หายไปนานเป็นวันที่นักการตลาดทำการวิจัยและรณรงค์ด้วยมือ อุตสาหกรรมการตลาดในปัจจุบันอาศัยเทคโนโลยีเป็นหลัก เครื่องมือเหล่านี้เรียกว่า MarTech ทำให้การดำเนินการทางการตลาดส่วนใหญ่ง่ายขึ้น รวมถึงการซื้อขายสื่อ ในบทความนี้ คุณจะมาดูกันว่า MarTech คืออะไรและทำให้การซื้อขายสื่อง่ายขึ้นได้อย่างไร
MarTech คืออะไร
เครื่องมือเหล่านี้ใช้เพื่อทำให้กระบวนการทางการตลาดง่ายขึ้นผ่านระบบอัตโนมัติ พวกเขารวบรวมและวิเคราะห์ข้อมูล เพิ่มประสิทธิภาพการจัดการแคมเปญและการโต้ตอบกับผู้ชมเป้าหมายของคุณ กลุ่มเครื่องมือที่บริษัทใช้สำหรับกิจกรรมทางการตลาดเรียกว่า MarTech Stack
เหตุใดเทคโนโลยีการตลาดจึงมีความสำคัญ
การตลาดสมัยใหม่จะเป็นไปไม่ได้หากไม่มีเทคโนโลยีการตลาด ทุกครั้งที่คุณใช้แพลตฟอร์มอีเมลเพื่อเผยแพร่แคมเปญอีเมลหรือวิเคราะห์การวิเคราะห์เว็บไซต์ของคุณ แสดงว่าคุณกำลังใช้ MarTech ต่อไปนี้คือสาเหตุบางประการที่ MarTech มีความสำคัญ:
MarTech ผสมผสานการตลาดและการดำเนินงาน
เทคโนโลยีการตลาดอำนวยความสะดวกในการทำงานร่วมกันระหว่างฝ่ายการตลาดและฝ่ายปฏิบัติการ เครื่องมือ MarTech ช่วยให้ทีมสามารถรับข้อมูลแบบเรียลไทม์เพื่อตัดสินใจโดยใช้ข้อมูลเป็นหลัก
MarTech ช่วยให้คุณประเมินเส้นทางของลูกค้าทั้งหมดได้
เมื่อคุณรวม MarTech เข้าด้วยกัน คุณสามารถดูข้อมูลลูกค้าตั้งแต่การเข้าชมครั้งแรกจนถึงการซื้อ MarTech ช่วยให้คุณตอบคำถามเกี่ยวกับลูกค้าของคุณ เช่น:
- พวกเขาจะพบคุณได้อย่างไร? อะไรคือปฏิสัมพันธ์ครั้งแรกกับแบรนด์ของคุณ
- ช่องใดของคุณทำให้เกิด Conversion ได้ดีกว่า
- คุณจะปรับปรุงกลยุทธ์ทางการตลาดและช่วยให้ลูกค้าเปลี่ยนได้อย่างไร
MarTech ช่วยให้คุณขายได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น
การใช้เครื่องมือ MarTech ทำให้คุณสามารถเพิ่มประสิทธิภาพ เพิ่มประสิทธิภาพข้อมูลและกระบวนการได้โดยอัตโนมัติ ส่งผลให้การใช้เทคโนโลยีช่วยให้คุณออกสู่ตลาดได้เร็วและมีประสิทธิภาพยิ่งขึ้น
MarTech ใช้ทำอะไร
ชุดเครื่องมือดิจิทัลที่คุณใช้เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพงานของคุณเรียกว่า MarTech stack ครอบคลุมกิจกรรมทางการตลาดส่วนใหญ่และกรณีการใช้งานหลายอย่าง เช่น:
โซลูชันข้อมูลและการวิเคราะห์
