Thế giới hiện đại là không thể tưởng tượng nếu không có các công nghệ Internet không ngừng phát triển. Điều tưởng chừng như viển vông hôm qua nay đã trở thành hiện thực.
- Chatbots là gì?
- Cách chatbots được tạo ra
- Chatbot dựa trên điều gì
- Các tính năng hiện đại của chatbots
- Các loại và chức năng của chatbots
- Chatbot trong mạng xã hội
- Chatbot trong kinh doanh
- Chatbots trong các lĩnh vực khác
- Ưu điểm và nhược điểm của chatbot
- Cách tự tạo chatbot
- Chi phí phát triển Chatbot ngay hôm nay
- Chatbot phổ biến nhất
- Triển vọng phát triển
Các hệ thống trí tuệ nhân tạo mới đang phát triển đặc biệt nhanh chóng. Người đối thoại ảo không còn là người sống, các chương trình mạnh mẽ đến thay thế anh ta. Chức năng của chúng không chỉ để giải trí mà còn là trợ thủ đắc lực trong công việc hàng ngày. Đây là bot trò chuyện – công nghệ tiên tiến và hứa hẹn nhất trong thế giới Internet.
Chatbots là gì?
Phổ biến nhất là các nhà quản lý điện tử tư vấn cho người dùng khi truy cập trang web. Tuy nhiên, các chức năng của chatbot không ngừng được mở rộng. Giờ đây, các chương trình như vậy đã gợi nhớ đến thư ký cá nhân, nhiệm vụ của họ bao gồm thông báo về thời tiết, giảm giá, đặt vé và nhiều hơn nữa. Có ý kiến cho rằng chatbots sẽ sớm thay thế mạng xã hội và thay thế một số trang web. Sự tiện lợi và hiệu quả là về phía họ.
Cách chatbots được tạo ra
Người đi tiên phong trong vấn đề này là Joseph Weizenbaum người Mỹ, giáo sư tại Viện Công nghệ Massachusetts. Trở lại năm 1966, ông đã viết bot đầu tiên, “Eliza”.
Đó là một người đối thoại ảo ngay lập tức đặt tiêu chuẩn cao. Không phải tất cả người dùng đều có thể xác định đối tác của họ là một máy tính. Kể từ đó, ý tưởng đã được tiếp thu, cải thiện đáng kể những phát triển đầu tiên. Chatbots đặc biệt quan tâm đến sự ra đời của Internet vào cuối những năm 90.
Thậm chí sau đó, nhiều người hiểu rằng một người đối thoại điện tử thuận tiện và đáng tin cậy hơn nhiều. Kể từ cuối những năm 90, người Mỹ, Nhật Bản và Trung Quốc đã cạnh tranh nhau để giành lấy AI (trí tuệ nhân tạo) tốt nhất và bây giờ chúng ta có rất nhiều biến thể của chatbot đang không ngừng học hỏi.
Chatbot dựa trên điều gì
Rất ít người dùng sẵn sàng tạo bot trò chuyện của riêng họ từ đầu. Điều này sẽ đòi hỏi một số kiến thức và thời gian, đặc biệt là vì có rất nhiều dịch vụ có sẵn sẽ làm mọi thứ cho bạn. Cần biết rằng một chatbot có thể được tạo bằng bất kỳ ngôn ngữ lập trình nào có chức năng API web. Phổ biến nhất là Node.js và PHP, cũng như nhiều thư viện khác hỗ trợ Java hoặc Python. Tất cả các sứ giả nổi tiếng luôn cung cấp hướng dẫn chi tiết về cách liên kết chatbot của bạn với nền tảng của họ.
Hai loại bot đã trở nên phổ biến: loại thứ nhất hoạt động trên cơ sở một bộ quy tắc và loại thứ hai có học máy. Điều này có nghĩa là loại đầu tiên phản ứng hoàn toàn với các lệnh cực kỳ cụ thể, những sai lệch mà từ đó làm cho chatbot trở nên vô dụng. Một bot như vậy sẽ chỉ hoạt động trong các thuật toán được chỉ định.
Các tính năng hiện đại của chatbots
Do những phẩm chất của chúng, chúng đã trở nên rất phổ biến. Các cơ hội bao gồm lời khuyên về:
- thuốc;
- luật và quyền;
- bảo hiểm;
- mua và bán;
- đầu tư và các lĩnh vực khác.
