TOYOTA — принципы, на которых строится успех компании

TOYOTA — принципы, на которых строится успех компании
Фото: Wieslaw Jarek | Dreamstime
Ратмир Белов
Журналист-райтер

Toyota — одна из крупнейших в мире автомобильных корпораций, в статье обратим внимание на то, какие принципы стоят в основе этого выдающегося бизнеса.

Долгосрочная стратегия

Основывать свои решения на философии долгосрочного планирования

  • Смотреть глубже, чтобы постичь истинную цель и разработать долгосрочную стратегию даже если нужно пожертвовать достижением краткосрочных финансовых результатов.
  • Не пытаться использовать краткосрочные, возможно «заплаточные» решения.
  • Работать, расти и развивать целую организацию в направлению общей цели — это гораздо больше, нежели, чем простое зарабатывание денег.
  • Понять свое место в истории компании и работать для того, чтобы поднять компанию на следующий уровень развития.
  • Создавать ценность для клиентов, общества и экономики – стартовая точка. Рассматривать каждый процесс рабочего цикла в компании относительно этой точки.
  • Быть ответственным. Стремиться определять собственную судьбу. Действовать с уверенностью в себя и в свои возможности.
KFC — легендарные заведения быстрого питания полковника Сандерса
KFC — легендарные заведения быстрого питания полковника Сандерса

Эта философия – фундамент для всех остальных принципов и их постулатов.

Правильно организованный процесс — правильные результаты

Создавать непрерывный, интегрированный цикл процессов для того, чтобы вытащить все возможные проблемы наружу

  • Перестроить бизнес-процессы, чтобы достигнуть непрерывного цикла. Стремиться к тому, чтобы максимально сократить время бездействия проекта или время ожидания информации от одного из участников цикла.
  • Создать такой рабочий цикл, когда движение информации или физических ценностей проходит с максимальной скоростью. Это позволить моментально «обнажить» все проблемы.
  • Сделать рабочий процесс понятным и прозрачным для всех в организации. Это ключ к постоянному развитию компании и сотрудников.

Использовать интегрированный рабочий процесс, чтобы избежать перепроизводства

  • Все занятые в цепочке процесса участники должны вовремя и в нужном количестве получать информацию, необходимую им для работы. Запас изделий должен пополняться только тогда, когда это востребовано – это принцип «все-в-нужное-время».
  • Сводить к минимуму любые незавершенные действия общего процесса и ненужное складирование запасов. На складах должен быть необходимый минимум, который обновляется по мере использования.
  • Постоянная готовность к ежедневному колебанию спроса и меньшая зависимость от электронных графиков и систем. Это позволит избежать складских потерь и не скапливать лишние запасы.
DAF: от маленькой мастерской до крутых грузовых автомобилей
DAF: от маленькой мастерской до крутых грузовых автомобилей

Необходимо равномерно распределять нагрузку

  • Устранение потерь – это только часть общих действий по созданию «бережливого» процесса. Также важно устранить перегруженность людей и оборудования, а также резкие скачки в графике производства.
  • Необходимо равномерно распределять нагрузку по всему циклу производства и обслуживания. Это альтернатива постоянным остановкам и перезапускам работы из-за перегрузок отдельных участков, которые типичны в процессах большинства компаний.
TOYOTA
Toyota Camry. Фото: Maksim Ladouski | Dreamstime

Остановить процесс для решения проблемы и сохранения качества

  • Качество продукции для конечного заказчик – это двигатель всей системы.
  • Использовать все современные методы оценки качества.
  • Встраивать в оборудование автоматизированные системы определения проблем и своевременной остановки. Разработать визуальные системы отслеживания проблем с оборудованием, чтобы вовремя предупреждать обслуживающий персонал и руководителей. Дзидока (Jidoka) – машины с человеческим интеллектом – основы качественного процесса.
  • Разработать системы поддержки, которые будут оперативно решать возникающие проблемы и предпринимать ответные действия.
  • Встроить в бизнес-процессы культуру остановки/замедления цикла для исправления проблем и сохранения качества.
Amazon: бизнес-стратегия технологического гиганта
Amazon: бизнес-стратегия технологического гиганта

Стандартизация задач – это фундамент для постоянного развития

  • Использовать стабильные, воспроизводимые методы работы, чтобы управлять и повышать степень предсказуемости получения результата и соблюдения сроков.
  • Постоянно фиксировать накопленный опыт и стандартизировать лучшие методики и практики работы. Не препятствовать творческому подходу и самовыражению, если это приведет к улучшению стандартов работы. И тогда опыт, накопленный одним сотрудником, можно быстро стандартизировать и передать следующему.

