CRM 讓銷售、營銷和服務團隊能夠訪問相同的信息，讓您的公司能夠提供客戶希望他們擁有的一致體驗。
訪問客戶數據還可以幫助您銷售買家可能感興趣的產品，從而提供便利。您可以在系統中設置規則，例如，當有人購買新 iPhone 時，他們也會收到有關購買手機殼和屏幕保護膜的電子郵件。
自動化是 CRM 提供的最有用的功能之一。在沒有定制解決方案的情況下解決客戶關係管理問題是一項艱鉅的工作。手動輸入有關每個新聯繫人的信息。做筆記以跟踪細節。設置提醒以發送下一封電子郵件。此工作負載無法擴展。即使您有一個可以提供幫助的團隊，手動操作也是低效的。
CRM 解決了這個問題。他們可以在系統更改時更新數據，自動檢索數據以顯示在圖表中，將潛在客戶分配給不同的銷售代表等等。借助營銷自動化功能，您可以創建電子郵件序列並根據潛在客戶或客戶採取的行動確定何時發送每封電子郵件。
什麼是 CRM？
它通常是指用於存儲數據、發送電子郵件等的數字平台。這就是我們將在本文中關注的內容。然而，“什麼是 CRM？”這個問題的答案實際上有一個近親，因為 CRM 指的是概念和所使用的技術。
因此，在您探索什麼是 CRM 系統之前，您首先要問什麼是客戶關係管理。
另一方面，客戶關係管理軟件是一種可以幫助您的公司管理客戶關係的技術。它通常縮寫為 CRM，使其可以與客戶關係管理的概念互換。
為了說明這一點，假設客戶關係管理是目的地，而軟件是將您帶到那裡的工具。儘管市場上的 CRM 系統具有廣泛的功能，但它們的主要任務是幫助企業與消費者互動。
CRM 通常分為三種主要類型：操作型、分析型和協作型。
- 運營 – 幫助優化公司的銷售、營銷和服務。在這裡，您可以找到銷售自動化 (SFA)、營銷自動化和服務自動化的應用程序。
- 分析 – 允許您使用數據倉庫和數據挖掘等方法探索數據。這些系統包含強大的分析功能，可幫助您通過識別趨勢、提取洞察以及更好地了解您的客戶是誰以及他們想要什麼來讓您的數據發揮作用。
- 協作 – 消除團隊之間的孤島，使他們能夠更有效地協作。例如，當營銷部門將合格的潛在客戶傳遞給銷售部門時，銷售代表可以查看潛在客戶的個人資料，這樣他們就不會盲目地進入他們的互動。
請記住，許多客戶關係管理系統提供了多種功能。真正的 CRM – 換句話說，SFA 或營銷自動化 – 結合了上述每種類型的元素。這使它們成為您可以使用的最強大的工具之一。
誰使用 CRM？
您可能認為只有大型企業才需要 CRM。但即使對於員工人數較少的公司，CRM 也很有用。甚至還有專門針對非營利組織的解決方案。 CSO Insights 在 2018 年的一項研究發現，幾乎每家公司都使用客戶關係管理，無論是商業產品還是結合各種工具的特殊版本。
無論您所關注的行業或公司規模如何，客戶關係管理都已成為建立成功企業的基石。正如我們剛剛回顧的那樣，CRM 解決方案將主要由銷售、營銷和客戶服務部門使用。
我的公司應該何時遷移到 CRM？
如何確定與您的餐桌說再見並成為主流的合適時間？這取決於貴公司的獨特情況。每個企業都是不同的。但是，這裡有一些很好的指標，是時候投資於有效的客戶關係管理了：
- 您的桌子變成了弗蘭肯斯坦怪物，失去了控制。聯繫人跟踪是一場噩夢。
- 您正在失去收入，需要軟件來產生更好的潛在客戶並增加銷售額。
- 您的業務已經超出了您的內部 CRM 虛構。是時候簡化工作或淹沒在所有事情中了。
- 您的一位銷售代表離開了，您突然意識到沒有任何流程和系統可以確保管道的填充和銷售流程。
CRM 的成本是多少？
這完全取決於您需要的功能級別。如果您有一家小型企業，開源 CRM 或高級產品的免費版本可能適合您。
如果您需要更多功能，有許多定價選項每年可能花費數百到數千美元。有幾件事情要記住：
- CRM 的典型費用結構是基於訂閱的，您按月或按年為每位用戶付費。如果一個用戶花費 100 美元，那麼五個用戶將花費 500 美元。本地系統（例如 SAP 或 Oracle 系統）例外，它們具有許可模式，您可以一次性購買並獲得使用軟件的權利。
- 供應商幾乎總是有不同的價格水平，價格越高，功能就越多。因此，如果您想要任務自動化等高級功能，成本會更高。
- 您還可以為額外的聯繫人或存儲空間支付更多費用。
