Trong thời buổi chúng ta bị tấn công bởi những quảng cáo đầy màu sắc, thông tin và nhiều lựa chọn cho một sản phẩm trên thị trường, rất khó để tiếp cận người mua một cách hiệu quả. Việc giữ chân anh ấy và khuyến khích anh ấy sử dụng các hoạt động của công ty chúng tôi lại càng khó hơn.
Thiết kế UX là gì
Trải nghiệm người dùng (UX) chịu trách nhiệm về trải nghiệm của khách hàng với công ty của chúng tôi và do đó, liệu họ có sử dụng dịch vụ, giới thiệu trang web hay quay lại trong tương lai.
Trải nghiệm người dùng bao gồm tất cả những điều sau đây trước, trong và sau khi sử dụng ứng dụng:
- cảm xúc;
- phản ứng (cả về thể chất và tinh thần);
- niềm tin và sở thích;
- tất cả các loại kết quả;
- hành vi và thành tích của người dùng.
Quá trình UX tốt bao gồm nhiều yếu tố, trong đó quan trọng nhất là:
- Cải thiện và đơn giản hóa khả năng sử dụng – được biết rằng tất cả các tương tác của khách hàng với sản phẩm phải hoàn toàn dễ hiểu và thuận tiện cho họ;
- Tăng tính hấp dẫn và tính thẩm mỹ – bạn phải quan tâm đến niềm vui của người dùng khi sử dụng ứng dụng, đồng thời duy trì đầy đủ chức năng.
- Khả năng truy cập và khả năng đáp ứng toàn diện – ứng dụng hoặc trang web phải được thiết kế theo cách mà người dùng không bị giới hạn theo bất kỳ cách nào do khả năng thể chất và tinh thần của họ.
- Đảm bảo tính phù hợp – sản phẩm phải đáp ứng các nhu cầu đã xác định trước của khách hàng.
Chuẩn bị cho một quá trình như vậy đòi hỏi câu trả lời cho ba câu hỏi quan trọng:
- Tại sao người dùng chọn sản phẩm này mà không phải sản phẩm khác?
- Sản phẩm cần giải quyết những vấn đề chính nào (bao gồm các tính năng sẽ giúp giải quyết chúng)?
- Làm thế nào để một sản phẩm có thể thể hiện tất cả các lợi ích của trải nghiệm người dùng tốt?
Tóm lại, thiết kế UX tốt khiến người dùng cảm thấy như ứng dụng minh bạch (đơn giản và trực quan) khi sử dụng ứng dụng, họ hài lòng với trải nghiệm mà nó cung cấp cho họ và họ nhận được những gì họ mong đợi từ nó.
Vì vậy, thật khó để xác định một “công thức sẵn sàng” cho UXD tuyệt vời vì quá nhiều yếu tố (chẳng hạn như ngân sách khả dụng của khách hàng) ảnh hưởng đến kế hoạch cuối cùng của họ.
Theo nghĩa bóng, nó có thể được so sánh với nước dùng đang sôi: mỗi người mong đợi hương vị cụ thể của riêng mình từ món súp như vậy, và do đó sử dụng các công thức nấu ăn khác nhau. Nước dùng có thể được làm bằng vịt, gà hoặc bò. Tác dụng tuy gọi là giống nhau nhưng hoàn toàn khác nhau.
Ứng dụng web cũng vậy – mặc dù chúng có cùng tên, nhưng ứng dụng đặt hàng thực phẩm và ứng dụng công thức nấu ăn liệt kê các chất dinh dưỡng đa lượng cụ thể là những sản phẩm cuối cùng hoàn toàn khác nhau. Tiếp tục giải thích UX là gì, hãy lấy ví dụ về một nhà hàng mà chúng tôi vô tình đi uống cà phê sau khi tìm kiếm nó trên một công cụ tìm kiếm.
Sau chuyến thăm, chúng tôi hài lòng với vị trí của nhà hàng, bầu không khí và thiết kế nội thất, cũng như âm nhạc kết hợp hoàn hảo toàn bộ trải nghiệm. Ngoài ra, thực đơn trông rất hấp dẫn và dịch vụ tốt hơn nhiều so với chúng tôi mong đợi. Vì vậy, nhìn chung, ấn tượng là tích cực và chúng tôi quyết định rằng lần sau chúng tôi sẽ đến địa điểm này để dùng bữa tối gia đình với những người thân yêu của chúng tôi. Hiện tại, thành công có thể được ghi nhận bởi tất cả những người đã đóng góp vào cảm nhận của chúng tôi về nơi này: đội ngũ đầu bếp và bồi bàn, người quản lý, nhà thiết kế, người viết quảng cáo, nhiếp ảnh gia, nhà phát triển web.
Quay trở lại các yếu tố tạo nên công thức cho một thiết kế trải nghiệm người dùng tốt, chúng ta có thể đề cập đến:
Nghiên cứu
Trên thực tế, thành phần quan trọng nhất ảnh hưởng đến tác động tích cực của thiết kế UX là nghiên cứu, dựa trên việc kiểm tra mối quan hệ giữa con người với máy tính và thiết kế / phát triển lấy người dùng làm trung tâm (UCD / UDD). Đối với điều này, các yếu tố từ các lĩnh vực khác nhau được sử dụng, bao gồm tương tác và thiết kế trực quan, kiến trúc thông tin, nghiên cứu người dùng, v.v.
Phần còn lại của nghiên cứu dựa trên sự hiểu biết về mục đích của ứng dụng cũng như vai trò và nhu cầu của người dùng cuối (cần được xác minh ở mỗi giai đoạn thiết kế).
Thiết kế trực quan
Người mua mua bằng mắt thường đã biết từ lâu. Thiết kế trực quan có thể mang lại giá trị hữu hình và chuyển đổi cao, đặc biệt là trong trường hợp người mua bốc đồng. Những khách hàng thích đầu tư chu đáo hơn cũng là một phần của hình ảnh. Tầm nhìn về việc tạo ra giao tiếp bằng hình ảnh hiệu quả có thể được tìm thấy trong nền tảng của nhận thức thị giác và tâm lý học Gestalt.
Thiết kế đồ họa có nhiều khía cạnh như tạo ra giao tiếp trực quan, xác định tính thẩm mỹ và diện mạo, và hơn hết là thiết kế giao diện người dùng. Thiết kế trực quan không chỉ giới hạn ở khái niệm xử lý đồ họa – đó là toàn bộ quá trình lựa chọn hình ảnh, biểu tượng và màu sắc chu đáo, nói chung, truyền tải một thông điệp đã được thỏa thuận trước đến người dùng cuối.
