โลกสมัยใหม่เป็นไปไม่ได้หากปราศจากเทคโนโลยีอินเทอร์เน็ตซึ่งมีการพัฒนาอย่างต่อเนื่อง สิ่งที่ดูเหมือนแฟนตาซีเมื่อวานนี้กำลังกลายเป็นความจริงในวันนี้
ระบบปัญญาประดิษฐ์ใหม่กำลังพัฒนาอย่างรวดเร็วเป็นพิเศษ คู่สนทนาเสมือนเลิกเป็นคนมีชีวิต โปรแกรมที่ทรงพลังเข้ามาแทนที่เขา หน้าที่ของพวกเขาไม่เพียงแต่สร้างความบันเทิง แต่ยังเป็นผู้ช่วยที่เชื่อถือได้ในการทำงานทุกวัน นี่คือ แชทบอท ซึ่งเป็นเทคโนโลยีที่ก้าวหน้าและมีแนวโน้มมากที่สุดในโลกของอินเทอร์เน็ต
แชทบอทคืออะไร
โดยทั่วไปคือผู้จัดการอิเล็กทรอนิกส์ที่ให้คำแนะนำผู้ใช้เมื่อเยี่ยมชมไซต์ อย่างไรก็ตาม ฟังก์ชันของแชทบอทมีการขยายตัวอย่างต่อเนื่อง ตอนนี้โปรแกรมดังกล่าวชวนให้นึกถึงเลขาส่วนตัวแล้ว หน้าที่ของพวกเขารวมถึงการแจ้งสภาพอากาศ ส่วนลด การจองตั๋วและอื่น ๆ อีกมากมาย มีความเห็นว่าแชทบอทจะมาแทนที่เครือข่ายโซเชียลในไม่ช้าและแทนที่ไซต์จำนวนหนึ่ง ความสะดวกและประสิทธิภาพอยู่เคียงข้างพวกเขา
วิธีสร้างแชทบอท
ผู้บุกเบิกในเรื่องนี้คือ American Joseph Weizenbaum ศาสตราจารย์แห่งสถาบันเทคโนโลยีแมสซาชูเซตส์ ย้อนกลับไปในปี 1966 เขาเขียนบอทตัวแรกว่า “เอลิซ่า”
มันเป็นคู่สนทนาเสมือนจริงที่ตั้งมาตรฐานสูงในทันที ผู้ใช้บางคนไม่สามารถระบุคู่ของตนว่าเป็นคอมพิวเตอร์ได้ ตั้งแต่นั้นมา แนวคิดนี้ก็ถูกหยิบยกขึ้นมา ซึ่งช่วยปรับปรุงการพัฒนาครั้งแรกอย่างมีนัยสำคัญ Chatbots มีความสนใจเป็นพิเศษในการถือกำเนิดของอินเทอร์เน็ตในช่วงปลายยุค 90
ถึงกระนั้น หลายคนเข้าใจว่าคู่สนทนาทางอิเล็กทรอนิกส์สะดวกและเชื่อถือได้มากกว่ามาก ตั้งแต่ช่วงปลายทศวรรษที่ 90 ชาวอเมริกัน ญี่ปุ่น และจีนได้แข่งขันกันเพื่อแย่งชิง AI (ปัญญาประดิษฐ์) ที่ดีที่สุด และตอนนี้เรามีแชทบอทหลากหลายรูปแบบที่เรียนรู้อยู่ตลอดเวลา
แชทบอทมีพื้นฐานมาจากอะไร
ผู้ใช้ไม่กี่คนพร้อมที่จะสร้างแชทบอทของตนเองตั้งแต่เริ่มต้น สิ่งนี้จะต้องใช้ความรู้และเวลา โดยเฉพาะอย่างยิ่งเนื่องจากมีบริการมากมายที่จะทำทุกอย่างให้คุณ เพียงพอที่จะรู้ว่าแชทบอทสามารถสร้างขึ้นในภาษาการเขียนโปรแกรมใดๆ ที่มีฟังก์ชัน API ของเว็บได้ ที่พบมากที่สุดคือ Node.js และ PHP เช่นเดียวกับไลบรารีอื่น ๆ ที่สนับสนุน Java หรือ Python ผู้ส่งสารที่มีชื่อเสียงทุกคนจะให้คำแนะนำโดยละเอียดเกี่ยวกับวิธีเชื่อมโยงแชทบ็อตกับแพลตฟอร์มของพวกเขาเสมอ
