経営管理は決して簡単な仕事ではありません。最新の進歩により、これまでにないレベルの運用の最適化とデータの洞察が可能になります。
今日のビジネス オーナーが利用できるツールはほぼ無限にあり、これはメリットにもデメリットにもなり得ます。在庫から顧客サービス、税金まで、ビジネスのあらゆる側面を管理するために利用できるツールがあります。企業のテクノロジ スタックに追加される各ソフトウェアは、管理の負担を軽減するのに役立ち、組織全体の複雑さも増します。
進歩と複雑さはしばしば密接に関連しています。これは特に技術の進歩に当てはまります。良いニュースは、システムがより複雑になる一方で、システムの効率と精度も向上していることです。これは、困難が障害を作成するのを止めるものではありません。
複雑なシステムで作業する際の最も厄介な障害の 1 つは、その最適化の分析です。各可動部分は、理解するのが難しい役割を果たしており、部分自体が不必要に膨張している可能性があります。ここで、ビジネス プロセス管理 (BPM) を導入して、組織がリソースを最大限に活用できるようにします。
BPM とは?
BPM には、各プロセスの分析と、ビジネス全体での役割の分析が含まれます。 BPM とは、プロセスを微調整して、最適化の可能性をすべて排除することです。プロセスの余分なステップを削除したり、プロセス全体を最初から再構築したりするのと同じくらい簡単です。
ビジネス プロセス管理に入る前に、まず、このコンテキストにおけるプロセスとは何かを定義することが重要です。
ビジネス プロセスとは
ビジネス プロセスは、目標を達成するために設計された一連の反復ステップとして説明できます。繰り返しは、ビジネス プロセスの重要な側面です。それらは定期的に実行する必要があり、毎回ほぼ同じです。
プロセスは、プロジェクトやタスクと同じではありません。プロジェクトは、特定の作品の個々のインスタンスです。プロジェクトを実行するときの目標は、1 回限りの成果を達成することです。一方、タスクは、プロジェクトが完了したと見なされるために完了しなければならない個々のタスクまたはプロジェクトの一部です。
プロセスとは、新入社員のオンボーディング、顧客からの苦情の処理、販売など、定期的に実行されるタスクです。
BPM はどのように機能しますか?
規律としてのビジネス プロセス マネジメントは、組織が実行する各プロセスを独立した独立した仕事として扱い、それらをより大きな組織のパズルの一部として捉えようとします。
BPM の方法とツールを使用するには、ビジネスをミクロとマクロのスケールで同時に見る能力が必要です。各プロセスはそれ自体で最適化する必要がありますが、他のプロセスやアクティビティへの影響も考慮する必要があります。
BPM は、分析、設計、モデリング、および実装という 4 つの主要な段階を含む継続的なサイクルです。
分析
各ビジネス プロセスは、その効率と最適化のために分析されます。このフェーズの目的は、運用を監視し、改善の機会を特定することです。分析には、各プロセスを実行して、何が機能し、何が機能しないかを確認することが含まれます。分析フェーズは進行中のプロセスです。
デザイン
改善の機会を特定した後、BPM の専門家は、問題を解決したり、プロセスを最適化する最善の方法についてのアイデアを開発し始めます。これは、目標を作成するときです。プロセスは、この段階で理想的なバージョンとして設計する必要があります。
モデリング
モデリング手法は改良されるプロセスによって異なる場合がありますが、プロトタイピングまたはテスト ケースの実行は、提案された変更が運用にどのように影響するかを確認するための優れた方法です。このステップは、デザインのアイデアを改良し、コンセプトを組み合わせて実行可能な変更を加えるために必要です。
命を吹き込む
シミュレーションにより、提案された変更がプロセスとビジネス全体にプラスの影響を与えることが確認されたら、変更を加えてすべての要素をまとめる時が来ました。新しいプロセスまたは変更されたプロセスを実装することは困難な作業になる可能性がありますが、前の手順が成功していれば、その努力が最終結果に見合うだけの価値があることがわかります。