Визуальный контроль – полный контроль проблем

  • Использовать простые визуальные индикаторы для обнаружения точек отклонения от стандарта.
  • Избегать использования компьютерных мониторов, так как это отвлекает внимание от рабочей области.
  • Установить простые визуальные системы контроля в ключевых точках рабочего цикла.
  • Сократить объем отчетов до одной страницы везде, где только можно, даже относительно важных финансовых решениях.
Alibaba — успешная компания с особой корпоративной культурой
Alibaba — успешная компания с особой корпоративной культурой

Использовать только надежные и проверенные технологии

  • Использовать технологии только в качестве помощников людям, но не как замену.
  • Иногда нужно выполнить некоторый процесс вручную, прежде чем его доверить его оборудованию и автоматизировать.
  • Новые технологии достаточно часто могут быть ненадёжны в работе и трудны к стандартизации, подвергая опасности весь процесс. Процесс, использующий проверенные технологии, предпочтительнее процесса, использующего новые и непроверенные.

Ценность организации — потенциал сотрудников и партнеров

Растить лидеров, которые понимают рабочий процесс, философию и передают знания другим

  • Необходимо растить лидеров внутри компании, а не пытаться приобрести их за пределами.
  • Не рассматривать работу лидера, как просто хорошее выполнение поставленных задач и наличие навыков работы с людьми. Лидеры должны являться воплощением философии компании и подавать пример в работе.
  • Хороший лидер должен исключительно детально разбираться в каждодневных задачах, только тогда он сможет быть проводником философии компании.
TOYOTA
Фото: Nanhatai Thammachakkul | Dreamstime

Растить исключительных людей и команды, следующих философии компании

  • Создавать и поддерживать прочную культуру ценностей и убеждений компании, которая будет существовать годами.
  • Учить талантливых людей и команды работать внутри единой философии компании для достижения исключительных результатов.
  • Формировать кросс-функциональные команды, умеющие решать сложные технические проблемы. Это повысит качество работ всего процесса. Дать людям современные инструменты для решения задач компании.
  • Командная работа – это то, чему можно научиться.
Renault: история легендарной компании
Renault: история легендарной компании

Уважение к партнерам и поставщикам, постановка им трудных задач и помощь в их развитии

  • Уважать своих партнеров и поставщиков и принимать их как часть вашей работы.
  • Создавать партнёрам условия для их развития и роста. Это покажет им, что их ценят. Ставить партнерам сложные задачи и помогать решать.

Поиск и устранение источника проблем — путь к постоянному развитию

Увидеть ситуацию самому, чтобы разобраться

  • Решать проблемы и оптимизировать процессы, наблюдая ситуацию непосредственно на месте, вместо того, чтобы теоретизировать, исходя из слов людей или данных компьютера.
  • Думать и говорить, базируясь только на проверенных лично данных.
  • Даже руководители высшего звена должны присутствовать на месте, чтобы увидеть вещи своими глазами, таким образом получив истинное понимание ситуации.

Принимать решение без спешки, рассмотрев все варианты. Внедрять принятое решение быстро

  • Не пытаться идти одним путем, пока не рассмотрены все альтернативы.
  • Обсуждать проблемы и возможные решения со всеми вовлеченными участниками, для того, чтобы понять все идеи и договориться о следующих шагах. Это процесс выработки единого мнения. И хотя такой процесс может занять время, но он поможет найти правильное решение и подготовить условия для его быстрого внедрения.
Netflix: стратегия бизнеса
Netflix: стратегия бизнеса

Стать обучающейся организацией за счет постоянного обучения и совершенствования

  • Наладив стабильный процесс, необходимо постоянно использовать инструменты совершенствования для анализа рабочего процесса, выявления возможных «узких» мест и вовремя принимать меры по их устранению.
  • Разработать процессы, которые не требуют инвентаря. Это позволит увидеть потери времени и ресурсов. Как только потери обнаружены, их можно устранить.
  • Завершив цикл, провести конечный анализ проблем и недостатков и разработать методы их устранения.
  • Защитить базу знаний компании. Не допускать текучки, постепенно продвигать сотрудников по службе, разработать механизм преемственности.
  • Учиться на стандартизации лучших методов, а не изобретать колесо на каждом новом проекте с новым менеджером.
1
Содержание Поделиться