今天，每個商人都在努力尋找新的和新的方法來改進、發展和控制自己的業務。
如果說以前所有做生意的方法都集中在蘇聯的殘餘上，那麼今天外國的方法和趨勢越來越流行。因此，在本文中，我們決定討論一種最流行的經商方式 – KPI – 關鍵績效指標，它是什麼，我們將在下面討論。
熟悉 KPI 指標
根據在俄羅斯進行的調查，在不同公司工作的經理中有一半以上對評估其工作成果的系統不滿意。對於每個管理者來說，這充滿了每個員工的工作質量會下降，公司可能會遭受損失的事實。因此，連接計劃-履行-結果-動機-鼓勵應該對每個員工都清楚。這就是確保在業務中使用 KPI 的原因。
大多數情況下，俄羅斯商人將 KPI 視為“關鍵績效指標”——但這種方法的含義過於模糊。 KPI 最好的名稱是“關鍵績效指標”，因為“績效”一詞在英文中的意思是“結果”。因此，要了解KPI的含義，就應該確定績效指標與績效指標的區別，並弄清楚它是什麼：
僅憑理論很難理解KPI的含義。因此，重要的是要知道為什麼要在實踐中使用它。大型企業和屬於中型企業的公司最好使用KPI系統。當然，該系統更適合那些打算擴大小型企業的人，因為適當控制效率是成功的關鍵。在實踐中，經理對每個員工分別計算KPI，一段時間後，不同員工的指標相互關聯：最好的被鼓勵，最差的被懲罰。
在業務中使用 KPI 的利弊
經理是一個主要關心企業高效運營的人，他必須監控生產中發生的每一個過程，每一個員工，下達指令，激勵員工。
此外，經理無法始終跟踪每個員工的工作情況，尤其是在員工人數眾多的情況下，為每個員工計算的 KPI 是獲取有關每個員工績效信息的絕佳機會。這樣的系統對員工也有好處——他自己看到了對自己結果的客觀評估，可以合理地評估自己的優勢並在專業活動中發展。此外，按時完成的計劃可以讓員工以獎金或加薪的形式獲得獎金，這是絕對優勢。
KPI系統的缺點
至於缺點，那麼它們是在這樣的系統中發現的。他們之中：
- 在大型企業，部門很多，KPI往往不是針對每個員工計算，而是針對每個特定部門的所有員工計算，所以如果一個人“刺穿”，那麼整個部門都會有負面結果，這將影響部門所有員工的工資。因此，在使用KPI時，還需要兼顧效率和團隊合作的水平，進行額外的團隊建設活動。並且最好分別為部門和每個員工製定KPI，這樣才能更客觀地評價員工的工作；
- KPI系統是由授權員工根據具體特點開發的，開發過程中往往沒有考慮到所有員工的意見；
- 在某些情況下，KPI 系統按片面原則運作，通常對員工沒有好處：工作做得好 – 做得好，得到報酬，做得不好 – 降低了工資。也就是說，獎勵制度比懲罰制度更有效；
- 該系統的另一個缺點是，很難客觀地確定程序員或工程師的 KPI，因為這些專家通常有獨特的任務（開發、發明），並且沒有明確的時間，而員工則這樣做沒有從事類似任務的經驗；
- 專家製定 KPI 需要額外的工作、時間、精力和金錢，這也需要考慮在內。了解這種方法在特定情況下是否合理非常重要。
要讓KPI體系在企業中正常發揮作用，就必須以全面負責的態度來看待其發展，循序漸進地做好每一件事。這樣員工就會滿意，經理也會對工作的結果感到滿意。
如何在業務中使用 KPI
例如，KPI 用於銷售各種商品的大公司、中小型企業。這裡的 KPI 是根據公司來電次數與實際銷售情況的比率來計算的。
例如，一家銷售保單的公司的經理熟悉他在一定時期內必須達到的指標，並且已經為自己計算了他需要銷售多少保單以及在什麼時間範圍內銷售。對於剛開始銷售保險單的人來說，KPI 是 1/10。這意味著在十次會議中，必須至少出售一份保單。大多數情況下，銷售經理會使用以下指標：新客戶的數量、銷售量、從一位客戶那裡收到的平均金額大小、拒絕的次數。
為了讓這樣的 KPI 有效地發揮作用，您不能將它們“掛”在每個員工 10 件，最好停在 3-5 件。主要的不是數量，而是措辭的質量。在解釋 KPI 時避免歧義很重要。
在業務中使用 KPI 有效性的另一個例子是在物流領域，其中經理的工作是最基本的。在這裡，KPI 不僅可以激勵員工，還可以識別弱點並嘗試消除它們。只有知道了問題的原因，才能有效地解決問題。也許經理很少打電話，沒有收到必要的信息，沒有親自與客戶會面，沒有嘗試擴大客戶群，沒有解決客戶不滿意的問題。
