가장 일반적인 판매 도구 중 하나는 콜드 콜입니다. 이것은 그들이 그것을 기대하지 않는 사람을 부를 때입니다.
이 계획에는 직접적인 커뮤니케이션을 통해 잠재 고객을 유치하는 것이 포함됩니다. 다양한 형태의 광고가 등장하면서 광고의 효과는 떨어졌지만 인기를 얻지는 못했다. 감독은 여전히 잠재 고객에게 전화를 걸고 서비스 또는 상품을 제공 할 준비가 된 직원 전체를 끌어들입니다. 발신자에게는 스트레스가 되고 직원에게는 어려운 일입니다. 준비된 질문과 답변 목록에도 부정적이고 공격적인 반응이 있는 경우가 많습니다.
콜드 콜을 사용하는 비즈니스 영역은 무엇입니까?
서비스 사용에 동의하는 사람을 찾고 상품을 구매하기 위해 템플릿 대화, 번호 목록에 따라 전화합니다. 콜드 콜의 주요 목표는 귀하를 회의에 초대하는 것입니다.
이 방법은 다음과 같이 사용됩니다.
- 의료 센터
- 미용실
- 은행
- 금융 기관
- 운송 회사
- 상품을 판매하는 회사의 대표.
선택 이유:
- 수천 명의 잠재 고객이 있습니다. B2b 영업 스크립트는 콜드 콜의 효과를 높입니다.
- b2c 판매 구현을 위한 광범위한 구매자. 수용 가능한 세분화가 있는 기반은 도달할 수 없으므로 제품에 대한 수요가 높아야 합니다.
- 납이 너무 비싸고 수표가 많이 부족합니다. 판매 및 평균 수표를 늘릴 수 있는 다른 방법은 무엇입니까?
- 다른 방법은 힘이 없고 콜드 콜만이 갈 수 있는 유일한 방법입니다.
콜드 콜 교환원의 목표는 무엇인가요?
현대 산업은 이러한 판매 방법을 구현하기 위해 수십 가지 옵션을 제공합니다. 그러나 주로 세 가지가 사용됩니다.
- 준비된 스크립트(콜드 콜 스크립트)에 따라 호출
- 맨 처음에 회사, 서비스 또는 제품에 대한 프레젠테이션
- 통화 전 진지한 준비
콜드콜을 세일즈 기법으로 구매를 목적으로 한다고 생각하면 오산이다. 주요 목표는 관심입니다! 그런 다음 담당자와의 만남을 제안하십시오. 현대 관리자는 세 가지 목표를 달성하도록 훈련받습니다.
- 최소. 잠재 고객의 성, 이름 및 성(姓)과 같이 알아야 할 중요한 개인 데이터를 포함합니다. 관심사에 대한 정보를 얻습니다. 비서나 관리자는 다음과 같은 직접적인 질문을 통해 의무를 지게 됩니다. “월요일 아침에 내가 전화할 것이고 당신은 당신의 결정을 발표할 것입니다. 맞습니까?”
- 정상. 최소 목표를 포함하는 모든 것. 상업적 제안만 추가됩니다. 열리지 않을 가능성이 매우 높습니다. 보증으로 잠재 고객에게 의무가 다시 부과됩니다.
- 최대. 최소 및 일반 목표와 의사 결정권자(이사, 소유주 또는 대리인)에게 연락합니다. 이 목표가 달성되면 콜드 콜이 효과적인 것으로 간주됩니다.
콜드 콜을 준비해야 하나요?
처음 3~4초가 대화의 결과를 결정합니다. 첫인상의 효과는 철저한 준비와 훈련을 통해 만들어집니다. 음성과 정보라는 두 가지 도구를 적극적으로 활용하는 것이 중요하다.
정서적 준비는 6단계로 구성됩니다.
- 대답이 항상 긍정적이고 친절하지는 않다는 점을 이해하십시오.
- 기분이 좋을 때만 프로세스를 시작하십시오.
- 개인 생활에서 직장 경험을 방해하지 마십시오.
- 매일 좋은 일을 하여 배터리를 재충전하세요.
