SLA nedir ve BT alanında müşteri ile yüklenici arasındaki ilişkide SLA’nın rolü nedir.
Son zamanlarda, temel olduğunu iddia eden işletmelerin hayatına bir dizi nispeten yeni kavram girdi: ekosistem, platform, iş süreçlerini optimize etmek için teknoloji, hızlı ve çevik gelişim ve etkileşim için yenilikçi yöntemler … Her biri gerçekten anlamlı ve anlamlı. . Başka bir şey, özün genellikle güzel bir kelimenin arkasında bulanıklaşması ve yüzeyde yalnızca yaygın bir moda terimin kalması ve yavaş yavaş bir kuklaya dönüşmesidir.
SLA nedir?
Birkaç yıl önce, başlangıçta önemli ve içerikle dolu bu kavramlar dizisine SLA (hizmet kalitesi hakkında) terimi eklendi.
Bu durumda SLA kavramının değerini düşürmek, müşteri ile yüklenici arasındaki ilişkinin paradigmasını değersizleştirmek anlamına gelir.
Birçok işletme bunu anlıyor, hatta bazıları SLA anlaşmalarına sıkı sıkıya bağlı kalmakta ısrar ediyor. Ancak sorun şu ki, son zamanlarda bir dizi yeni ekonomik ve sosyal zorlukla karşılaştık ve iş dünyası bunlara doğru şekilde yanıt vermek için her şeyi yapıyor. Buna göre, ona hizmet eden yapıların yeni gereksinimleri karşılaması gerekir. Bu tamamen SLA için geçerlidir: iki yıl öncekiyle aynı kalamaz. Bugün SLA’nın ne olduğunu, nasıl ve neye dönüşmesi gerektiğini ve bir yıl içinde neye dönüşeceğini anlamaya çalışalım.
Bazen, projenin her aşaması için garantilerin belirli bir anlaşma (ara nokta) düzeyinde belirlendiği bir “ara” SLA vardır. Bu durumda, çoğu zaman SLA, sözleşmenin ayrılmaz bir parçası olarak hazırlanır, ancak buradaki içerik yükü tamamen farklıdır. Dolayısıyla, sözleşme çoğunlukla neyin, ne ölçüde ve hangi zaman çerçevesinde yapılacağını belirtiyorsa, SLA bunun nasıl, hangi maliyetle yapılacağını ve hangi göstergelerin belirli göstergeler olarak alındığını beyan eder.
İş zorluklarının giderek daha karmaşık hale geldiği ve bir pandemi de dahil olmak üzere bir dizi kriz, işletmeleri bunlara uyum sağlamak için gecikmeyi azaltmaya, daha hızlı, daha iyi ve yeni bir şekilde çalışmaya zorlarken, bu garip olurdu. BT işletmeleri düzgün bir şekilde yanıt vermediyse. Mümkün olan en kısa sürede, karmaşık grup geliştirme yöntemleri (Agile, DevOps, paylaşım grupları) neredeyse tüm profesyonel BT yapıları tarafından – hem büyük geliştirme şirketleri hem de küçük, yüksek düzeyde uzmanlaşmış BT işletmeleri – benimsendi.
Tabii ki, hem dağıtılmış çalışma, hem de geliştiricilerin ve uygulayıcıların yükselişi ve küçük adımlara bölünmüş yazılım çözümleri yaratma teknolojisi, hızlı bir sonuç elde etmeyi – müşterinin iş sorunlarını çözmeyi – mümkün kılar ve hatta bina veya uygulama için temel oluşturur. herhangi bir işletmenin bilgi sistemlerini geliştirmek. Ancak hem iş hem de BT çözüm sağlayıcıları mevcut duruma uygun şekilde yanıt verdiyse, garantiler ve her şeyden önce SLA içindeki büyük çoğunlukta aynı kalır. Bu, SLA oluşturma ilkelerini değiştirme ihtiyacının göz ardı edilmesinin kaçınılmaz olarak olumsuz sonuçlara yol açacağı anlamına gelir.
