In tijden waarin we gebombardeerd worden met kleurrijke advertenties, informatie en vele opties voor één product op de markt, is het moeilijk om de koper effectief te bereiken. Nog moeilijker is het om hem te houden en hem aan te moedigen gebruik te maken van de activiteiten van ons bedrijf.
Wat is UX-ontwerp
User Experience (UX) is verantwoordelijk voor de ervaring van de klant met ons bedrijf en dus of ze de services gebruiken, de site aanbevelen of in de toekomst terugkeren.
De gebruikerservaring omvat al het volgende voor, tijdens en na het gebruik van de app:
- emoties;
- reacties (zowel fysiek als mentaal);
- overtuigingen en voorkeuren;
- alle soorten resultaten;
- gebruikersgedrag en prestaties.
Het proces van goede UX bestaat uit vele factoren, waarvan de belangrijkste zijn:
- Verbetering en vereenvoudiging van de bruikbaarheid – het is bekend dat alle interactie van de klant met het product volledig begrijpelijk en gemakkelijk voor hem moet zijn;
- Aantrekkelijkheid en esthetiek vergroten – u moet zorgen voor het plezier van de gebruiker bij het gebruik van de applicatie, terwijl u de volledige functionaliteit behoudt.
- Totale toegankelijkheid en reactievermogen – de applicatie of site moet zo zijn ontworpen dat de gebruiker op geen enkele manier wordt beperkt door zijn fysieke en mentale mogelijkheden.
- Verzekering van geschiktheid – het product moet voldoen aan vooraf bepaalde behoeften van de klant.
Voorbereiding op een dergelijk proces vereist antwoorden op drie belangrijke vragen:
- Waarom kiezen gebruikers dit product en niet een ander?
- Welke belangrijke problemen moet het product oplossen (inclusief de functies waarmee ze kunnen worden opgelost)?
- Hoe kan een product alle voordelen van een goede UX laten zien?
Samengevat, een goed UX-ontwerp geeft de gebruiker het gevoel dat de app transparant (eenvoudig en intuïtief) is bij het gebruik van de app, ze zijn tevreden met de ervaring die het hen bood en ze krijgen wat ze ervan verwachtten.
Het is dus moeilijk om een ”klaar recept” voor geweldige UXD te definiëren, omdat te veel factoren (zoals het beschikbare budget van een klant) hun uiteindelijke plan beïnvloeden.
Figuurlijk is het te vergelijken met kokende bouillon: ieder verwacht zijn eigen specifieke smaak van zo’n soep, en gebruikt daarom andere recepten. De bouillon kan gemaakt worden met eend, kip of rundvlees. Het effect, hoewel het hetzelfde wordt genoemd, is totaal anders.
Het is hetzelfde met een web-app – hoewel ze dezelfde naam hebben, zijn een app voor het bestellen van eten en een recepten-app die specifieke macronutriënten opsomt totaal verschillende eindproducten. Laten we doorgaan met uitleggen wat UX is, laten we het voorbeeld nemen van een restaurant waar we per ongeluk koffie gingen drinken nadat we ernaar hadden gezocht op een zoekmachine.
Na het bezoek zijn we heel blij met de locatie van het restaurant, de sfeer en inrichting, maar ook de muziek die de hele beleving perfect verenigt. Bovendien ziet het menu er erg aantrekkelijk uit en is de service veel beter dan we hadden verwacht. Dus over het algemeen zijn de indrukken positief en hebben we besloten dat we de volgende keer naar deze plek gaan voor een familiediner met onze dierbaren. Op dit moment kan succes worden opgemerkt door iedereen die heeft bijgedragen aan ons gevoel over deze plek: een team van chef-koks en obers, managers, ontwerpers, tekstschrijvers, een fotograaf, een webontwikkelaar.
Terugkomend op de elementen die het recept vormen voor een goed gebruikerservaringontwerp, kunnen we noemen:
Onderzoek
In feite is het belangrijkste onderdeel dat de positieve effecten van UX-ontwerp beïnvloedt, onderzoek, dat is gebaseerd op het testen van mens-computerrelaties en gebruikersgericht ontwerp/ontwikkeling (UCD/UDD). Hiervoor worden elementen uit verschillende vakgebieden gebruikt, waaronder interactie en visueel ontwerp, informatiearchitectuur, gebruikersonderzoek, etc.
De rest van het onderzoek is gebaseerd op inzicht in het doel van de toepassing en de rol en behoeften van de eindgebruiker (die in elke ontwerpfase moeten worden geverifieerd).
Visueel ontwerp
Het is al lang bekend dat kopers met hun ogen kopen. Visueel ontwerp kan tastbare waarde en hoge conversie opleveren, vooral in het geval van impulsieve kopers. Klanten die de voorkeur geven aan meer doordachte investeringen, houden ook van visuals. De visie op het creëren van vruchtbare visuele communicatie is te vinden in de fundamenten van visuele waarneming en Gestaltpsychologie.
Grafisch ontwerp heeft vele facetten, zoals het creëren van visuele communicatie, het definiëren van esthetiek en uiterlijk, en vooral het ontwerpen van de gebruikersinterface. Visueel ontwerp is niet alleen beperkt tot het concept van grafische verwerking – het is het hele proces van het kiezen van doordachte afbeeldingen, symbolen en kleuren die als geheel een vooraf overeengekomen boodschap overbrengen aan de eindgebruiker.