บอทสองประเภทเป็นที่แพร่หลาย: บอทแรกทำงานบนพื้นฐานของกฎและประเภทที่สองมีการเรียนรู้ด้วยเครื่อง ซึ่งหมายความว่าประเภทแรกตอบสนองเฉพาะกับคำสั่งที่เฉพาะเจาะจงอย่างยิ่ง การเบี่ยงเบนจากที่ทำให้แชทบอทไร้ประโยชน์ บอทดังกล่าวจะทำงานภายในอัลกอริธึมที่ระบุเท่านั้น
ฟีเจอร์ทันสมัยของแชทบอท
เนื่องจากคุณสมบัติของพวกเขาจึงเป็นที่นิยมอย่างมาก โอกาสรวมถึงคำแนะนำเกี่ยวกับ:
- ยา
- กฎหมายและสิทธิ
- ประกัน
- การซื้อและการขาย
- การลงทุนและพื้นที่อื่นๆ
อันที่จริง บอทสมัยใหม่สามารถตอบคำถามใดๆ ได้ คุณเพียงแค่ต้องอัปโหลดข้อมูลเข้าไป สิ่งสำคัญคือโปรแกรมดังกล่าวทำงานได้อย่างรวดเร็วและปราศจากข้อผิดพลาดเกือบตลอดเวลา โดยจะเข้ามาแทนที่บุคคลโดยสมบูรณ์
หนึ่งในคุณสมบัติที่ได้รับความนิยมมากที่สุดคือออร์กาไนเซอร์ เมื่อแชทบอทสร้างกำหนดการโดยอิสระโดยการวิเคราะห์โค้ดที่ได้รับและให้ตัวเลือกมากมายสำหรับการจัดสรรเวลา สะดวกมากเมื่อบุคคลมีตารางงานที่ยุ่ง อันที่จริงบอททำหน้าที่เป็นเลขาช่วยประหยัดเวลาและเงิน
Chatbots เข้ามาแทนที่ผู้ช่วยในเครื่องมือค้นหาและผู้ส่งสาร ดังนั้นยานเดกซ์และโทรเลขจึงได้เสนอโปรแกรมเสริมให้กับผู้ใช้มาเป็นเวลานาน ความรับผิดชอบของพวกเขารวมถึงการค้นหาและการวิเคราะห์อย่างง่าย
ในภาคความบันเทิง แชทบอทถูกใช้เป็นคู่สนทนาหรือโปรแกรมฝึกอบรม ที่น่าสนใจโดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับเด็ก
ในเกมออนไลน์ บอทมักใช้เพื่อทำให้กระบวนการเกมเป็นไปโดยอัตโนมัติเมื่อคอมพิวเตอร์เล่นให้กับผู้ใช้จริง ผู้เล่นให้คำสั่งพื้นฐานเท่านั้น ซึ่งช่วยประหยัดเวลาได้มาก
แอปพลิเคชั่นที่จริงจังกว่าคือการแลกเปลี่ยนแชทบอท งานของพวกเขาคือการติดตามและวิเคราะห์ข้อมูลทั้งหมดบนแพลตฟอร์มการซื้อขายและให้คำแนะนำแก่นายหน้า แน่นอนว่าบอทดังกล่าวจะไม่เข้ามาแทนที่บุคคล แต่จะอำนวยความสะดวกในการทำงานของเขาอย่างมาก ส่วนแบ่งของธุรกรรมที่ทำโดยบอทถึง 30% ซึ่งไม่ใช่น้อย
คุณสมบัติที่ทันสมัยของแชทบอทได้รับการปรับปรุงและขยายอย่างต่อเนื่อง ตอนนี้สามารถพบได้ในโซเชียลเน็ตเวิร์กและในธุรกิจที่จริงจัง ปัญญาประดิษฐ์ไม่ได้ทำผิดพลาดในขณะที่ประหยัดเวลาได้อย่างมาก ขณะนี้มีการใช้เงินเป็นจำนวนมากในเทคโนโลยีเหล่านี้ และวงจรการกระจายก็กว้างมาก
ประเภทและหน้าที่ของแชทบอท
Chatbots ไม่ได้ปลอดภัยเสมอไป ดังนั้นพวกเขาจึงถูกปรับให้เข้ากับความต้องการทางอาญามานานแล้ว กรณีของบอทขู่กรรโชกหรือผู้ที่ค้นหารหัสผ่านและการเข้าสู่ระบบของผู้ใช้ไม่ใช่เรื่องแปลก
