今日、すべてのビジネスマンは、自分のビジネスを改善、開発、および制御するための新しい方法を見つけようとしています。
以前はビジネスを行うためのすべての方法がソビエト連邦の残党に焦点を合わせていた場合、今日、外国の方法と傾向はますます人気が高まっています。したがって、この記事では、ビジネスを行うための最も一般的な方法の1つであるKPI-主要業績評価指標について説明することにしました。それが何であるかについて、以下で検討します。
KPI指標を理解する
ロシアで実施された調査によると、異なる会社で働くマネージャーの半数以上が、彼らの仕事の結果を評価するためのシステムに満足していません。これは、管理職ごとに、従業員一人ひとりの仕事の質が低下し、会社が損失を被る可能性があるという事実に満ちています。したがって、接続計画-達成-結果-動機付け-励ましは、各従業員に対して明確である必要があります。これが、ビジネスでのKPIの使用を保証するものです。
ほとんどの場合、ロシアのビジネスマンはKPIを「主要業績評価指標」として認識していますが、これはアプローチの意味があいまいすぎます。英語の「パフォーマンス」という言葉は「結果」を意味するため、KPIの最適な名前は「主要業績評価指標」です。したがって、KPIの意味を理解するには、パフォーマンス指標とパフォーマンス指標の違いを判断し、それが何であるかを確認する必要があります。
理論だけではKPIの意味を理解することは難しいでしょう。したがって、実際に使用される理由を知ることが重要です。大企業や中堅企業に属する企業には、KPIシステムを使用するのが最適です。もちろん、効率の適切な制御が成功の鍵であるため、このシステムは中小企業を拡大しようとしている人々にとってより良い使用法です。実際には、マネージャーは各従業員のKPIを個別に計算します。しばらくすると、さまざまな従業員の指標が相互に関連付けられます。最良の指標が奨励され、最悪の指標が罰せられます。
ビジネスでKPIを使用することの長所と短所
マネージャーは、主に彼の企業の効率的な運営に関心を持っている人であり、彼は生産で行われるすべてのプロセス、すべての従業員を監視し、指示を与え、スタッフをやる気にさせる必要があります。
さらに、マネージャーは、特に従業員が多い場合、個々の従業員がどのように仕事をしているかを常に追跡できるとは限りません。それぞれについて計算されたKPIは、それぞれのパフォーマンスに関する情報を取得する絶好の機会です。このようなシステムは、従業員にとっても有益です。彼自身が自分の結果を客観的に評価し、自分の強みを合理的に評価し、専門的な活動を発展させることができます。さらに、時間通りに完了した計画により、従業員はボーナスまたは昇給の形でボーナスを受け取ることができ、これは絶対的な利点です。
KPIシステムのデメリット
欠点については、そのようなシステムに見られます。その中で：
- 部門が多い大企業では、ほとんどの場合、KPIは個々の従業員ごとではなく、特定の部門ごとのすべての従業員に対して計算されるため、1人が「ピアス」すると、部門全体がマイナスの結果になります。 、部門の全従業員の給与に影響します。したがって、KPIを使用する場合は、効率とチームワークのレベルを考慮して、追加のチームビルディングアクティビティを実行する必要もあります。また、部門および従業員ごとに個別にKPIを作成するのが最善です。そうすれば、従業員の作業をより客観的に評価できるようになります。
- KPIシステムは、許可された従業員によって特定の特性に従って開発されているため、開発中にすべての従業員の意見が考慮されないことがよくあります。
- KPIシステムが一方的な原則に基づいて機能し、多くの場合、従業員に利益がない場合があります。仕事はうまくいった-よくやった、給料がもらえた、うまくいかなかった-給与が減った。つまり、報酬システムはペナルティシステムよりもうまく機能しません。
- システムの欠点は、プログラマーやエンジニアのKPIを客観的に決定することが非常に難しいことです。これらのスペシャリストは、明確に設定された時間がない独自のタスク（開発、発明）を持っていることが多く、従業員は同様のタスクを扱った経験がない;
- スペシャリストによるKPIの開発は、追加の作業、時間、労力、および費用であり、これも考慮する必要があります。このアプローチが特定の場合に合理的であるかどうかを理解することが重要です。
KPIシステムが企業で正しく機能するためには、すべてを段階的に行うために、包括的かつ責任ある方法でその開発に取り組む必要があります。そうすれば、従業員は満足し、マネージャーは仕事の結果に満足するでしょう。
ビジネスでのKPIの使用方法
KPIは、さまざまな商品を販売する大企業、中小企業などで使用されます。ここで、KPIは、会社への着信数と実際の販売実績の比率に基づいて計算されます。
たとえば、保険証券を販売する会社のマネージャーは、一定期間内に満たす必要のある指標に精通しており、販売する必要のある保険証券の数と時間枠をすでに自分で計算しています。保険証券の販売を始めたばかりの人の場合、KPIは1/10です。これは、10回の会議のうち、少なくとも1つのポリシーを販売する必要があることを意味します。ほとんどの場合、次の指標が販売マネージャーに使用されます：新規顧客の数、販売量、1人のクライアントから受け取った平均金額のサイズ、拒否の数。
このようなKPIが効果的に機能するためには、従業員1人あたり10個に「吊るす」ことはできません。3〜5で停止することをお勧めします。主なものは量ではなく、言葉遣いの質です。 KPIを説明する際のあいまいさを回避することが重要です。
ビジネスでKPIを使用することの有効性の別の例は、マネージャーの仕事が最も基本的なロジスティクスの分野です。ここで、KPIは、従業員を刺激するだけでなく、弱点を特定してそれらを取り除くことを可能にします。問題は、その原因がわかっている場合にのみ効果的に解決できます。たぶん、マネージャーは電話をかけず、必要な量の情報を受け取らず、顧客と直接会わず、顧客基盤を拡大しようとせず、不満のある顧客の問題を解決しません。
