่
- การปรับปรุงและการทำให้ใช้งานได้ง่าย – เป็นที่ทราบกันดีว่าการโต้ตอบทั้งหมดของลูกค้ากับผลิตภัณฑ์ควรเป็นที่เข้าใจได้อย่างสมบูรณ์และสะดวกสำหรับเขา
- เพิ่มความน่าดึงดูดใจและสุนทรียภาพ – คุณต้องดูแลความพึงพอใจของผู้ใช้เมื่อใช้แอปพลิเคชัน ในขณะที่ยังคงฟังก์ชันการทำงานเต็มรูปแบบไว้
- การเข้าถึงและการตอบสนองโดยรวม – แอปพลิเคชันหรือเว็บไซต์ต้องได้รับการออกแบบในลักษณะที่ผู้ใช้ไม่ถูกจำกัดด้วยความสามารถทางร่างกายและจิตใจของเขา
- การประกันความเหมาะสม – ผลิตภัณฑ์ต้องตอบสนองความต้องการที่กำหนดไว้ล่วงหน้าของลูกค้า
การเตรียมตัวสำหรับกระบวนการดังกล่าวต้องการคำตอบสำหรับคำถามสำคัญสามข้อ:
- เหตุใดผู้ใช้จึงเลือกผลิตภัณฑ์นี้ไม่ใช่ผลิตภัณฑ์อื่น
- ปัญหาสำคัญใดบ้างที่ผลิตภัณฑ์ควรแก้ไข (รวมถึงคุณลักษณะที่จะช่วยแก้ปัญหาเหล่านี้)
- ผลิตภัณฑ์จะแสดงให้เห็นประโยชน์ทั้งหมดของ UX ที่ดีได้อย่างไร
โดยสรุป การออกแบบ UX ที่ดีทำให้ผู้ใช้รู้สึกว่าแอปมีความโปร่งใส (เรียบง่ายและใช้งานง่าย) เมื่อใช้แอป พวกเขาพอใจกับประสบการณ์ที่ได้รับ และพวกเขาได้รับสิ่งที่พวกเขาคาดหวังจากแอป
ดังนั้นจึงยากที่จะกำหนด “สูตรพร้อม” สำหรับ UXD ที่ยอดเยี่ยม เนื่องจากมีปัจจัยมากเกินไป (เช่น งบประมาณที่มีอยู่ของลูกค้า) ที่ส่งผลต่อแผนขั้นสุดท้ายของพวกเขา
เปรียบได้กับน้ำซุปเดือด: แต่ละคนคาดหวังรสชาติเฉพาะของตนเองจากซุปดังกล่าว ดังนั้นจึงใช้สูตรที่แตกต่างกัน น้ำซุปสามารถทำกับเป็ด ไก่ หรือเนื้อวัว ผลกระทบแม้ว่าจะเรียกว่าเหมือนกัน แต่ก็แตกต่างไปจากเดิมอย่างสิ้นเชิง
เว็บแอปก็เหมือนกัน – แม้ว่าจะมีชื่อเหมือนกัน แอปสั่งอาหาร และแอปสูตรอาหารที่แสดงธาตุอาหารหลักที่เฉพาะเจาะจงนั้นเป็นผลิตภัณฑ์ขั้นสุดท้ายที่แตกต่างกันโดยสิ้นเชิง อธิบายต่อว่า UX คืออะไร เรามาดูตัวอย่างร้านอาหารที่เราบังเอิญไปดื่มกาแฟหลังจากค้นหาในเครื่องมือค้นหา
หลังจากเยี่ยมชม เราก็พอใจกับที่ตั้งของร้านอาหาร บรรยากาศ และการออกแบบภายใน ตลอดจนดนตรีที่ผสมผสานประสบการณ์ทั้งหมดได้อย่างลงตัว นอกจากนี้เมนูดูน่าสนใจมากและการบริการก็ดีกว่าที่เราคาดไว้มาก โดยทั่วไปแล้ว ความประทับใจนั้นเป็นไปในทางบวก และเราตัดสินใจว่าคราวหน้าเราจะไปที่นี่เพื่อทานอาหารเย็นกับครอบครัวกับคนที่เรารัก ในขณะนี้ ทุกคนที่มีส่วนทำให้เกิดความรู้สึกของเราเกี่ยวกับสถานที่แห่งนี้สามารถสังเกตเห็นความสำเร็จได้ ไม่ว่าจะเป็นทีมเชฟและพนักงานเสิร์ฟ ผู้จัดการ นักออกแบบ นักเขียนคำโฆษณา ช่างภาพ นักพัฒนาเว็บ
ย้อนกลับไปที่องค์ประกอบที่ประกอบเป็นสูตรสำหรับการออกแบบประสบการณ์ผู้ใช้ที่ดี เราสามารถพูดถึง:
งานวิจัย
อันที่จริง องค์ประกอบที่สำคัญที่สุดที่มีอิทธิพลต่อผลในเชิงบวกของการออกแบบ UX คือการวิจัย ซึ่งอิงจากการทดสอบความสัมพันธ์ระหว่างมนุษย์กับคอมพิวเตอร์และการออกแบบ/การพัฒนาที่เน้นผู้ใช้เป็นศูนย์กลาง (UCD/UDD) ด้วยเหตุนี้จึงใช้องค์ประกอบจากสาขาต่างๆ รวมถึงการโต้ตอบและการออกแบบภาพ สถาปัตยกรรมข้อมูล การวิจัยผู้ใช้ ฯลฯ
การวิจัยส่วนที่เหลืออยู่บนพื้นฐานของการทำความเข้าใจวัตถุประสงค์ของแอปพลิเคชันและบทบาทและความต้องการของผู้ใช้ปลายทาง (ซึ่งควรได้รับการตรวจสอบในแต่ละขั้นตอนการออกแบบ)
การออกแบบภาพ
เป็นที่ทราบกันมานานแล้วว่าผู้ซื้อซื้อด้วยสายตา การออกแบบภาพสามารถสร้างมูลค่าที่จับต้องได้และเกิด Conversion สูง โดยเฉพาะอย่างยิ่งในกรณีที่ผู้ซื้อหุนหันพลันแล่น ลูกค้าที่ต้องการการลงทุนที่รอบคอบมากขึ้นก็เป็นส่วนหนึ่งของภาพด้วย วิสัยทัศน์ในการสร้างการสื่อสารด้วยภาพที่มีผลสามารถพบได้ในพื้นฐานของการรับรู้ภาพและจิตวิทยาเกสตัลต์
การออกแบบกราฟิกมีหลายแง่มุม เช่น การสร้างการสื่อสารด้วยภาพ การกำหนดความสวยงามและรูปลักษณ์ และที่สำคัญที่สุดคือการออกแบบอินเทอร์เฟซผู้ใช้ การออกแบบภาพไม่ได้จำกัดอยู่แค่แนวคิดของการประมวลผลกราฟิกเท่านั้น แต่เป็นกระบวนการทั้งหมดในการเลือกภาพ สัญลักษณ์ และสีที่รอบคอบ ซึ่งโดยรวมแล้วจะสื่อข้อความที่ตกลงกันไว้ล่วงหน้าไปยังผู้ใช้ปลายทาง
