CRM zapewnia zespołom sprzedaży, marketingu i obsługi dostęp do tych samych informacji, umożliwiając Twojej firmie dostarczanie spójnych doświadczeń, jakich oczekują klienci.
Dostęp do danych klientów pomaga również sprzedawać produkty, które mogą zainteresować kupującego, zapewniając tym samym wygodę. Możesz ustawić reguły w systemie, aby np. przy zakupie nowego iPhone’a otrzymywali również e-maila o zakupie etui na telefon i folii ochronnej na ekran.
Automatyzacja to jedna z najbardziej przydatnych funkcji oferowanych przez CRM. Rozwiązywanie problemów związanych z zarządzaniem relacjami z klientami bez niestandardowego rozwiązania to dużo pracy. Wprowadź informacje o każdym nowym kontakcie ręcznie. Rób notatki, aby śledzić szczegóły. Ustaw przypomnienia, aby wysłać następnego e-maila. To obciążenie nie jest skalowane. Nawet jeśli masz zespół, który może pomóc, robienie rzeczy ręcznie jest nieefektywne.
CRM rozwiązuje ten problem. Mogą aktualizować dane, gdy system się zmienia, automatycznie pobierać dane do wyświetlenia na wykresach i wykresach, przypisywać leady do różnych przedstawicieli handlowych i nie tylko. Dzięki funkcjom automatyzacji marketingu możesz tworzyć sekwencje e-maili i określać, kiedy wysłać każdy e-mail na podstawie działań podjętych przez leada lub klienta.
Co to jest CRM?
Zwykle odnosi się do platform cyfrowych używanych do przechowywania danych, wysyłania e-maili itp. Na tym skupimy się w tym artykule. Jednak odpowiedź na pytanie „Co to jest CRM?” faktycznie ma bliskiego krewnego, ponieważ CRM odnosi się zarówno do koncepcji, jak i zastosowanej technologii.
Tak więc, zanim będziesz mógł zbadać, czym jest system CRM, najpierw musisz zapytać, czym jest zarządzanie relacjami z klientami.
Z drugiej strony oprogramowanie do zarządzania relacjami z klientami to technologia, która pomaga Twojej firmie zarządzać relacjami z klientami. Często jest skracany do CRM, dzięki czemu jest wymienny z koncepcją zarządzania relacjami z klientem.
Aby to zilustrować, wyobraź sobie, że celem jest zarządzanie relacjami z klientami, a oprogramowanie to pojazd, który Cię tam zabierze. Chociaż systemy CRM na rynku mają szerokie możliwości, ich głównym zadaniem jest wspomaganie biznesu w interakcji z konsumentami.
CRM są generalnie podzielone na trzy główne typy: operacyjne, analityczne i oparte na współpracy.
- Operacyjny — pomaga zoptymalizować sprzedaż, marketing i usługi firmy. Tutaj znajdziesz aplikacje do automatyzacji sprzedaży (SFA), automatyzacji marketingu i automatyzacji usług.
- Analytical — umożliwia eksplorację danych przy użyciu takich metod, jak hurtownia danych i eksploracja danych. Systemy te, wyposażone w solidne analizy, pomagają wykorzystać dane do pracy, identyfikując trendy, wydobywając spostrzeżenia i budując lepszy obraz tego, kim są Twoi klienci i czego chcą.
- Współpracuj — eliminuje silosy między zespołami, dzięki czemu mogą one efektywniej współpracować. Na przykład, gdy dział marketingu przekazuje kwalifikowanego potencjalnego klienta do działu sprzedaży, przedstawiciel handlowy może wyświetlić profil potencjalnego klienta, aby nie wchodził na ślepo w interakcje.
Należy pamiętać, że wiele systemów zarządzania relacjami z klientami oferuje zróżnicowany zestaw funkcji. Prawdziwe CRM – inaczej SFA lub marketing automation – łączą w sobie elementy każdego z opisanych powyżej typów. To czyni je jednym z najpotężniejszych narzędzi do Twojej dyspozycji.
Kto korzysta z CRM?
Można by pomyśleć, że tylko duże przedsiębiorstwa potrzebują CRM. Ale CRM są przydatne nawet dla firm z niewielką liczbą pracowników. Istnieją nawet rozwiązania przeznaczone specjalnie dla organizacji non-profit. Badanie przeprowadzone przez CSO Insights w 2018 r. wykazało, że prawie każda firma korzysta z zarządzania relacjami z klientami, niezależnie od tego, czy jest to produkt komercyjny, czy specjalna wersja, która łączy różne narzędzia.
Bez względu na branżę lub wielkość firmy, zarządzanie relacjami z klientami stało się podstawą budowania udanego biznesu. Jak właśnie omówiliśmy, rozwiązanie CRM będzie wykorzystywane przede wszystkim przez działy sprzedaży, marketingu i obsługi klienta.
Kiedy moja firma powinna przejść na CRM?
Jak wyznaczyć odpowiedni czas, by pożegnać się ze stołem i przejść do mainstreamu? To zależy od wyjątkowej sytuacji w Twojej firmie. Każda firma jest inna. Oto jednak kilka dobrych wskaźników, nadszedł czas, aby zainwestować w efektywne zarządzanie relacjami z klientami:
- Twój stół zamienił się w potwora Frankensteina i wymyka się spod kontroli. Śledzenie kontaktów to koszmar.
- Tracisz przychody i potrzebujesz oprogramowania do generowania lepszych potencjalnych klientów i zwiększania sprzedaży.
- Twoja firma przerosła twoją wewnętrzną fikcję CRM. Czas uprościć pracę lub utopić się we wszystkim.
- Jeden z Twoich przedstawicieli handlowych odchodzi i nagle zdajesz sobie sprawę, że nie ma procesów i systemów, które zapewniłyby wypełnienie lejka i przepływ sprzedaży.
Ile kosztuje CRM?
Zależy to całkowicie od poziomu funkcjonalności, którego potrzebujesz. Jeśli masz małą firmę, CRM o otwartym kodzie źródłowym lub darmowa wersja produktu premium może być dla Ciebie odpowiednia.
Jeśli potrzebujesz więcej funkcji, istnieje wiele opcji cenowych, które mogą kosztować od setek do tysięcy dolarów rocznie. Należy pamiętać o kilku rzeczach:
- Typowa struktura opłat za CRM jest oparta na subskrypcji, w której płacisz za użytkownika miesięcznie lub rocznie. Jeśli jeden użytkownik kosztuje 100 USD, pięciu użytkowników będzie kosztować 500 USD. Wyjątkiem są systemy lokalne, takie jak SAP lub Oracle, które mają model licencjonowania, w którym dokonujesz jednorazowego zakupu i uzyskujesz prawo do korzystania z oprogramowania.
- Sprzedawcy prawie zawsze mają różne poziomy cen, które dodają więcej funkcji im wyżej jesteś. Więc jeśli potrzebujesz zaawansowanej funkcji, takiej jak automatyzacja zadań, będzie to kosztować więcej.
- Możesz też zapłacić więcej za dodatkowe kontakty lub miejsce na dane.