Trên thực tế, một bot hiện đại có thể trả lời bất kỳ câu hỏi nào, bạn chỉ cần tải thông tin vào đó. Điều chính là một chương trình như vậy hoạt động nhanh chóng và hầu như luôn luôn không có lỗi, hoàn toàn thay thế một người.
Một trong những tính năng phổ biến nhất là trình tổ chức, khi chatbot tạo lịch biểu một cách độc lập bằng cách phân tích mã nhận được và cung cấp một số tùy chọn để phân bổ thời gian. Điều này rất thuận tiện khi một người có lịch trình bận rộn. Trên thực tế, bot hoạt động như một thư ký, giúp tiết kiệm thời gian và tiền bạc.
Chatbots đã thay thế các trợ lý trong các công cụ tìm kiếm và người đưa tin. Vì vậy, Yandex và Telegram từ lâu đã tích cực cung cấp các chương trình phụ trợ cho người dùng của họ. Trách nhiệm của họ bao gồm cả tìm kiếm và phân tích đơn giản.
Trong lĩnh vực giải trí, chatbot được sử dụng như một người đối thoại hoặc một chương trình đào tạo. Đặc biệt thú vị đối với trẻ em.
Trong các trò chơi trực tuyến, bot thường được sử dụng để tự động hóa quá trình trò chơi khi máy tính thực sự chơi cho người dùng. Người chơi chỉ đưa ra các lệnh cơ bản. Điều này giúp tiết kiệm rất nhiều thời gian.
Một ứng dụng nghiêm túc hơn là chatbots trao đổi. Nhiệm vụ của họ là theo dõi và phân tích tất cả các thông tin trên nền tảng giao dịch và đưa ra các khuyến nghị cho nhà môi giới. Tất nhiên, một bot như vậy sẽ không thay thế một người, nhưng nó sẽ tạo điều kiện thuận lợi cho công việc của anh ta. Tỷ lệ giao dịch do bot thực hiện đạt 30%, không phải là ít.
Các tính năng hiện đại của chatbots liên tục được cải tiến và mở rộng. Bây giờ chúng có thể được tìm thấy trong các mạng xã hội và trong kinh doanh nghiêm túc. Trí tuệ nhân tạo không mắc lỗi, đồng thời tiết kiệm đáng kể thời gian. Rất nhiều tiền hiện đang được đầu tư vào những công nghệ này, và vòng tròn phân phối rất rộng.
Các loại và chức năng của chatbots
Chatbots không phải lúc nào cũng an toàn. Vì vậy, chúng từ lâu đã được thích nghi với nhu cầu tội phạm. Những trường hợp bot tống tiền hoặc những kẻ tìm ra mật khẩu và thông tin đăng nhập của người dùng không phải là hiếm.
Có một số loại chatbot:
- Chuyên gia tư vấn – từ những người quản lý đơn giản trong các cửa hàng trực tuyến đến các dịch vụ y tế và pháp lý. Nhiệm vụ của họ là giao tiếp với khách hàng tiềm năng và thực sự, trả lời tất cả các loại câu hỏi.
- Người trợ giúp – có thể được tìm thấy trong các trình nhắn tin tức thời và công cụ tìm kiếm. Họ giúp tìm kiếm thông tin và cũng tiến hành phân tích ban đầu.
- Giải trí thường là một người đối thoại ảo trả lời các câu hỏi. Các chương trình học hỏi từ những thông điệp để lại và theo thời gian có thể thay thế một người đối thoại thực sự.
- Chatbots dành cho doanh nghiệp – nhiệm vụ của các chương trình này là tối ưu hóa công việc, làm cho nó hiệu quả hơn. Họ không làm việc cho bạn, nhưng họ làm cho nó dễ dàng hơn. Các chatbot kinh doanh là nhiệm vụ của các chương trình này để tối ưu hóa công việc, làm cho nó hiệu quả hơn. Họ rất phổ biến với các nhà môi giới và thương nhân khi bạn cần gấp để tìm hiểu trạng thái của sàn giao dịch. Họ cũng tỏ ra xuất sắc trong việc thu thập dữ liệu thống kê về một công ty trực tuyến cụ thể. Thường được sử dụng như một cuốn nhật ký thông thường.
