Cuộc sống cá nhân và nghề nghiệp của chúng ta đã thay đổi rất nhiều với sự ra đời của điện thoại thông minh: tiếp thị xã hội cho phép chúng ta tiếp cận với số lượng người lớn hơn nhiều, các mô hình kinh doanh và công cụ quản trị mới đã xuất hiện, tương tác với công chúng tăng lên và tất nhiên, những người đưa tin tức thời thống trị như một phương tiện giao tiếp. Trong trường hợp này, WhatsApp không nghi ngờ gì là ứng dụng liên lạc lớn nhất và ngày nay không thể tưởng tượng được việc kinh doanh mà không cung cấp số điện thoại trên dịch vụ này.
Nhưng bạn có biết rằng WhatsApp cung cấp một phiên bản được điều chỉnh đặc biệt cho người dùng chuyên nghiệp? WhatsApp Business, ban đầu được ra mắt vào năm 2018, liên tục nhận được các tính năng mới để cải thiện trải nghiệm khách hàng của bạn, giúp bạn dễ dàng tìm thấy ưu đãi và sản phẩm hơn, đồng thời tối ưu hóa sự hiện diện trực tuyến của thương hiệu.
Không giống như các phương pháp thông thường sử dụng điện thoại thông minh để tương tác với khách hàng, chẳng hạn như sử dụng số cá nhân, WhatsApp Business tạo ra một hồ sơ chính thức, đáng tin cậy và có thể xác minh cho thương hiệu và không ngừng tạo ra cảm giác về dịch vụ cá nhân và được cá nhân hóa. Quan tâm đến tính năng này? Sau đó, tìm hiểu nó là gì và cách sử dụng WhatsApp Business trong doanh nghiệp của bạn.
Nhưng trước hết, điều đáng nhớ, đặc biệt là trong thời gian cách ly, rằng bất cứ khi nào bạn chuyển một số khía cạnh quan trọng của công ty sang thế giới kỹ thuật số, bạn cũng cần phải lo lắng về bảo mật dữ liệu.
Ví dụ, các trò lừa đảo như sao chép WhatsApp có thể gây nguy hiểm cho danh tính và quyền riêng tư của bạn. Vì vậy, bạn có thể làm theo các mẹo bảo mật kỹ thuật số như cách sử dụng VPN để bảo mật WhatsApp Web hoặc cách bảo mật mục nhập tài khoản của bạn bằng xác minh hai bước.
WhatsApp Business là gì?
Ở Nga, hơn 95% điện thoại thông minh đã cài đặt WhatsApp, có nghĩa là nền tảng này đã là cách chính để tiếp cận người dùng. Và trong các cuộc khảo sát liên quan đến dịch vụ khách hàng, hơn một nửa số người được hỏi nói rằng họ tự tin hơn khi mua hàng từ các cửa hàng trực tuyến sử dụng WhatsApp làm cơ chế giao tiếp.
Đối với các công ty lớn, WhatsApp Business cung cấp các gói riêng được thương lượng trực tiếp với công ty, thường là theo tỷ lệ. Tuy nhiên, đối với các doanh nghiệp vừa và nhỏ, dịch vụ này miễn phí và bạn có thể bắt đầu sử dụng mà không gặp quá nhiều khó khăn.
Tài nguyên Ứng dụng Quan trọng
WhatsApp Business đang nhận được các bản cập nhật thường xuyên với các tính năng mới và vào cuối năm nay, WhatsApp sẽ nhận được một hệ thống thanh toán cho phép các giao dịch được thực hiện trực tiếp trong ứng dụng. Các nguồn lực sẵn có cho các công ty ngày nay là:
- Hồ sơ doanh nghiệp: Khi đăng ký hồ sơ doanh nghiệp, những người liên hệ với doanh nghiệp của bạn sẽ tự động được thêm tên chính thức của họ vào địa chỉ liên hệ, dấu kiểm cho biết hồ sơ là chính thức và mô tả ngắn gọn về doanh nghiệp của bạn có thể được thêm vào.
- Chỉ số tương tác: WhatsApp Business cho phép bạn nhận báo cáo về sự thành công của các chiến dịch tiếp thị, phản hồi của người dùng, thời gian phản hồi, hiệu suất dịch vụ, tỷ lệ tin nhắn đã đọc và các thông tin cực kỳ có giá trị khác.
- Danh mục và Nút Mua: Bạn cũng có thể thêm danh sách các sản phẩm và dịch vụ vào hồ sơ của mình, bao gồm cả các vật có giá trị, có thể được truy cập trực tiếp bằng một nút thuận tiện trong messenger.
- Thẻ: Cho phép quản trị viên chia các cuộc trò chuyện và nhóm thành các danh mục được tổ chức chặt chẽ để bạn có thể nhanh chóng tìm thấy các cuộc trò chuyện giữa nhân viên, khách hàng, các chiến dịch tiếp thị.
- Tin nhắn tự động: Bạn có thể đặt tin nhắn được gửi ngay lập tức khi khách hàng bắt đầu cuộc trò chuyện mới và bạn cũng có thể đặt tin nhắn cho Câu hỏi thường gặp hoặc sau giờ làm việc.
- Các tính năng khác của phiên bản thông thường của ứng dụng, chẳng hạn như WhatsApp Web để truy cập vào máy tính của bạn, tiếp tục hoạt động như bình thường.
Thêm WhatsApp Business vào mô hình kinh doanh của bạn là một cách đơn giản nhưng cực kỳ có giá trị để cải thiện mối quan hệ với khách hàng và xây dựng sự hiện diện kỹ thuật số mạnh mẽ hơn với thương hiệu dễ nhận biết hơn và mức độ hài lòng của khách hàng có thể đo lường được.
