Um TQM „Total Quality Management“ zu verstehen, müssen Sie zuerst verstehen, was „Qualität“ wirklich bedeutet.
„Qualität“ bezieht sich normalerweise auf einen Parameter, der die Unterlegenheit oder Überlegenheit eines Produkts oder einer Dienstleistung bestimmt. Es ist ein Gütemaß zu verstehen, wie gut ein Produkt seine Spezifikationen erfüllt.
Wenn der Begriff „Qualität“ verwendet wird, denken die Menschen normalerweise an ein überlegenes Produkt oder eine Dienstleistung, die ihre Erwartungen erfüllt oder sogar übertrifft. Diese Erwartungen basieren auf dem Preis und der beabsichtigten Verwendung der Waren oder Dienstleistungen. Einfach ausgedrückt: Wenn ein Produkt oder eine Dienstleistung die Erwartungen übertrifft, glauben die Menschen, dass es von guter Qualität ist. Daher ist es eine Art immaterieller Ausdruck, der auf Wahrnehmung basiert.
William Edwards Deming, Armand Feigenbaum und Joseph Juran haben gemeinsam das Konzept von TQM entwickelt. Das Konzept von TQM wurde ursprünglich im Fertigungssektor entwickelt, kann aber auf alle Organisationen angewendet werden.
Das Konzept von TQM besagt, dass jeder Mitarbeiter daran arbeitet, die Arbeitskultur, Dienstleistungen, Systeme, Prozesse usw. zu verbessern, um den anhaltenden Erfolg der Organisation sicherzustellen.
Total Quality Management ist definiert als ein kundenorientierter Prozess, der darauf abzielt, den Geschäftsbetrieb kontinuierlich zu verbessern. Dadurch wird sichergestellt, dass alle damit verbundenen Arbeiten (insbesondere die Arbeit der Mitarbeiter) darauf ausgerichtet sind, die übergeordneten Ziele der Verbesserung der Produktqualität oder der Servicequalität sowie der Verbesserung des Produktionsprozesses oder des Prozesses der Dienstleistungserbringung zu erreichen. Der Schwerpunkt liegt jedoch auf einer faktenbasierten Entscheidungsfindung, bei der Leistungsmetriken zur Überwachung des Fortschritts verwendet werden.
Die Vorteile von Total Quality Management
Vorteile, die sich aus der Implementierung von Total Quality Management in einer Organisation ergeben:
- Das Bewusstsein für die Qualitätskultur in der Organisation schärfen.
- Verstärkter Fokus auf die Verbesserung der Teamarbeit.
- Kontinuierliche Prozessverbesserung
Grundlegende Anforderungen für eine erfolgreiche TQM-Implementierung
- Engagement. Qualitätsverbesserung (in allen Aspekten) sollte das Anliegen jeder Person in der Organisation sein. Eine klare Verpflichtung des Top-Managements, die Überwindung von Hindernissen für eine kontinuierliche Qualitätsverbesserung und die notwendigen Schritte, um eine Einstellungsänderung zu ermöglichen.
- Kultur. Es muss eine angemessene Vorbereitung geben, um Einstellungen und Kultur zu ändern.
- Kontinuierliche Verbesserung. Verbesserung als fortlaufenden Prozess anerkennen, nicht nur als einmaliges Programm.
- Kundenorientierung. Einwandfreier Service ohne Mängel und volle Zufriedenheit der Endnutzer.
- Kontrolle. Sicherstellung der Kontrolle bei Abweichungen vom geplanten Umsetzungsfortschritt.
Der Prozess der Implementierung von TQM in einer Organisation
Planung
Diese Phase ist die wichtigste Phase des Total Quality Managements. In dieser Phase sollten die Mitarbeiter ihre jeweiligen Fragen und Bedenken darlegen, die angesprochen werden müssen.
Die Mitarbeiter informieren das Management über die verschiedenen Probleme, mit denen sie in ihrer täglichen Arbeit konfrontiert sind, und analysieren auch die Grundursache des Problems. Sie müssen die notwendigen Recherchen durchführen und wichtige Daten sammeln, die ihnen helfen, eine Lösung für alle Probleme zu finden.
Ausführung
In dieser Phase entwickeln die Mitarbeiter eine Lösung für die identifizierten Probleme in der Planungsphase. Strategien zur Bewältigung von Herausforderungen der Mitarbeiter werden entwickelt und umgesetzt. Auch die Effektivität und Effizienz von Entscheidungen und Strategien werden in dieser Phase bewertet.
Prüfen
In dieser Phase wird ein Vorher-Nachher-Benchmarking durchgeführt, um die Effektivität der Prozesse zu bewerten und die Ergebnisse zu messen.
Nachverfolgung
Dies ist der letzte Schritt im Zyklus, in dem die Mitarbeiter ihre Ergebnisse dokumentieren und sich auf andere Herausforderungen vorbereiten.
Die erfolgreiche Umsetzung von TQM erfordert eine erhebliche Schulung der daran beteiligten Mitarbeiter. Da das Schulungsprogramm Arbeitnehmer von ihrer täglichen Arbeit ablenken kann, kann dies letztendlich negative kurzfristige Auswirkungen haben.
Da Total Quality Management dazu neigt, zu einer konsistenten Reihe von inkrementellen Änderungen zu führen, kann dies auch zu negativen Reaktionen von Mitarbeitern führen, die das aktuelle System bevorzugen, oder von Mitarbeitern, die befürchten, dadurch ihren Arbeitsplatz zu verlieren. TQM funktioniert am besten, wenn das Management starke Unterstützung und Engagement bietet.