Bu arka plana karşı, yeni SLA’nın modern çevik geliştirme metodolojisi ile bağıntılı olması son derece önemlidir ve geleneksel aşamalara ayırma burada artık yeterli değildir. Şimdi, hizmet kalitesine ilişkin anlaşma, tamamlanmış aşamalara değil, projenin her aşamasının uygulanmasındaki her adıma “uyarlanmalıdır”. Mevcut gerçekliklerde, kapsamlı bir SLA, yalnızca garantili mikro geliştirme ve uygulama aşamalarını içermemeli, aynı zamanda entegratörün her biri için sorumluluğunu da içermelidir.
Bununla birlikte, bu yaklaşım, bu koşullar altında herhangi bir karmaşıklıktaki bir projenin uygulanmasını üstlenmeye hazır olan şirkete bir yük getirmektedir. Bu kolay değildir, çünkü bu tür garantilere uymak için, entegratörün çalışma grubunun müşterinin “kalbine” bir tür “nüfuzunu”, öncelikle işini derinlemesine anlama düzeyinde sağlamak gerekir. . Geliştirici, müşterinin iş süreçlerinin gerçekte nasıl düzenlendiğini ve buna göre bunları nasıl değiştireceğini bilmelidir. Ve bunun için en iyi teknik çözümleri bulmak ve uyarlamak, bunları neredeyse anında iyileştirmek, aynı zamanda müşterinin kurumsal çalışma döngüsünün sürekliliğini sağlamak iyi bir BT ortağının ana görevidir.
Bunu standart dış kaynak kullanımı yöntemleriyle başarmanın neredeyse imkansız olduğu açıktır – burada müşterinin ve yüklenicinin temelde farklı bir çalışma biçimi, farklı bir etkileşim düzeyi gereklidir. Bugün “Dış BT Departmanı” olarak adlandırılmaktadır. Güncellenen SLA, ancak bu yeni hizmet kullanıma sunulduğunda gerçekten etkili olacaktır. Ve düzenli olarak, hem müşteri hem de sanatçı onunla sürekli olarak iletişim kurduğunda (belki iki haftada bir bile). Ve işte nasıl çalıştığı.
Görevi belirleme işlevi (ve bu, projenin kilit aşamasıdır) müşteri ve potansiyel uygulayıcı arasında anında dağıtılır. İlk günlerden itibaren geliştirici/uygulayıcı, iç denetimin (veya danışmanlığın) kilit rollerinden birini üstlenir. Bu uzmanlar, müşteri ile birlikte, değiştirilecek temel iş süreçlerini belirler, iş geliştirmeyi uygulamak için bir strateji ve taktikler geliştirir ve bunun için en iyi teknolojileri seçer.
Ardından, entegratör şirket, kural olarak şunları içeren hazır bir yedekten oldukça profesyonel bir ekip oluşturur: bir proje hesabı, analistler, geliştiriciler, testçiler, uygulayıcılar, teknik destek uzmanları vb. Sonuç olarak, hazır bir BT departmanı kelimenin tam anlamıyla, belirli bir işletmenin sorunlarını bu şirketin içindeymiş gibi çözmeyi amaçlayan hemen yaratılır. Bu yaklaşımın ek bir avantajı, diğer eşit derecede önemli görevleri çözmek için müşterinin BT kaynaklarının serbest bırakılmasıdır.
Modern bir BT geliştiricisinin bugün bir müşteriye sağlamakla yükümlü olduğu birbiriyle ilişkili iki karmaşık hizmetten bahsediyoruz: uyguladığı mikro aşamalara bölünmüş çok seviyeli bir proje (harici bir BT departmanı) ve bunları sağlayan düzenli bir SLA. Bu projedeki her adımın garantili bir sonucu.
Şimdiye kadar, bu yaklaşım Rusya ve Doğu Avrupa’da henüz yaygınlaşmadı.
Bununla birlikte, bu şemaya göre başarıyla tamamlanmış bir dizi projemiz var ve müşterinin işinin ölçeği burada o kadar önemli değil: henüz dağıtım konusunda uygun deneyime sahip olmayan hem büyük işletmeler hem de orta ölçekli işletmeler olabilir. kendi BT sistemlerine sahipler, ancak bu konuya temelden yaklaşmaya zaten hazırlar.