แชทบอทมีหลายประเภท:
- ที่ปรึกษา – ตั้งแต่ผู้จัดการทั่วไปในร้านค้าออนไลน์ไปจนถึงบริการทางการแพทย์และกฎหมาย หน้าที่ของพวกเขาคือสื่อสารกับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าตัวจริง ตอบคำถามทุกข้อ
- ตัวช่วย – สามารถพบได้ในโปรแกรมส่งข้อความโต้ตอบแบบทันทีและเครื่องมือค้นหา ช่วยในการค้นหาข้อมูลและดำเนินการวิเคราะห์เบื้องต้น
- ความบันเทิงมักเป็นเสมือนคู่สนทนาที่ตอบคำถาม โปรแกรมเรียนรู้จากข้อความที่เหลือ และเมื่อเวลาผ่านไปสามารถแทนที่คู่สนทนาที่แท้จริงได้
- แชทบอทสำหรับธุรกิจ – งานของโปรแกรมเหล่านี้คือการเพิ่มประสิทธิภาพการทำงาน ทำให้มีประสิทธิภาพมากขึ้น มันไม่ได้ผลสำหรับคุณ แต่มันทำให้ง่ายขึ้น แชทบอทสำหรับธุรกิจเป็นหน้าที่ของโปรแกรมเหล่านี้ในการเพิ่มประสิทธิภาพการทำงาน ทำให้มีประสิทธิภาพมากขึ้น พวกเขาเป็นที่นิยมอย่างมากกับโบรกเกอร์และผู้ค้าเมื่อคุณต้องการค้นหาสถานะของการแลกเปลี่ยนอย่างเร่งด่วน พวกเขายังพิสูจน์แล้วว่ายอดเยี่ยมสำหรับการรวบรวมข้อมูลทางสถิติเกี่ยวกับบริษัทออนไลน์แห่งหนึ่ง มักใช้เป็นไดอารี่ประจำ
หน้าที่ของแชทบอทอยู่ในระนาบของบริการปฏิบัติการ เมื่อคุณต้องการตอบคำถามหรือวิเคราะห์สถานการณ์อย่างรวดเร็วและทุกเวลา ช่วยให้คุณประหยัดพนักงานเว็บ ทำให้งานเป็นไปโดยอัตโนมัติ
แชทบอทในโซเชียลเน็ตเวิร์ก
เครือข่ายโซเชียลชื่นชมความสามารถของแชทบอท เป็นที่ทราบกันดีว่าในเครือข่าย VK ยอดนิยม เกือบครึ่งหนึ่งของบัญชีถูกครอบครองโดยบอทและเสมือนจริง อย่างไรก็ตาม ในโซเชียลเน็ตเวิร์ก แชทบอทมักจะมีฟังก์ชันที่เป็นประโยชน์ เช่น ค้นหาอัตราแลกเปลี่ยน ข่าวล่าสุด เลือกตั๋วหรือผลิตภัณฑ์อื่นๆ ดูดวง แปลคำศัพท์ พวกเขามักจะแทนที่แอพมือถืออย่างมีประสิทธิภาพเพราะติดตั้งง่ายกว่าและถูกกว่า
ในแง่ลบ พวกเขาแสดงตนว่าเป็นเครื่องสร้างสแปมที่ไม่มีที่สิ้นสุด เพื่อต่อสู้กับพวกมันจะใช้โปรแกรมตอบโต้
ด้วยวิธีการที่ถูกต้อง หากไม่มีจินตนาการ Chatbot จะช่วยให้คุณได้เพื่อนใหม่โดยรับหน้าที่เป็นผู้เจรจา ขณะนี้มีบอทที่ “ฉลาด” อยู่แล้วซึ่งสามารถเลียนแบบบุคคลได้มากที่สุด
แชทบอทในธุรกิจ
ตัวอย่างที่ง่ายที่สุดของแชทบอทในธุรกิจคือ Bitrix24 หรือ SpyCat 2.0 ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานและเพิ่มประสิทธิภาพ ต้องขอบคุณแชทบอท ทำให้กระบวนการทำงานเป็นอัตโนมัติได้สำเร็จ ซึ่งจะช่วยประหยัดเวลาและเงิน นอกจากนี้ยังสะดวกสำหรับลูกค้าที่ได้รับข้อมูลโดยตรง
