Unser Privat- und Berufsleben hat sich mit dem Aufkommen von Smartphones stark verändert: Social Marketing ermöglicht es uns, eine viel größere Anzahl von Menschen zu erreichen, neue Geschäftsmodelle und Verwaltungstools sind aufgetaucht, die Interaktion mit der Öffentlichkeit hat zugenommen und natürlich Instant Messenger dominieren als Kommunikationsmittel. In diesem Fall ist WhatsApp zweifellos die größte Kommunikationsanwendung, und es ist heute nicht mehr vorstellbar, Geschäfte zu machen, ohne eine Nummer für diesen Dienst anzugeben.
Aber wussten Sie, dass WhatsApp eine speziell für professionelle Nutzer angepasste Version anbietet? WhatsApp Business wurde ursprünglich 2018 eingeführt und erhält ständig neue Funktionen, um Ihr Kundenerlebnis zu verbessern, die Suche nach Angeboten und Produkten zu vereinfachen und die Online-Präsenz Ihrer Marke zu optimieren.
Im Gegensatz zu den üblichen Methoden zur Verwendung von Smartphones zur Interaktion mit Kunden, wie z. B. die Verwendung persönlicher Nummern, erstellt WhatsApp Business ein offizielles, vertrauenswürdiges und überprüfbares Profil für die Marke und schafft ständig ein Gefühl von persönlichem und personalisiertem Service. Interessiert an dieser Funktion? Dann erfahren Sie, was es ist und wie Sie WhatsApp Business in Ihrem Unternehmen einsetzen können.
Aber zunächst einmal gilt es, gerade während der Quarantänezeit, daran zu denken, dass immer dann, wenn Sie einen wichtigen Aspekt Ihres Unternehmens in die digitale Welt verlagern, Sie sich auch Gedanken über die Datensicherheit machen müssen.
Betrügereien wie beispielsweise das Klonen von WhatsApp können Ihre Identität und Privatsphäre gefährden. So können Sie digitale Sicherheitstipps befolgen, z. B. wie Sie WhatsApp Web mit VPN sichern oder wie Sie Ihren Kontoeintrag mit der Zwei-Schritt-Verifizierung sichern.
Was ist WhatsApp Business?
In Russland haben mehr als 95 % der Smartphones WhatsApp installiert, was bedeutet, dass die Plattform bereits der Hauptweg ist, um ihre Benutzer zu erreichen. Und in Umfragen zum Kundenservice sagt mehr als die Hälfte der Befragten, dass sie zuversichtlicher sind, in Online-Shops einzukaufen, die WhatsApp als Kommunikationsmechanismus verwenden.
Für große Unternehmen bietet WhatsApp Business private Pläne an, die direkt mit dem Unternehmen verhandelt werden, normalerweise zu anteiligen Preisen. Für kleine und mittelständische Unternehmen ist der Dienst jedoch kostenlos und Sie können ihn ohne allzu großen Aufwand nutzen.
Wichtige Anwendungsressourcen
WhatsApp Business erhält regelmäßig Updates mit neuen Funktionen, und noch in diesem Jahr erhält WhatsApp ein Zahlungssystem, mit dem Transaktionen direkt in der App durchgeführt werden können. Die Ressourcen, die Unternehmen heute zur Verfügung stehen, sind:
- Unternehmensprofil: Bei der Registrierung eines Unternehmensprofils wird Personen, die Ihr Unternehmen kontaktieren, automatisch ihr offizieller Name zum Kontakt hinzugefügt, ein Häkchen zeigt an, dass das Profil offiziell ist, und eine kurze Beschreibung Ihres Unternehmens hinzugefügt werden.
- Engagement-Metriken: WhatsApp Business ermöglicht es Ihnen, Berichte über den Erfolg Ihrer Marketingkampagnen, Benutzerreaktionen, Reaktionszeit, Serviceleistung, Prozentsatz der gelesenen Nachrichten und andere äußerst wertvolle Informationen zu erhalten.
- Katalog und Kaufen-Button: Sie können Ihrem Profil auch eine Liste von Produkten und Dienstleistungen hinzufügen, einschließlich Wertsachen, auf die Sie direkt mit einem praktischen Button im Messenger zugreifen können.
- Tags: Ermöglicht dem Administrator, Konversationen und Gruppen in locker organisierte Kategorien zu unterteilen, sodass Sie Konversationen zwischen Mitarbeitern, Kunden und Marketingkampagnen schnell finden können.
- Automatische Nachrichten: Sie können festlegen, dass eine Nachricht sofort gesendet wird, wenn ein Kunde ein neues Gespräch beginnt, und Sie können auch Nachrichten für häufig gestellte Fragen oder nach Geschäftsschluss festlegen.
- Andere Funktionen der regulären Version der App, wie z. B. WhatsApp Web für den Zugriff auf Ihren Computer, funktionieren weiterhin wie gewohnt.
Das Hinzufügen von WhatsApp Business zu Ihrem Geschäftsmodell ist eine einfache, aber äußerst wertvolle Möglichkeit, Kundenbeziehungen zu verbessern und eine robustere digitale Präsenz mit einer wiedererkennbaren Marke und messbarer Kundenzufriedenheit aufzubauen.