นักการตลาดรวบรวมข้อมูลทางสถิติ วิเคราะห์ และใช้เพื่อกำหนดแนวโน้มและการดำเนินการ เทคโนโลยีการตลาดช่วยให้นักการตลาดวางแผนและดำเนินการแคมเปญการตลาด ซอฟต์แวร์วิเคราะห์ดิจิทัลช่วยให้นักการตลาดวิเคราะห์พฤติกรรมผู้บริโภคด้วยการรวบรวมและวิเคราะห์ข้อมูล พวกเขายังช่วยให้นักการตลาดสามารถวัดและทำความเข้าใจประสิทธิภาพของแคมเปญได้
คุณใช้โซลูชันประเภทใดสำหรับกรณีการใช้งานนี้ ซอฟต์แวร์วิเคราะห์ดิจิทัล (เช่น Google Analytics)
เชิงพาณิชย์และการขาย
อีกส่วนหนึ่งของกลุ่มการตลาดคือโซลูชันการขายอัตโนมัติ เทคโนโลยีเหล่านี้รวมถึงการทำให้กระบวนการขายเป็นไปโดยอัตโนมัติตั้งแต่การจัดหาลูกค้าเป้าหมายไปจนถึงการซื้อ เครื่องมือ MarTech ช่วยให้เกิดการทำงานร่วมกันระหว่างแผนกการตลาด การขาย การจัดจำหน่าย และโลจิสติกส์ตลอดห่วงโซ่อุปทาน ด้วยการทำเช่นนี้ เครื่องมือ MarTech จะช่วยปิดช่องว่างระหว่างการตลาดและการขาย ผลักดันการสร้างลูกค้าเป้าหมาย และปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า
โซลูชันที่คุณสามารถใช้ได้สำหรับกรณีนี้: ซอฟต์แวร์ CRM, ซอฟต์แวร์การขาย (เช่น Salesforce, Shopify)
เนื้อหาและประสบการณ์
เครื่องมือทางการตลาดสามารถช่วยบริษัทต่างๆ ในการจัดการเนื้อหาของตนอย่างมีประสิทธิภาพและสร้างประสบการณ์แบบองค์รวมให้กับลูกค้า เครื่องมือเนื้อหาและประสบการณ์ที่ช่วยให้นักการตลาดสามารถสร้างเว็บไซต์เพื่อให้พวกเขาสามารถจัดการสถานะออนไลน์ของตนและนำเสนอเนื้อหาที่น่าสนใจและให้ข้อมูล เครื่องมืออื่นๆ ช่วยในการเพิ่มประสิทธิภาพกลไกค้นหา การตลาดผ่านเครื่องมือค้นหา หรือโซเชียลมีเดีย
ลูกค้าสัมพันธ์
ความสัมพันธ์กับลูกค้าหมายถึงกลยุทธ์และแนวทางปฏิบัติที่ควบคุมความสัมพันธ์และการโต้ตอบกับลูกค้าตลอดการเดินทาง โซลูชันเหล่านี้ช่วยทำงานซ้ำๆ โดยอัตโนมัติ เพิ่มประสิทธิภาพ และมอบประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวแก่ลูกค้า
การจัดการการขาย
นอกจากนี้ยังมีโซลูชันทางการตลาดสำหรับการจัดการความสามารถทางการตลาด การทำงานร่วมกัน และการจัดการผลิตภัณฑ์
แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดของ MarTech
เมื่อความต้องการด้านการตลาดดิจิทัลขององค์กรเติบโตขึ้น จำนวนโซลูชันก็เพิ่มขึ้นเช่นกัน ด้วยเหตุนี้ นักการตลาดจึงมักประสบปัญหาในการค้นหาเครื่องมือที่เหมาะสมในแพลตฟอร์มต่างๆ นับพันรายการ การเติบโตของอินเทอร์เน็ตได้นำไปสู่การเติบโตแบบทวีคูณในจำนวนโซลูชันการตลาดดิจิทัล