- 자신을 믿고 자신을 믿으십시오.
- 개선하고자 합니다.
정보에 정통한 사람은 항상 가까이에 있습니다. 관리자는 제품, 회사, 서비스에 대한 모든 질문에 답변할 준비가 되어 있어야 합니다. 텍스트는 간단하고 명확하며 쉽습니다. 고객은 대화의 모든 단계에서 자신이 원하는 것을 이해해야 합니다. 테스트 전화를 걸고 목소리를 듣고 조정하는 것이 유용합니다.
콜 콜을 거는 방법: 단계 및 기술
콜드 콜의 효과는 영업 관리자의 대화 패턴에 따라 다릅니다. 기본은 항상 동일합니다.
- 통화를 위한 최신 기반
- 데이터베이스의 지속적인 보충 및 편집
- 경험 및 개선
- 좋고 검증된 스크립트
- 준비 및 설정
- 첫인상을 만드십시오.
이러한 기반을 사용하면 지출 한 돈에 대해 걱정할 필요가 없으며 모든 것이 짧은 시간 안에 갚을 것입니다. 여러 단계에서 유익한 협력을 달성하는 것이 가능합니다.
1 단계. 양질의 준비는 긍정적인 결과를 보장합니다. 즉흥 연주는 혼란스럽고 목표로 이어지지 않기 때문에 부적절합니다. 관리자는 서비스, 제품의 장단점을 알고 자신의 분석을 수행하고 스크립트를 암기해야 합니다.
2단계. 고객과 연락을 취합니다. 처음 1초가 첫인상을 만들고 다음 10초가 그것을 강화합니다.
3단계. 내담자의 동정심을 불러일으킨다. 그는 자신에게 제공되는 것과 원하는 것이 무엇인지 명확하게 이해해야 합니다.
4 단계. 장점에 대해 이야기하고 고객의 질문에 답할 준비가 된 제품 프레젠테이션.
5단계. 압력 없이 이의를 제기하는 적극적인 작업. 매니저는 자신의 관점을 부드럽게 증명하고 준비된 주장으로 대답합니다.
6 단계. 거래의 결론. 푸시 질문은 마지막 단계의 기초가 됩니다.
7단계. 결제 후 에스코트. 여기에는 배송 준비, 서비스 수준에 대한 질문 등이 포함됩니다.
따뜻하고 뜨겁고 차가운 통화
콜드 및 웜 콜은 핫 콜로 보완됩니다. 전화 판매 방법은 잘 입증되었으므로 오늘날에도 여전히 사용되고 있습니다. 콜드 콜 교환원은 사무실이나 콜 센터에서 일할 수 있습니다.
- 콜드 – 테스트되지 않은 데이터베이스에서 잠재 고객에게 전화를 걸면 관리자는 그 사람에 대해 아무것도 모릅니다. 그가 제품이나 서비스를 필요로 하는지조차 알 수 없습니다.
- 따뜻함 – 반복되는 통화. 잠재 고객은 회사와 회사가 제공하는 서비스에 대해 알고 있습니다. 목표는 협력을 회복하는 것입니다.
- Hot – 잠재 고객은 회사와의 협력을 목표로 합니다. 목표는 거래를 긍정적인 결과로 가져오고 결제를 완료하는 것입니다.
적극적인 광고 홍보로 콜드 콜을 제쳐 놓을 수있었습니다. 그것들은 다음으로 대체되었습니다:
- 문맥 광고
- 서구 최적화;
- 프로모션 등
유능한 이사가 광고 회사를 설립하면 수십 명의 콜드 콜러 작업 비용, 콜센터 유지 관리 및 통신 비용을 지불하는 것보다 비용이 적게 듭니다.
유능한 프로모션 및 최적화는 장기적으로 사이트를 홍보하고 서비스에 관심이 있는 잠재 고객을 즉시 유치하는 데 도움이 됩니다. 점점 더 냉담한 전화는 짜증만 유발하고 매년 효과가 감소하므로 광고 및 마케팅 추세를 추적해야 합니다.