หน้าที่ที่สำคัญอีกอย่างหนึ่งของแชทบอทในธุรกิจคือการวิเคราะห์ โปรแกรมดังกล่าวในตลาดการเงินได้รับความนิยมอย่างมากเนื่องจากความเร็วในการตอบสนอง บางครั้งแชทบอทอาจใช้ในกิจกรรมที่ไม่ใช่ทางกฎหมายทั้งหมด เมื่อคุณต้องการสร้างลักษณะที่ปรากฏเพื่อสนับสนุนกิจกรรม
แชทบอทสำหรับธุรกิจทั่วไป: วารสารรายสัปดาห์พร้อมฟังก์ชันออแกไนเซอร์, เลขาส่วนตัว, เคาน์เตอร์แลกเปลี่ยนสกุลเงินพร้อมการอัปเดตอย่างต่อเนื่อง, โปรแกรมสำหรับวิเคราะห์สถานะของตลาดการเงิน
แชทบอทในพื้นที่อื่นๆ
อนาคตของแชทบอทในฐานะโปรแกรมการศึกษาสำหรับเด็กนั้นมีแนวโน้มที่ดีเป็นพิเศษ พวกเขาไม่เพียงแต่สามารถตอบคำถามได้มากมายเท่านั้น แต่ยังจัดเตรียมสื่อการเรียนรู้อย่างสนุกสนานอีกด้วย Chatbots ในรูปแบบของสารานุกรมอิเล็กทรอนิกส์ก็น่าสนใจเช่นกัน โปรแกรมค้นหาข้อมูลที่จำเป็นโดยใช้คำหลักและความคิดเห็น
Chatbots เป็นที่นิยมในวงการบันเทิง คู่สนทนาเสมือนจริงไม่เพียงแต่ตอบคำถาม แต่ยังเรียนรู้ในกระบวนการอีกด้วย
ข้อดีและข้อเสียของแชทบอท
Chatbots ได้ยึดครองช่องของพวกเขาอย่างแน่นหนา และมีเหตุผลหลายประการสำหรับสิ่งนี้:
- เช่นเดียวกับคอมพิวเตอร์ พวกเขาเก่งในการคำนวณและวิเคราะห์ฐานข้อมูลในไม่กี่วินาทีเพื่อหาทางออกที่ดีที่สุด
- ทำกิจกรรมประจำวันโดยอัตโนมัติ ช่วยให้คุณประหยัดพนักงานได้
- ในฐานะผู้ช่วย บ็อตไม่ได้แตกต่างจากบุคคลมากนัก ในขณะที่ทำงานเร็วกว่าหลายเท่า
- แชทบอทค้นหาอย่างรวดเร็ว สิ่งนี้สำคัญมากเมื่อต้องทำงานกับข้อมูลจำนวนมาก เช่น ทางกฎหมาย
- แชทบอทมีการพัฒนาอย่างรวดเร็วและในบางพื้นที่สามารถแทนที่บุคคลได้อย่างสมบูรณ์
ข้อเสีย ได้แก่ :
- คุณสมบัติมากมายแต่เสียประสิทธิภาพ ในความพยายามที่จะสร้างแชทบ็อตสากล โปรแกรมเมอร์มักจะประเมินแต่ละองค์ประกอบต่ำเกินไป ซึ่งเป็นสาเหตุที่งานทั้งหมดไม่ถูกต้องทั้งหมด
- อัลกอริธึมที่ง่ายที่สุด ในการสร้างบอทที่ทรงพลัง คุณต้องมีฐานเทคโนโลยีขนาดใหญ่ ไม่สามารถใช้ได้กับผู้ใช้ทั่วไป
- อินเทอร์เฟซที่ไม่สมบูรณ์ โดยปกติคุณต้องสื่อสารกับแชทบอทด้วยการพิมพ์ข้อความ ปัญญาประดิษฐ์มักไม่เข้าใจสิ่งที่ถามถึง และยิ่งไม่สามารถตอบสนองต่ออารมณ์ได้
แม้จะมีข้อบกพร่อง แต่ก็มีบางพื้นที่ที่แชทบอททำงานได้ดี ยิ่งกว่านั้นพวกเขากำลังได้รับการอัพเกรดอย่างต่อเนื่อง
วิธีสร้างแชทบอทด้วยตัวเอง