หากในปี 2554 จำนวนบริษัทมีประมาณ 150 แห่ง ปัจจุบันจำนวนนี้มีมากกว่า 5,000 แห่ง
ในสภาพแวดล้อมที่มีพลวัตเช่นนี้ นักการตลาดไม่สามารถทำผิดได้ ดังนั้น เพื่อให้ได้รับประโยชน์สูงสุดจากกลุ่มการตลาดของคุณ นี่คือรายการแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด:
ตรวจสอบกองที่มีอยู่
ก่อนเพิ่มเทคโนโลยีใหม่ ให้ตรวจสอบว่าคุณมีโซลูชันใดบ้าง หากไม่เป็นเช่นนั้น คุณจะเสี่ยงที่จะมองข้ามจุดบกพร่องและรับวิธีแก้ปัญหาหลายอย่างที่ไม่โต้ตอบกัน ซึ่งจะช่วยให้คุณประเมินความสามารถของสแตกของคุณและป้องกันปัญหาได้
ตรวจสอบให้แน่ใจว่าเทคโนโลยีการตลาดใหม่ผสานรวมกับโซลูชันที่มีอยู่ของคุณ
หลังจากเลือกโซลูชันแล้ว ให้พิจารณาว่าเทคโนโลยีใหม่จะรวมเข้ากับสแตกที่มีอยู่ของคุณอย่างไร การขาดการบูรณาการเป็นหนึ่งในปัญหาที่พบบ่อยที่สุดที่นักการตลาดกล่าวถึง โซลูชันใหม่ต้องสอดคล้องกับเป้าหมายทางธุรกิจและการตลาดของคุณ และสนับสนุนกรณีการใช้งานและความต้องการทางธุรกิจของคุณ
เมื่อจ้างภายนอก ให้เลือกบริษัทที่จะดูแลการติดตั้งใช้งาน
หากคุณตัดสินใจซื้อเครื่องมือและนำไปใช้งานด้วยตนเอง ตรวจสอบให้แน่ใจว่าทีมของคุณทราบข้อมูลโดยละเอียดของการติดตั้งและใช้งานเครื่องมือ มิฉะนั้น คุณสามารถจ้างเทคโนโลยีภายนอกได้ ในกรณีนี้ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าซัพพลายเออร์ดูแลการตั้งค่าและการฝึกอบรม
ติดตามตัวชี้วัดการตลาดของคุณ
การตรวจสอบและติดตามตัววัด เช่น อัตราการเปิด อัตราการแปลง ฯลฯ อาจใช้เวลานานหากดำเนินการด้วยตนเอง ยิ่งกว่านั้นคุณเสี่ยงที่จะพลาด เลือกโซลูชันที่ติดตามและวัดประสิทธิภาพของคุณโดยอัตโนมัติ และเสนอคำแนะนำเพื่อปรับปรุงแคมเปญของคุณเพื่อให้ได้ผลลัพธ์ที่ดีที่สุด
ใช้การทำงานอัตโนมัติ
เพื่อให้ได้ประโยชน์สูงสุดจาก MarTech คุณควรทำให้ระบบการตลาดของคุณเป็นแบบอัตโนมัติมากที่สุด การทำงานอัตโนมัติช่วยให้คุณปรับปรุงระบบของคุณ สร้างลีดมากขึ้นในเวลาน้อยลง วิเคราะห์ข้อมูลลูกค้า และโดยทั่วไปจะทำงานได้เร็วขึ้นและมีประสิทธิภาพมากขึ้น
อย่าเข้าไปยุ่งเกี่ยวกับกลยุทธ์ทางการตลาดของคุณ
