La nostra vita personale e professionale è cambiata molto con l’avvento degli smartphone: il social marketing ci consente di raggiungere un numero molto maggiore di persone, sono comparsi nuovi modelli di business e strumenti amministrativi, è aumentata l’interazione con il pubblico e, ovviamente, la messaggistica istantanea dominare come mezzo di comunicazione. In questo caso WhatsApp è senza dubbio la più grande applicazione di comunicazione e oggi è impossibile immaginare di fare affari senza fornire un numero su questo servizio.
Ma lo sapevi che WhatsApp offre una versione appositamente adattata per gli utenti professionali? WhatsApp Business, lanciato originariamente nel 2018, riceve costantemente nuove funzionalità per migliorare l’esperienza del cliente, facilitare la ricerca di offerte e prodotti e ottimizzare la presenza online del tuo marchio.
A differenza dei metodi abituali di utilizzo degli smartphone per interagire con i clienti, come l’utilizzo dei numeri personali, WhatsApp Business crea un profilo ufficiale, affidabile e verificabile per il brand e crea costantemente un senso di servizio personale e personalizzato. Interessato a questa funzione? Allora scopri cos’è e come utilizzare WhatsApp Business nella tua attività.
Ma prima di tutto vale la pena ricordare, soprattutto durante il periodo di quarantena, che ogni volta che trasferite nel mondo digitale qualche aspetto importante delle vostre aziende, dovete preoccuparvi anche della sicurezza dei dati.
Truffe come la clonazione di WhatsApp, ad esempio, possono essere pericolose per la tua identità e privacy. Quindi puoi seguire suggerimenti sulla sicurezza digitale come come utilizzare la VPN per proteggere WhatsApp Web o come proteggere l’accesso al tuo account utilizzando la verifica in due passaggi.
Cos’è WhatsApp Business?
In Russia, oltre il 95% degli smartphone ha installato WhatsApp, il che significa che la piattaforma è già la via principale per raggiungere i propri utenti. E nei sondaggi relativi al servizio clienti, più della metà degli intervistati afferma di essere più sicura di acquistare da negozi online che utilizzano WhatsApp come meccanismo di comunicazione.
Per le grandi aziende, WhatsApp Business offre piani privati negoziati direttamente con l’azienda, di solito a tariffe proporzionali. Tuttavia, per le piccole e medie imprese, il servizio è gratuito e puoi iniziare a usarlo senza troppi problemi.
Importanti risorse applicative
WhatsApp Business riceve frequenti aggiornamenti con nuove funzionalità e, entro la fine dell’anno, WhatsApp riceverà un sistema di pagamento che consentirà di effettuare transazioni direttamente all’interno dell’app. Le risorse oggi a disposizione delle aziende sono:
- Profilo dell’attività: quando si registra un profilo dell’attività, le persone che contattano la tua attività ottengono automaticamente il loro nome ufficiale aggiunto al contatto, un segno di spunta indica che il profilo è ufficiale e una breve descrizione della tua attività può essere aggiunto.
- Metriche di coinvolgimento: WhatsApp Business ti consente di ottenere rapporti sul successo delle tue campagne di marketing, sulle risposte degli utenti, sui tempi di risposta, sulle prestazioni del servizio, sulla percentuale di messaggi letti e su altre informazioni estremamente preziose.
- Catalogo e pulsante Acquista: puoi anche aggiungere un elenco di prodotti e servizi al tuo profilo, inclusi oggetti di valore, a cui puoi accedere direttamente con un comodo pulsante nel messenger.
- Tag: consente all’amministratore di dividere conversazioni e gruppi in categorie organizzate in modo approssimativo in modo da poter trovare rapidamente conversazioni tra dipendenti, clienti e campagne di marketing.
- Messaggi automatici: puoi impostare un messaggio da inviare immediatamente quando un cliente inizia una nuova conversazione e puoi anche impostare messaggi per le domande frequenti o dopo l’orario di lavoro.
- Altre funzionalità della versione normale dell’app, come WhatsApp Web per accedere al tuo computer, continuano a funzionare normalmente.
L’aggiunta di WhatsApp Business al tuo modello di business è un modo semplice ma estremamente prezioso per migliorare le relazioni con i clienti e costruire una presenza digitale più solida con un marchio più riconoscibile e una soddisfazione del cliente misurabile.
