Toyota — одна из крупнейших в мире автомобильных корпораций, в статье обратим внимание на то, какие принципы стоят в основе этого выдающегося бизнеса.
Долгосрочная стратегия
Основывать свои решения на философии долгосрочного планирования
- Смотреть глубже, чтобы постичь истинную цель и разработать долгосрочную стратегию даже если нужно пожертвовать достижением краткосрочных финансовых результатов.
- Не пытаться использовать краткосрочные, возможно «заплаточные» решения.
- Работать, расти и развивать целую организацию в направлению общей цели — это гораздо больше, нежели, чем простое зарабатывание денег.
- Понять свое место в истории компании и работать для того, чтобы поднять компанию на следующий уровень развития.
- Создавать ценность для клиентов, общества и экономики – стартовая точка. Рассматривать каждый процесс рабочего цикла в компании относительно этой точки.
- Быть ответственным. Стремиться определять собственную судьбу. Действовать с уверенностью в себя и в свои возможности.
Эта философия – фундамент для всех остальных принципов и их постулатов.
Правильно организованный процесс — правильные результаты
Создавать непрерывный, интегрированный цикл процессов для того, чтобы вытащить все возможные проблемы наружу
- Перестроить бизнес-процессы, чтобы достигнуть непрерывного цикла. Стремиться к тому, чтобы максимально сократить время бездействия проекта или время ожидания информации от одного из участников цикла.
- Создать такой рабочий цикл, когда движение информации или физических ценностей проходит с максимальной скоростью. Это позволить моментально «обнажить» все проблемы.
- Сделать рабочий процесс понятным и прозрачным для всех в организации. Это ключ к постоянному развитию компании и сотрудников.
Использовать интегрированный рабочий процесс, чтобы избежать перепроизводства
- Все занятые в цепочке процесса участники должны вовремя и в нужном количестве получать информацию, необходимую им для работы. Запас изделий должен пополняться только тогда, когда это востребовано – это принцип «все-в-нужное-время».
- Сводить к минимуму любые незавершенные действия общего процесса и ненужное складирование запасов. На складах должен быть необходимый минимум, который обновляется по мере использования.
- Постоянная готовность к ежедневному колебанию спроса и меньшая зависимость от электронных графиков и систем. Это позволит избежать складских потерь и не скапливать лишние запасы.
Необходимо равномерно распределять нагрузку
- Устранение потерь – это только часть общих действий по созданию «бережливого» процесса. Также важно устранить перегруженность людей и оборудования, а также резкие скачки в графике производства.
- Необходимо равномерно распределять нагрузку по всему циклу производства и обслуживания. Это альтернатива постоянным остановкам и перезапускам работы из-за перегрузок отдельных участков, которые типичны в процессах большинства компаний.
Остановить процесс для решения проблемы и сохранения качества
- Качество продукции для конечного заказчик – это двигатель всей системы.
- Использовать все современные методы оценки качества.
- Встраивать в оборудование автоматизированные системы определения проблем и своевременной остановки. Разработать визуальные системы отслеживания проблем с оборудованием, чтобы вовремя предупреждать обслуживающий персонал и руководителей. Дзидока (Jidoka) – машины с человеческим интеллектом – основы качественного процесса.
- Разработать системы поддержки, которые будут оперативно решать возникающие проблемы и предпринимать ответные действия.
- Встроить в бизнес-процессы культуру остановки/замедления цикла для исправления проблем и сохранения качества.
Стандартизация задач – это фундамент для постоянного развития
- Использовать стабильные, воспроизводимые методы работы, чтобы управлять и повышать степень предсказуемости получения результата и соблюдения сроков.
- Постоянно фиксировать накопленный опыт и стандартизировать лучшие методики и практики работы. Не препятствовать творческому подходу и самовыражению, если это приведет к улучшению стандартов работы. И тогда опыт, накопленный одним сотрудником, можно быстро стандартизировать и передать следующему.