ด้วยเครื่องมือมากมายสำหรับสแต็คของคุณ คุณจึงมั่นใจได้ว่าจะได้รับคำแนะนำมากมายในการปรับปรุงกลยุทธ์ของคุณ อย่างไรก็ตาม ต่อต้านการล่อลวงเพื่อเปลี่ยนกลยุทธ์ทั้งหมดในคราวเดียว นี้อาจสร้างปัญหามากกว่าวิธีแก้ไข สร้างกลุ่ม MarTech ของคุณตามเป้าหมายการขายและธุรกิจของคุณ ไม่ใช่ในทางกลับกัน
ใช้ข้อมูลของคุณ
ข้อมูลที่ถูกต้องคือทองคำสำหรับนักการตลาด ในการใช้ประโยชน์จากข้อมูลของคุณ ศูนย์ข้อมูลต้องไม่เพียงแต่มีข้อมูลจำนวนมาก แต่ยังใช้เครื่องมือที่เหมาะสมเพื่อช่วยให้คุณเข้าใจ อย่าลืมแบ่งกลุ่มข้อมูลของคุณและติดป้ายกำกับลูกค้าเพื่อรักษาความสมบูรณ์ของข้อมูลและทำให้เข้าถึงได้ง่ายขึ้น
ความแตกต่างระหว่าง AdTech และ MarTech
มีความสับสนระหว่างเจ้าของธุรกิจและแม้แต่นักการตลาดระหว่าง AdTech (เทคโนโลยีการโฆษณา) และ MarTech (เทคโนโลยีการตลาด) แม้จะมีความสัมพันธ์ที่ใกล้ชิด แต่เทคโนโลยีเหล่านี้ก็ทำหน้าที่ต่างกัน มาทำความเข้าใจความแตกต่างระหว่างพวกเขา
AdTech คืออะไร
AdTech ช่วยให้บริษัทต่างๆ สามารถกำหนดเป้าหมายผู้ชมเฉพาะและเพิ่มประสิทธิภาพค่าใช้จ่ายในการโฆษณาได้
เทคโนโลยีการโฆษณากำลังผลักดันให้บริษัทต่างๆ ใช้โฆษณาดิจิทัลมากขึ้น ด้วยเหตุนี้ การใช้จ่ายด้านโฆษณาจึงเพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่องแม้จะได้รับผลกระทบจากการระบาดใหญ่ และคาดว่าจะสูงถึง 220.93 พันล้านดอลลาร์ในปี 2566
ความแตกต่างของแพลตฟอร์ม
ประการแรก แพลตฟอร์มที่ใช้สำหรับการตลาดออนไลน์และการโฆษณาดิจิทัลนั้นแตกต่างกัน แพลตฟอร์มส่วนใหญ่ไม่ซ้ำกันในแต่ละพื้นที่ ตัวอย่างเช่น ผู้โฆษณาใช้แพลตฟอร์มฝั่งดีมานด์ ในขณะที่หน่วยงานการตลาดมักใช้เครื่องมืออัตโนมัติของอีเมล
ความแตกต่างของฟังก์ชัน
เทคโนโลยีการโฆษณาขึ้นอยู่กับแคมเปญที่ทำงานอยู่ โฆษณาและเมตริกที่วัดได้มีไว้สำหรับการสร้าง การดำเนินการ และการจัดการแคมเปญโฆษณาดิจิทัลในท้ายที่สุด เทคโนโลยีการโฆษณาช่วยให้ผู้เผยแพร่โฆษณา เช่น เจ้าของแอปและเว็บไซต์ขายพื้นที่โฆษณาได้ง่ายขึ้น
MarTech ประกอบด้วย AdTech ตลอดจนการสร้างช่องทาง การดูแลลูกค้าเป้าหมาย และการทดสอบแคมเปญ
แพลตฟอร์มและเครื่องมือ AdTech
แพลตฟอร์มเหล่านี้ถูกใช้โดยอุตสาหกรรมเทคโนโลยีการโฆษณา:
แพลตฟอร์มฝั่งอุปสงค์
