CRMを使用すると、営業、マーケティング、サービスの各チームが同じ情報にアクセスできるようになり、顧客が求める一貫したエクスペリエンスを企業が提供できるようになります。
顧客データへのアクセスは、購入者が興味を持つ可能性のある製品を販売するのにも役立ち、利便性を提供します。システムにルールを設定して、たとえば、誰かが新しいiPhoneを購入したときに、電話ケースとスクリーンプロテクターの購入に関する電子メールも受信するようにすることができます。
CRMを使用すると、連絡先の名前が記載された電子メールに加えて、インタラクションをパーソナライズできるツールも利用できます。ソーシャルメディアの統合により、顧客がさまざまなチャネルでブランドとどのようにやり取りしているかについての洞察が得られるため、それに応じて対応できます。さらに、リストセグメンテーションを使用して正確なターゲティングを行い、適切なコンテンツを適切なユーザーに表示できます。
自動化は、CRMが提供する最も便利な機能の1つです。カスタムソリューションなしで顧客関係管理の問題を解決することは、多くの作業です。新しい連絡先に関する情報を手動で入力します。詳細を追跡するためにメモを取ります。次のメールを送信するようにリマインダーを設定します。このワークロードは拡張できません。支援できるチームがあったとしても、手動で行うのは非効率的です。
CRMはこの問題を解決します。システムが変更されたときにデータを更新したり、チャートやグラフに表示するデータを自動的に取得したり、さまざまな営業担当者にリードを割り当てたりすることができます。マーケティング自動化機能を使用すると、電子メールシーケンスを作成し、リードまたは顧客が実行したアクションに基づいて各電子メールをいつ送信するかを決定できます。
CRMとは何ですか？
これは通常、データの保存や電子メールの送信などに使用されるデジタルプラットフォームを指します。これについては、この記事で焦点を当てます。しかし、「CRMとは」という質問に対する答え。 CRMは使用される概念とテクノロジーの両方を参照しているため、実際には近親者がいます。
したがって、CRMシステムとは何かを調べる前に、まず顧客関係管理とは何かを尋ねる必要があります。
CRMは顧客関係管理を指し、潜在的な顧客との企業の相互作用のあらゆる側面を管理するために使用されるプロセスを説明します。これは、企業がリードを生成して引き付け、より多くの取引を成立させ、顧客価値（CLV）と収益を増やすという究極の目標で顧客を維持するのに役立ちます。
一方、顧客関係管理ソフトウェアは、会社が顧客関係を管理するのに役立つテクノロジーです。多くの場合、CRMと短縮され、顧客関係管理の概念と互換性があります。
これを説明するために、顧客関係管理が目的地であり、ソフトウェアがそこにあなたを連れて行く手段であると想像してください。市場に出回っているCRMシステムには幅広い機能がありますが、その主なタスクは、企業が消費者と対話するのを支援することです。
CRMは一般に、運用、分析、コラボレーションの3つの主要なタイプに分けられます。
- 運用-会社の販売、マーケティング、サービスを最適化するのに役立ちます。ここでは、販売自動化（SFA）、マーケティング自動化、およびサービス自動化のアプリケーションを見つけることができます。
- 分析-データウェアハウスやデータマイニングなどの方法を使用してデータを探索できます。堅牢な分析機能を備えたこれらのシステムは、傾向を特定し、洞察を抽出し、顧客が誰であり、何を望んでいるのかをより正確に把握することで、データを機能させるのに役立ちます。
- コラボレーション-チーム間のサイロを排除して、チームがより効果的にコラボレーションできるようにします。たとえば、マーケティング部門が適格なリードを営業部門に渡すと、営業担当者はリードのプロファイルを表示できるため、盲目的にやり取りを入力することはありません。
多くの顧客関係管理システムは、さまざまな機能を提供していることに注意してください。実際のCRM（つまり、SFAまたはマーケティングオートメーション）は、上記の各タイプの要素を組み合わせたものです。これにより、それらは自由に使える最も強力なツールの1つになります。
CRMを使用しているのは誰ですか？
大企業だけがCRMを必要としていると思うかもしれません。ただし、CRMは、従業員数が少ない企業でも役立ちます。特に非営利組織向けのソリューションもあります。 2018年のCSOInsightsの調査によると、商用製品であろうと、さまざまなツールを組み合わせた特別なバージョンであろうと、ほぼすべての企業が顧客関係管理を使用しています。
あなたが見ている業界や会社の規模に関係なく、顧客関係管理は成功するビジネスを構築するための基礎となっています。先ほど確認したように、CRMソリューションは主に営業、マーケティング、カスタマーサービスの各部門で使用されます。
会社はいつCRMに移行する必要がありますか？
あなたのテーブルに別れを告げて主流になる適切な時期を決定する方法は？それはあなたの会社の独特の状況に依存します。すべてのビジネスは異なります。ただし、効果的な顧客関係管理に投資する時期が来たいくつかの良い指標は次のとおりです。
- あなたのテーブルはフランケンシュタインの怪物になり、制御不能になっています。連絡先の追跡は悪夢です。
- 収益を失い、より良いリードを生み出して売り上げを伸ばすためのソフトウェアが必要です。
- あなたのビジネスは社内のCRMフィクションを超えています。作業を簡素化するか、すべてに溺れる時が来ました。
- 営業担当者の1人が辞めたところ、パイプラインの充填と販売の流れを保証するプロセスやシステムがないことに突然気づきました。
CRMの費用はいくらですか？
それはあなたが必要とする機能のレベルに完全に依存します。中小企業の場合は、オープンソースのCRMまたはプレミアム製品の無料バージョンが適している場合があります。
より多くの機能が必要な場合は、年間数百ドルから数千ドルの費用がかかる可能性のある価格設定オプションがいくつかあります。覚えておくべきことがいくつかあります。
- CRMの一般的な料金体系はサブスクリプションベースであり、ユーザーごとに月額または年額で支払います。 1人のユーザーの費用が100ドルの場合、5人のユーザーの費用は500ドルになります。例外は、SAPやOracleシステムなどのオンプレミスシステムです。これらのシステムには、1回限りの購入を行い、ソフトウェアを使用する権利を取得するライセンスモデルがあります。
- ベンダーはほとんどの場合、価格レベルが異なり、価格が上がるほど機能が追加されます。したがって、タスクの自動化などの高度な機能が必要な場合は、コストが高くなります。
- 追加の連絡先やストレージに追加料金を支払うこともできます。