Chức năng của chatbots nằm trong bình diện của các dịch vụ hoạt động, khi bạn cần nhanh chóng và bất kỳ lúc nào trả lời một câu hỏi hoặc thực hiện phân tích tình hình. Cho phép bạn tiết kiệm nhân viên web, làm cho công việc được tự động hóa.
Chatbot trong mạng xã hội
Các mạng xã hội đã đánh giá cao khả năng của chatbots. Được biết, trong mạng VK phổ biến, gần một nửa số tài khoản bị chiếm bởi bot và ảo. Tuy nhiên, trong các mạng xã hội, chatbot thường mang các chức năng hữu ích, chẳng hạn như: tìm hiểu tỷ giá hối đoái, tin tức mới nhất, chọn vé hoặc bất kỳ sản phẩm nào khác, làm tử vi, dịch thuật. Chúng thường thay thế hiệu quả các ứng dụng dành cho thiết bị di động vì chúng dễ cài đặt hơn và rẻ hơn.
Trong một khía cạnh tiêu cực, chúng tự thể hiện mình là những người tạo ra thư rác vô tận. Để chống lại chúng, các chương trình đối lập được sử dụng.
Với cách tiếp cận phù hợp, trong trường hợp không có trí tưởng tượng, một chatbot sẽ giúp bạn kết bạn mới bằng cách đảm nhận chức năng của một nhà đàm phán. Hiện nay đã có những bot rất “thông minh” có thể bắt chước một người nhiều nhất có thể.
Chatbot trong kinh doanh
Ví dụ đơn giản nhất về chatbots trong kinh doanh là Bitrix24 hoặc SpyCat 2.0. Chúng giúp tối ưu hóa công việc và tăng hiệu quả. Nhờ có bot trò chuyện, việc tự động hóa các quy trình thông thường sẽ đạt được, do đó tiết kiệm thời gian và tiền bạc. Nó cũng thuận tiện cho khách hàng, người nhận thông tin trực tiếp.
Một chức năng quan trọng khác của chatbots trong kinh doanh là phân tích. Các chương trình như vậy trên thị trường tài chính rất phổ biến do tốc độ phản hồi. Đôi khi chatbot được sử dụng trong các hoạt động không hoàn toàn hợp pháp, khi bạn cần tạo ra sự xuất hiện để hỗ trợ một sự kiện.
Các loại chatbot kinh doanh phổ biến: tạp chí hàng tuần có chức năng tổ chức, thư ký riêng, quầy thu đổi ngoại tệ với các cập nhật liên tục, các chương trình phân tích trạng thái thị trường tài chính.
Chatbots trong các lĩnh vực khác
Tương lai của chatbots như các chương trình giáo dục cho trẻ em được coi là đặc biệt hứa hẹn. Họ không chỉ có thể trả lời nhiều câu hỏi mà còn cung cấp tài liệu giáo dục một cách vui tươi. Chatbots dưới dạng bách khoa toàn thư điện tử cũng rất thú vị. Chương trình tìm thông tin cần thiết theo từ khóa và nhận xét về nó.
Chatbots phổ biến trong lĩnh vực giải trí. Người đối thoại ảo không chỉ trả lời các câu hỏi mà còn học hỏi trong quá trình này.
Ưu điểm và nhược điểm của chatbot
Chatbots đã vững chắc chinh phục thị trường ngách của họ, và có một số lý do cho điều này:
- Giống như một chiếc máy tính, chúng rất giỏi trong việc tính toán và phân tích cơ sở dữ liệu trong vài giây để đưa ra giải pháp tốt nhất.
- tự động hóa các hoạt động thường ngày, cho phép bạn tiết kiệm chi phí cho nhân viên.
- với tư cách là một trợ lý, bot không khác nhiều so với con người, trong khi nó hoạt động nhanh hơn nhiều lần.
- Chatbot tìm kiếm nhanh chóng. Điều này rất quan trọng khi làm việc với lượng lớn dữ liệu, chẳng hạn như trong luật.
- Chatbots đang được cải thiện nhanh chóng và trong một số lĩnh vực có thể thay thế hoàn toàn con người.