แพลตฟอร์มฝั่งดีมานด์คือโซลูชันซอฟต์แวร์ที่ช่วยให้ผู้ซื้อสื่อสามารถซื้อพื้นที่โฆษณาจากการแลกเปลี่ยนโฆษณาและแพลตฟอร์มฝั่งอุปทาน DSP ใช้การเสนอราคาแบบเรียลไทม์ ดังนั้นผู้โฆษณาจึงซื้อสื่อต่อการแสดงผล
แพลตฟอร์มด้านการจัดหา
SSP เป็นเวอร์ชันของแพลตฟอร์มสำหรับผู้ให้บริการฝั่งดีมานด์ มันทำให้ข้อเสนอของสินค้าคงคลังในการแลกเปลี่ยนโฆษณาเป็นไปโดยอัตโนมัติ เทคโนโลยีที่ใช้ใน SSP ช่วยให้ผู้เผยแพร่โฆษณาเพิ่มผลกำไรสูงสุดโดยรับราคาสูงสุดสำหรับพื้นที่โฆษณาของตน
เครือข่ายโฆษณา
เครือข่ายโฆษณามักจะซื้อสินค้าคงคลังจากผู้ขายและการแลกเปลี่ยนโฆษณาและขายให้กับผู้โฆษณา
Ad Exchange
Ad Exchange เป็นตลาดกลางไฮเทคที่ทำให้ง่ายต่อการซื้อและขายพื้นที่โฆษณาและการแสดงผลระหว่างผู้ขายและผู้โฆษณา การแลกเปลี่ยนจะจัดการกระบวนการซื้อและขายโดยอัตโนมัติผ่านการซื้อขายแบบเป็นโปรแกรมแบบเรียลไทม์
เซิร์ฟเวอร์โฆษณา
เซิร์ฟเวอร์โฆษณาคือซอฟต์แวร์ที่กำหนดว่าโฆษณาใดจะแสดงบนทรัพย์สินดิจิทัล ซอฟต์แวร์นี้แสดงโฆษณาต่อผู้ใช้ตามข้อกำหนดที่กำหนดโดยผู้โฆษณาในเครือข่ายโฆษณาหรือการแลกเปลี่ยนโฆษณา นอกจากนี้ยังรวบรวมข้อมูลประสิทธิภาพโฆษณา เช่น การคลิกและการแสดงผล
แพลตฟอร์มการตลาดผ่านเครื่องมือค้นหา (SEM)
แพลตฟอร์มเหล่านี้ใช้การโฆษณาแบบเป็นโปรแกรมเพื่อโปรโมตไซต์บนเครื่องมือค้นหา ในการทำเช่นนี้ พวกเขาเชื่อมต่อกับเครือข่ายโฆษณาและการแลกเปลี่ยน
กอง MarTech
มีเทคโนโลยีที่สำคัญสำหรับนักการตลาดทั้ง B2B และ B2C:
- ระบบการจัดการเนื้อหา: ซอฟต์แวร์ที่ช่วยคุณจัดการเว็บไซต์ บล็อก หรือเนื้อหาอื่นๆ ที่นักการตลาดพยายามเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายของคุณ
- แพลตฟอร์ม AdTech: กลุ่ม AdTech ของคุณควรเป็นส่วนหนึ่งของกลุ่มการตลาดของคุณ พิจารณาลงทะเบียนกับเครือข่ายโฆษณาหรือแพลตฟอร์มการสร้างรายได้ รวมโฆษณาแบบดิสเพลย์ การกำหนดเป้าหมายซ้ำ และซอฟต์แวร์ติดตามโฆษณาประเภทต่างๆ
- ซอฟต์แวร์การตลาดผ่านอีเมล: อีเมลเป็นหนึ่งในช่องทางการตลาดที่มีประสิทธิภาพมากที่สุด และคุณจำเป็นต้องมีในกล่องเครื่องมือของคุณ หากคุณต้องการดึงดูดและเพิ่มจำนวนลูกค้าของคุณ การตลาดผ่านอีเมลบางครั้งเป็นส่วนหนึ่งของโซลูชันการตลาดขาเข้า
