CRM offre ai team di vendita, marketing e assistenza l’accesso alle stesse informazioni, consentendo alla tua azienda di offrire le esperienze coerenti che i clienti desiderano che abbiano.
L’accesso ai dati dei clienti ti aiuta anche a vendere prodotti che potrebbero essere di interesse per l’acquirente, offrendoti così comodità. Puoi impostare regole nel sistema in modo che, ad esempio, quando qualcuno acquista un nuovo iPhone, riceva anche un’e-mail sull’acquisto di una custodia per telefono e di una protezione per lo schermo.
L’automazione è una delle funzionalità più utili offerte dal CRM. Risolvere i problemi di gestione delle relazioni con i clienti senza una soluzione personalizzata richiede molto lavoro. Immettere manualmente le informazioni su ogni nuovo contatto. Prendi appunti per tenere traccia dei dettagli. Imposta promemoria per inviare la prossima email. Questo carico di lavoro non è scalabile. Anche se hai un team che può aiutarti, fare le cose manualmente è inefficiente.
Il CRM risolve questo problema. Possono aggiornare i dati quando il sistema cambia, recuperare automaticamente i dati per la visualizzazione in grafici e grafici, assegnare lead a diversi rappresentanti di vendita e altro ancora. Con le funzionalità di automazione del marketing, puoi creare sequenze di e-mail e determinare quando inviare ciascuna e-mail in base alle azioni intraprese dal lead o dal cliente.
Cos’è il CRM?
Di solito si riferisce a piattaforme digitali utilizzate per archiviare dati, inviare e-mail, ecc. Questo è ciò su cui ci concentreremo in questo articolo. Tuttavia, la risposta alla domanda “Cos’è il CRM?” in realtà ha un parente stretto perché CRM si riferisce sia al concetto che alla tecnologia utilizzata.
Quindi, prima di poter esplorare cos’è un sistema CRM, devi prima chiederti cos’è la gestione delle relazioni con i clienti.
D’altra parte, il software di gestione delle relazioni con i clienti è una tecnologia che aiuta la tua azienda a gestire le relazioni con i clienti. Viene spesso abbreviato in CRM, rendendolo intercambiabile con il concetto di customer relationship management.
Per illustrare questo, immagina che la gestione delle relazioni con i clienti sia la destinazione e il software sia il veicolo che ti porterà lì. Sebbene i sistemi CRM presenti sul mercato abbiano un’ampia gamma di funzionalità, il loro compito principale è aiutare le aziende a interagire con i consumatori.
I CRM sono generalmente suddivisi in tre tipi principali: operativi, analitici e collaborativi.
- Operativo: aiuta a ottimizzare le vendite, il marketing ei servizi dell’azienda. Qui troverai le applicazioni per l’automazione delle vendite (SFA), l’automazione del marketing e l’automazione dei servizi.
- Analitica: consente di esplorare i dati utilizzando metodi come il data warehouse e il data mining. Dotati di solide analisi, questi sistemi ti aiutano a mettere al lavoro i tuoi dati identificando tendenze, estraendo informazioni e creando un quadro migliore di chi sono i tuoi clienti e cosa vogliono.
- Collabora – Elimina i silos tra i team in modo che possano collaborare in modo più efficace. Ad esempio, quando il reparto marketing passa un lead qualificato al reparto vendite, il rappresentante di vendita può visualizzare il profilo del lead in modo che non inserisca ciecamente le proprie interazioni.
Tieni presente che molti sistemi di gestione delle relazioni con i clienti offrono una serie diversificata di funzionalità. I veri CRM – in altre parole, SFA o marketing automation – combinano elementi di ogni tipo sopra descritto. Questo li rende uno degli strumenti più potenti a tua disposizione.
Chi usa il CRM?
Potresti pensare che solo le grandi aziende abbiano bisogno del CRM. Ma i CRM sono utili anche per le aziende con un numero limitato di dipendenti. Esistono anche soluzioni specifiche per le organizzazioni senza scopo di lucro. Uno studio di CSO Insights nel 2018 ha rilevato che quasi tutte le aziende utilizzano la gestione delle relazioni con i clienti, che si tratti di un prodotto commerciale o di una versione speciale che combina vari strumenti.
Indipendentemente dal settore o dalle dimensioni dell’azienda che stai osservando, la gestione delle relazioni con i clienti è diventata la pietra angolare per costruire un’attività di successo. Come abbiamo appena esaminato, la soluzione CRM sarà utilizzata principalmente dai dipartimenti vendite, marketing e servizio clienti.
Quando la mia azienda dovrebbe passare al CRM?
Come determinare il momento giusto per dire addio al tuo tavolo e diventare mainstream? Dipende dalla situazione unica nella tua azienda. Ogni azienda è diversa. Tuttavia, ecco alcuni buoni indicatori che è il momento di investire in un’efficace gestione delle relazioni con i clienti:
- Il tuo tavolo si è trasformato in un mostro di Frankenstein ed è fuori controllo. Il monitoraggio dei contatti è un incubo.
- Stai perdendo entrate e hai bisogno di software per generare lead migliori e aumentare le vendite.
- La tua attività ha superato la tua finzione CRM interna. È tempo di semplificare il lavoro o annegare in tutto.
- Uno dei tuoi rappresentanti di vendita se ne va e all’improvviso ti rendi conto che non esistono processi e sistemi che assicurerebbero il riempimento della pipeline e il flusso delle vendite.
Quanto costa il CRM?
Dipende interamente dal livello di funzionalità di cui hai bisogno. Se hai una piccola impresa, un CRM open source o una versione gratuita di un prodotto premium potrebbero essere adatti a te.
Se hai bisogno di più funzionalità, ci sono una serie di opzioni di prezzo che possono costare da centinaia a migliaia di dollari all’anno. Ci sono alcune cose da tenere a mente:
- La struttura tariffaria tipica per CRM è basata su abbonamento, in cui paghi per utente mensilmente o annualmente. Se un utente costa $ 100, cinque utenti costeranno $ 500. L’eccezione sono i sistemi locali come i sistemi SAP o Oracle, che hanno un modello di licenza in cui si effettua un acquisto una tantum e si ottiene il diritto di utilizzare il software.
- I fornitori hanno quasi sempre livelli di prezzo diversi che aggiungono più funzionalità più si sale. Quindi, se desideri una funzionalità avanzata come l’automazione delle attività, costerà di più.
- Puoi anche pagare di più per contatti o spazio di archiviazione aggiuntivi.