Những bất lợi bao gồm:
- nhiều tính năng với chi phí hiệu quả. Trong nỗ lực tạo ra một bot trò chuyện toàn cầu, các lập trình viên thường đánh giá thấp các thành phần riêng lẻ, đó là lý do tại sao tất cả công việc không hoàn toàn chính xác.
- thuật toán đơn giản nhất. Để tạo ra một bot mạnh mẽ, bạn cần phải có một nền tảng công nghệ lớn. Điều này không khả dụng cho người dùng bình thường.
- giao diện không hoàn hảo. Thông thường, bạn phải giao tiếp với một chatbot bằng cách nhập văn bản. Trí tuệ nhân tạo không phải lúc nào cũng hiểu được những gì được hỏi về nó, và càng không thể phản hồi lại cảm xúc.
Bất chấp những thiếu sót, có những lĩnh vực mà chatbot đã hoạt động tốt. Hơn nữa, chúng liên tục được nâng cấp.
Cách tự tạo chatbot
Dưới đây là một số mẹo về cách tạo chatbot của riêng bạn. Có một số khuôn khổ:
- BotKit – bộ công cụ xây dựng bot dễ dàng nhất và giá cả phải chăng nhất;
- Claudia là một nhà xây dựng bot tuyệt vời;
- Bottr là một khuôn khổ mạnh mẽ để bạn có thể kiểm tra bot của mình.
Đối với những người lười biếng, những người thích bỏ qua toàn bộ quá trình lập trình, có các dịch vụ đặc biệt để tạo bot:
- wit.ai là một dịch vụ bot phân tích tin nhắn văn bản và đưa ra câu trả lời dựa trên nó;
- motion.ai – dịch vụ đơn giản nhất cho phép bạn tạo chatbot của riêng mình;
- chatfuel – đặc biệt để làm việc trong Telegram và Facebook.
Một số ứng dụng truyền thông xã hội có chatbot làm sẵn đã được tích hợp sẵn vào tài khoản của bạn theo mặc định.
Chi phí phát triển Chatbot ngay hôm nay
Giá tạo một chatbot có thể thay đổi rất nhiều tùy thuộc vào yêu cầu và trình độ của lập trình viên. Thị trường này vẫn còn khá mới, nhưng có một số nhu cầu. Bot phổ biến nhất có thể được đặt hàng từ một freelancer với giá 200 đô la.
Một bot công ty sẽ có giá cao hơn nhiều – 5.000 đô la. Trung bình, một giờ phát triển có giá 100 đô la.
Chatbot phổ biến nhất
Công cụ tìm kiếm bot lớn nhất là Chatbottle. Với sự trợ giúp của nó, bạn có thể tìm thấy hàng trăm bot khác nhau cho bất kỳ sứ giả nào. Ở đó bạn cũng có thể tìm thấy các khuyến nghị cho việc sử dụng và xếp hạng của họ.
Bot Poncho dành cho Facebook được yêu thích nhất. Các dịch vụ của nó bao gồm cảnh báo thời tiết, nhưng chương trình không chỉ đưa tin dự báo một cách vô tâm mà còn có cả những trò đùa. Đây là một điển hình, bởi vì người ta nhận thấy rằng các chương trình trò chuyện phổ biến nhất là những chương trình vui vẻ.
Triển vọng phát triển
Chatbots đã xuất hiện cách đây khá lâu, nhưng gần đây chúng mới trở thành một xu hướng thời trang. Vẫn chưa hoàn toàn rõ ràng thị trường này sẽ phát triển như thế nào. Một điều hiển nhiên – phạm vi hoạt động của các bot như vậy rất rộng và các công ty lớn đều quan tâm đến chúng. Điều này có nghĩa là rất nhiều tiền sẽ được đầu tư vào công nghệ. Do đó, các lập trình viên có kinh nghiệm đã và đang khám phá thị trường ngách này.
Có thể một cuộc cách mạng mới đang chờ đợi chúng ta, khi chatbots sẽ thay thế các ứng dụng di động, có thể mạng xã hội sẽ trở thành dĩ vãng, nhường vị trí cho những sứ giả mới. Bằng cách này hay cách khác, nhưng nền tảng của trí tuệ nhân tạo đang nhanh chóng được cải thiện và những phát triển như vậy rất phù hợp với khái niệm robot hóa con người trong tương lai.