- ซอฟต์แวร์วิเคราะห์: ไม่ใช่แค่การวิเคราะห์เว็บไซต์เท่านั้น แต่ควรรวมความสามารถด้านธุรกิจอัจฉริยะไว้ในสแต็กของคุณ ในบริษัทขนาดใหญ่ อาจจำเป็นต้องใช้คลังข้อมูลหรือโซลูชันการวิเคราะห์เนื้อหาเพื่อทำความเข้าใจข้อมูลของคุณในบริษัทขนาดใหญ่
- การตลาดเชิงประสบการณ์และการเพิ่มประสิทธิภาพ: การตลาดเชิงกิจกรรมกำลังได้รับแรงผลักดันจากกิจกรรมเสมือนจริงที่เพิ่มขึ้น เพื่อให้ได้ประโยชน์สูงสุดจากการตลาดเชิงประสบการณ์ คุณสามารถเพิ่มเครื่องมือการจัดการกิจกรรมลงในสแต็กของคุณ
- การจัดการโซเชียลมีเดีย: วันนี้ใครไม่เล่นโซเชียลบ้าง? การดูแลให้โพสต์และเนื้อหาของคุณได้รับการเผยแพร่อย่างทันท่วงที การเฝ้าติดตามกิจกรรมทางสังคม และการเพิ่มกิจกรรมทางสังคมจะขึ้นอยู่กับการมีเครื่องมือที่เหมาะสมส่วนหนึ่ง
- การเพิ่มประสิทธิภาพกลไกค้นหา: SEO ที่ยอดเยี่ยมสามารถเพิ่มการมองเห็นแบรนด์ของคุณในเครื่องมือค้นหาและกระตุ้นการเข้าชมแบบออร์แกนิกมายังเว็บไซต์ของคุณ มีโซลูชันมากมายที่ช่วยในการวิจัยคีย์เวิร์ดและกิจกรรมที่เกี่ยวข้องกับ SEO อื่นๆ
- การจัดการลูกค้าสัมพันธ์ สุดท้ายแต่ไม่ท้ายสุด โซลูชันการขายและ CRM ที่เหมาะสมสามารถช่วยติดตามผลลัพธ์ของความพยายามทางการตลาดได้
วิธีที่ MarTech ทำให้การซื้อขายสื่อง่ายขึ้น
หากไม่มี MarTech การตลาดและการโฆษณาดิจิทัลสมัยใหม่ก็เป็นไปไม่ได้ โซลูชันต่างๆ ที่รวมอยู่ในกลุ่ม MarTech ช่วยให้บริษัทต่างๆ เพิ่มประสิทธิภาพกระบวนการทางการตลาด ซึ่งรวมถึงการซื้อขายสื่อ
การซื้อขายสื่อคืออะไร? นี่คือการซื้อพื้นที่โฆษณาแบบเรียลไทม์ผ่านกระบวนการอัตโนมัติ (การเสนอราคาแบบเรียลไทม์) ผู้โฆษณาใช้เครื่องมือซอฟต์แวร์เพื่อซื้อจากผู้เผยแพร่ที่แสดงรายการสินค้าคงคลังในการแลกเปลี่ยนโฆษณา ผู้ค้าสื่อคือบุคคลที่รับผิดชอบในการปรับปรุงกระบวนการนี้
เครื่องมือ MarTech และ AdTech ช่วยให้ผู้เผยแพร่โฆษณาเพิ่มรายได้สูงสุดและปฏิบัติตามข้อกำหนดของผู้ลงโฆษณา ไม่จำเป็นต้องติดต่อผู้โฆษณาโดยตรงเพื่อขายพื้นที่โฆษณา เนื่องจากเครื่องมือจะดูแลทุกอย่างในไม่กี่วินาที
บทสรุป
ไม่ต้องสงสัยเลยว่าอุตสาหกรรม MarTech ได้ปฏิวัติวิธีการทำงานของนักการตลาดและตัวแทนโฆษณา การใช้เครื่องมือ MarTech เช่น CodeFuel สามารถทำให้กระบวนการนี้ง่ายยิ่งขึ้น ด้วยการนำเสนอแพลตฟอร์มการสร้างรายได้ที่สมบูรณ์ คุณจะได้รับโซลูชันที่สมบูรณ์สำหรับการสร้างรายได้จากทรัพย์สินดิจิทัลของคุณ