นี่คือเคล็ดลับบางประการเกี่ยวกับวิธีสร้างแชทบ็อตของคุณเอง มีหลายกรอบงาน:
- BotKit – ชุดเครื่องมือสร้างบอทที่ง่ายและประหยัดที่สุด
- คลอเดียเป็นผู้สร้างบอทที่ยอดเยี่ยม
- Bottr เป็นเฟรมเวิร์กที่มีประสิทธิภาพซึ่งคุณสามารถทดสอบบอทของคุณได้
สำหรับคนขี้เกียจที่ชอบข้ามขั้นตอนการเขียนโปรแกรมทั้งหมด มีบริการพิเศษสำหรับการสร้างบอท:
- wit.ai เป็นบริการบอทที่วิเคราะห์ข้อความและให้คำตอบตามนั้น
- motion.ai – บริการที่ง่ายที่สุดที่ช่วยให้คุณสร้างแชทบ็อตของคุณเองได้
- แชทฟูเอล – โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับการทำงานในโทรเลขและ Facebook
แอปโซเชียลมีเดียจำนวนหนึ่งมีแชทบอทสำเร็จรูปที่สร้างไว้แล้วในบัญชีของคุณโดยค่าเริ่มต้น
ต้นทุนการพัฒนา Chatbot วันนี้
ราคาสำหรับการสร้างแชทบ็อตอาจแตกต่างกันมากขึ้นอยู่กับข้อกำหนดและคุณสมบัติของโปรแกรมเมอร์ ตลาดนี้ยังค่อนข้างใหม่ แต่มีความต้องการอยู่บ้าง บอททั่วไปสามารถสั่งซื้อได้จากฟรีแลนซ์ในราคา $200
บอทขององค์กรจะมีราคาสูงกว่ามาก – $5,000 โดยเฉลี่ยแล้ว การพัฒนาหนึ่งชั่วโมงมีค่าใช้จ่าย 100 ดอลลาร์
แชทบอทยอดนิยม
เครื่องมือค้นหาบอทที่ใหญ่ที่สุดคือ Chatbottle ด้วยความช่วยเหลือของมัน คุณสามารถค้นหาบอทต่าง ๆ หลายร้อยตัวสำหรับผู้ส่งสารคนใดก็ได้ คุณสามารถหาคำแนะนำสำหรับการใช้งานและการให้คะแนนได้ที่นั่น
บอท Poncho สำหรับ Facebook สนุกกับความรักที่ยิ่งใหญ่ที่สุด บริการของมันรวมถึงการเตือนสภาพอากาศ แต่โปรแกรมไม่เพียงรายงานการคาดการณ์อย่างไร้ความปราณี แต่ยังเป็นเรื่องตลกอีกด้วย นี่เป็นเรื่องปกติเพราะสังเกตว่าแชทบอทที่ได้รับความนิยมมากที่สุดคือแชทที่ให้กำลังใจ
อนาคตสำหรับการพัฒนา
Chatbots ปรากฏตัวเมื่อนานมาแล้ว แต่พวกเขาได้กลายเป็นเทรนด์แฟชั่นเมื่อไม่นานมานี้ ยังไม่ชัดเจนว่าตลาดนี้จะพัฒนาไปอย่างไร มีสิ่งหนึ่งที่ชัดเจน – ขอบเขตของบอทดังกล่าวกว้างมากและบริษัทขนาดใหญ่สนใจพวกมัน ซึ่งหมายความว่าเงินจำนวนมากจะถูกลงทุนในเทคโนโลยี ดังนั้นโปรแกรมเมอร์ที่มีประสบการณ์จึงกำลังสำรวจช่องนี้อยู่แล้ว
บางทีการปฏิวัติครั้งใหม่กำลังรอเราอยู่ เมื่อแชทบอทจะมาแทนที่แอปพลิเคชั่นมือถือ บางทีเครือข่ายโซเชียลอาจกลายเป็นอดีตไปแล้ว ไม่ทางใดก็ทางหนึ่ง แต่พื้นฐานของปัญญาประดิษฐ์มีการพัฒนาอย่างรวดเร็ว และการพัฒนาดังกล่าวก็เข้ากันได้ดีกับแนวคิดเรื่องหุ่นยนต์ของมนุษย์ในอนาคต