Визуальный контроль – полный контроль проблем
- Использовать простые визуальные индикаторы для обнаружения точек отклонения от стандарта.
- Избегать использования компьютерных мониторов, так как это отвлекает внимание от рабочей области.
- Установить простые визуальные системы контроля в ключевых точках рабочего цикла.
- Сократить объем отчетов до одной страницы везде, где только можно, даже относительно важных финансовых решениях.
Использовать только надежные и проверенные технологии
- Использовать технологии только в качестве помощников людям, но не как замену.
- Иногда нужно выполнить некоторый процесс вручную, прежде чем его доверить его оборудованию и автоматизировать.
- Новые технологии достаточно часто могут быть ненадёжны в работе и трудны к стандартизации, подвергая опасности весь процесс. Процесс, использующий проверенные технологии, предпочтительнее процесса, использующего новые и непроверенные.
Ценность организации — потенциал сотрудников и партнеров
Растить лидеров, которые понимают рабочий процесс, философию и передают знания другим
- Необходимо растить лидеров внутри компании, а не пытаться приобрести их за пределами.
- Не рассматривать работу лидера, как просто хорошее выполнение поставленных задач и наличие навыков работы с людьми. Лидеры должны являться воплощением философии компании и подавать пример в работе.
- Хороший лидер должен исключительно детально разбираться в каждодневных задачах, только тогда он сможет быть проводником философии компании.
Растить исключительных людей и команды, следующих философии компании
- Создавать и поддерживать прочную культуру ценностей и убеждений компании, которая будет существовать годами.
- Учить талантливых людей и команды работать внутри единой философии компании для достижения исключительных результатов.
- Формировать кросс-функциональные команды, умеющие решать сложные технические проблемы. Это повысит качество работ всего процесса. Дать людям современные инструменты для решения задач компании.
- Командная работа – это то, чему можно научиться.
Уважение к партнерам и поставщикам, постановка им трудных задач и помощь в их развитии
- Уважать своих партнеров и поставщиков и принимать их как часть вашей работы.
- Создавать партнёрам условия для их развития и роста. Это покажет им, что их ценят. Ставить партнерам сложные задачи и помогать решать.
Поиск и устранение источника проблем — путь к постоянному развитию
Увидеть ситуацию самому, чтобы разобраться
- Решать проблемы и оптимизировать процессы, наблюдая ситуацию непосредственно на месте, вместо того, чтобы теоретизировать, исходя из слов людей или данных компьютера.
- Думать и говорить, базируясь только на проверенных лично данных.
- Даже руководители высшего звена должны присутствовать на месте, чтобы увидеть вещи своими глазами, таким образом получив истинное понимание ситуации.
Принимать решение без спешки, рассмотрев все варианты. Внедрять принятое решение быстро
- Не пытаться идти одним путем, пока не рассмотрены все альтернативы.
- Обсуждать проблемы и возможные решения со всеми вовлеченными участниками, для того, чтобы понять все идеи и договориться о следующих шагах. Это процесс выработки единого мнения. И хотя такой процесс может занять время, но он поможет найти правильное решение и подготовить условия для его быстрого внедрения.
Стать обучающейся организацией за счет постоянного обучения и совершенствования
- Наладив стабильный процесс, необходимо постоянно использовать инструменты совершенствования для анализа рабочего процесса, выявления возможных «узких» мест и вовремя принимать меры по их устранению.
- Разработать процессы, которые не требуют инвентаря. Это позволит увидеть потери времени и ресурсов. Как только потери обнаружены, их можно устранить.
- Завершив цикл, провести конечный анализ проблем и недостатков и разработать методы их устранения.
- Защитить базу знаний компании. Не допускать текучки, постепенно продвигать сотрудников по службе, разработать механизм преемственности.
- Учиться на стандартизации лучших методов, а не изобретать колесо на каждом новом проекте с новым менеджером.
