ชีวิตส่วนตัวและอาชีพของเราเปลี่ยนแปลงไปมากจากการถือกำเนิดของสมาร์ทโฟน: การตลาดเพื่อสังคมช่วยให้เราเข้าถึงผู้คนจำนวนมากขึ้น มีรูปแบบธุรกิจใหม่และเครื่องมือการบริหารปรากฏขึ้น การโต้ตอบกับสาธารณะเพิ่มขึ้น และแน่นอน ผู้ส่งข้อความโต้ตอบแบบทันที ครอบงำเป็นสื่อกลางในการสื่อสาร ในกรณีนี้ ไม่ต้องสงสัยเลยว่า WhatsApp เป็นแอปพลิเคชั่นสื่อสารที่ใหญ่ที่สุด และในปัจจุบันนี้ เป็นไปไม่ได้เลยที่จะจินตนาการถึงการทำธุรกิจโดยไม่ได้ระบุหมายเลขสำหรับบริการนี้
แต่คุณรู้หรือไม่ว่า WhatsApp เสนอเวอร์ชันที่ดัดแปลงมาเป็นพิเศษสำหรับผู้ใช้มืออาชีพ? WhatsApp Business ซึ่งเปิดตัวครั้งแรกในปี 2018 ได้รับคุณสมบัติใหม่อย่างต่อเนื่องเพื่อปรับปรุงประสบการณ์ลูกค้าของคุณ ทำให้ค้นหาข้อเสนอและผลิตภัณฑ์ได้ง่ายขึ้น และเพิ่มประสิทธิภาพการแสดงตนทางออนไลน์ของแบรนด์ของคุณ
ต่างจากวิธีปกติในการใช้สมาร์ทโฟนเพื่อโต้ตอบกับลูกค้า เช่น การใช้หมายเลขส่วนตัว WhatsApp Business จะสร้างโปรไฟล์ที่เป็นทางการ เชื่อถือได้ และตรวจสอบได้สำหรับแบรนด์ และสร้างความรู้สึกของบริการส่วนบุคคลและเป็นส่วนตัวอย่างต่อเนื่อง สนใจคุณสมบัตินี้หรือไม่? จากนั้นค้นหาว่ามันคืออะไรและใช้งาน WhatsApp Business ในธุรกิจของคุณได้อย่างไร
แต่อย่างแรกเลย เป็นสิ่งที่ควรค่าแก่การจดจำ โดยเฉพาะอย่างยิ่งในช่วงกักกันโรค ว่าเมื่อใดก็ตามที่คุณโอนย้ายข้อมูลสำคัญของบริษัทของคุณไปยังโลกดิจิทัล คุณจำเป็นต้องกังวลเกี่ยวกับความปลอดภัยของข้อมูลด้วย
ตัวอย่างเช่น การหลอกลวง เช่น การโคลน WhatsApp อาจเป็นอันตรายต่อตัวตนและความเป็นส่วนตัวของคุณ ดังนั้น คุณสามารถทำตามเคล็ดลับความปลอดภัยดิจิทัล เช่น วิธีใช้ VPN เพื่อรักษาความปลอดภัยเว็บ WhatsApp หรือวิธีรักษาความปลอดภัยรายการบัญชีของคุณโดยใช้การยืนยันแบบสองขั้นตอน
WhatsApp Business คืออะไร
ในรัสเซีย สมาร์ทโฟนมากกว่า 95% ติดตั้ง WhatsApp ซึ่งหมายความว่าแพลตฟอร์มนี้เป็นช่องทางหลักในการเข้าถึงผู้ใช้อยู่แล้ว และในแบบสำรวจที่เกี่ยวข้องกับการบริการลูกค้า มากกว่าครึ่งของผู้ตอบแบบสอบถามกล่าวว่าพวกเขามีความมั่นใจมากขึ้นที่จะซื้อจากร้านค้าออนไลน์ที่ใช้ WhatsApp เป็นกลไกในการสื่อสาร
สำหรับบริษัทขนาดใหญ่ WhatsApp Business เสนอแผนส่วนตัวที่เจรจาโดยตรงกับบริษัท โดยปกติจะมีอัตราตามสัดส่วน อย่างไรก็ตาม สำหรับธุรกิจขนาดเล็กและขนาดกลาง บริการฟรีและคุณสามารถเริ่มใช้งานได้โดยไม่มีปัญหามากเกินไป
ทรัพยากรที่สำคัญของแอปพลิเคชัน
WhatsApp Business ได้รับการอัปเดตบ่อยครั้งด้วยคุณสมบัติใหม่ และในปลายปีนี้ WhatsApp จะได้รับระบบการชำระเงินที่อนุญาตให้ทำธุรกรรมได้โดยตรงภายในแอป ทรัพยากรที่มีอยู่สำหรับบริษัทในปัจจุบันคือ:
- ข้อมูลธุรกิจ: เมื่อลงทะเบียนโปรไฟล์ธุรกิจ ผู้ที่ติดต่อธุรกิจของคุณจะได้รับการเพิ่มชื่ออย่างเป็นทางการในรายชื่อติดต่อโดยอัตโนมัติ เครื่องหมายถูกระบุว่าโปรไฟล์เป็นทางการ และคำอธิบายสั้นๆ เกี่ยวกับธุรกิจของคุณสามารถ ถูกเพิ่ม
- ตัววัดการมีส่วนร่วม: WhatsApp Business ช่วยให้คุณได้รับรายงานเกี่ยวกับความสำเร็จของแคมเปญการตลาด การตอบสนองของผู้ใช้ เวลาตอบสนอง ประสิทธิภาพการบริการ เปอร์เซ็นต์ของข้อความที่อ่าน และข้อมูลที่มีค่าอื่นๆ
- แคตตาล็อกและปุ่มซื้อ: คุณยังสามารถเพิ่มรายการผลิตภัณฑ์และบริการในโปรไฟล์ของคุณ รวมถึงของมีค่า ซึ่งสามารถเข้าถึงได้โดยตรงด้วยปุ่มที่สะดวกใน Messenger
- แท็ก: ช่วยให้ผู้ดูแลระบบสามารถแบ่งการสนทนาและกลุ่มออกเป็นหมวดหมู่ที่จัดระเบียบอย่างหลวมๆ เพื่อให้คุณสามารถค้นหาการสนทนาระหว่างพนักงาน ลูกค้า แคมเปญการตลาดได้อย่างรวดเร็ว
- ข้อความอัตโนมัติ: คุณสามารถตั้งค่าให้ส่งข้อความทันทีเมื่อลูกค้าเริ่มการสนทนาใหม่ และคุณยังสามารถตั้งค่าข้อความสำหรับคำถามที่พบบ่อยหรือหลังเวลาทำการได้
- คุณลักษณะอื่นๆ ของแอปเวอร์ชันปกติ เช่น WhatsApp Web เพื่อเข้าถึงคอมพิวเตอร์ของคุณ ยังคงทำงานตามปกติ
การเพิ่ม WhatsApp Business ให้กับโมเดลธุรกิจของคุณเป็นวิธีที่ง่ายแต่มีค่าอย่างยิ่งในการปรับปรุงความสัมพันธ์กับลูกค้าและสร้างตัวตนทางดิจิทัลที่แข็งแกร่งยิ่งขึ้นด้วยแบรนด์ที่เป็นที่รู้จักมากขึ้นและความพึงพอใจของลูกค้าที่วัดได้
