คุณไม่ต้องการที่จะเป็นที่นิยมในที่ทำงานและมีส่วนร่วมในชีวิตของสำนักงานและเพื่อนร่วมงาน? แน่นอน คุณทำอย่างนั้น เพราะทุกคนเป็นสังคม และความปรารถนาที่จะเป็นส่วนหนึ่งของกลุ่มสังคมนั้นหยั่งรากลึกอยู่ในตัวเรา แต่ละกลุ่มออกแรงกดดันเราไม่ว่าจะรู้ตัวหรือไม่รู้สึกตัว มาดู “ผลการจับคู่” กันดีกว่า!
- การเดินทางสู่ความสอดคล้อง
- ความสอดคล้องในศตวรรษที่ 21: วันนี้มากกว่าที่เคย!
- ความสอดคล้องเกิดขึ้นจาก "สังคมแห่งความกลัว" สมัยใหม่
- การปฏิบัติตามมาตรฐานวิชาชีพ: แรงกดดันจากผู้อื่นส่งผลต่องานได้อย่างไร
- ข่าวกรองกลุ่ม - จริงๆ แล้วหมายความว่าอย่างไร
- ความสอดคล้องเป็นศัตรูของสติปัญญา: คุณเป็นคนโง่เมื่อรวมกัน!
- การป้องกันความสอดคล้อง - อุทธรณ์ต่อผู้จัดการ...
ดังนั้น การติดต่อสื่อสารจึงอธิบายถึงแรงกดดันที่กลุ่มมีต่อบุคคล บุคคลนั้นเป็นไปตามความคาดหวังของกลุ่มอย่างมีสติหรือไม่รู้ตัว โดยหลักการแล้ว นี่ไม่ใช่อะไรมากไปกว่าแรงกดดันที่เป็นที่รู้จักจากผู้อื่น การจับคู่มีสองรูปแบบที่แตกต่างกัน:
- ความกดดันจากอำนาจ: ภายใต้นั้น ความกดดันมาจากคนในกลุ่มที่มีอำนาจพิเศษตั้งแต่หนึ่งคนขึ้นไป ในชีวิตการทำงาน ตำแหน่งนี้มักถูกครอบครองโดยผู้บังคับบัญชา (ผู้มีอำนาจผ่านลำดับชั้น) พนักงานที่มีประสบการณ์มากที่สุด (ผู้มีอำนาจผ่านความสามารถ) หรือผู้หลงตัวเองที่เด่นชัดซึ่งถูกมองว่าเป็นบุคคลที่มีเสน่ห์ดึงดูด (ผู้มีอำนาจตามธรรมชาติ) แรงกดดันจากผู้มีอำนาจมักจะรับรู้อย่างมีสติว่าเป็นแรงกดดันจากสมาชิกของกลุ่ม
- แรงกดดันส่วนใหญ่: ในทางกลับกัน ความกดดันส่วนใหญ่นั้นละเอียดอ่อนกว่าและมักจะไม่ถูกมองว่าเป็นแรงกดดัน ที่นี่การปรับตัวให้เข้ากับคนส่วนใหญ่เกิดขึ้นโดยสมัครใจ เกือบจะโดยอัตโนมัติ ในฐานะที่เป็นสัตว์สังคม มนุษย์มักจะเข้าได้กับกลุ่มและอย่างน้อยก็ปรับให้เข้ากับพฤติกรรมของพวกเขาบ้าง ดังนั้น ความกดดันจากคนส่วนใหญ่ไม่ได้เกิดจากอำนาจ แต่มาจากสัญชาตญาณตามธรรมชาติของมนุษย์ต่างหาก
ผลกระทบของแรงกดดันดังกล่าวขึ้นอยู่กับหลักการให้รางวัลและการลงโทษ โดยหลักการแล้ว ทุกคนที่เข้ากลุ่มกันจะได้รับผลตอบแทนจากการมีส่วนได้ส่วนเสียและเป็นผลให้ได้รับการยอมรับและการสนับสนุนทางสังคม นี่เป็นความต้องการขั้นพื้นฐานของมนุษย์ ท้ายที่สุดแล้วคน ๆ หนึ่งสามารถอยู่รอดได้เฉพาะในกลุ่มสังคมเท่านั้น ในทางกลับกัน ฝ่ายตรงข้ามของความกดดันจะถูกลงโทษโดยการกีดกันออกจากกลุ่ม
แน่นอน ในเงื่อนไขของการประกันสังคมสมัยใหม่ บุคคลสามารถดำรงอยู่ได้โดยปราศจากการสนับสนุนทางสังคม อย่างไรก็ตาม สัญชาตญาณของเรายังไม่ถึงระดับที่เหมาะสมและยังอยู่ในระดับของมนุษย์ดึกดำบรรพ์ที่หนีเสือเขี้ยวดาบ เพื่อหลีกเลี่ยงการลงโทษ ผู้คนปรับพฤติกรรม ความคิดเห็น การตัดสิน เจตคติ และบรรทัดฐานของชีวิต ไม่ว่าบรรทัดฐานที่กำหนดไว้จะขัดแย้งหรือสอดคล้องกับความเชื่อของตนเองหรือไม่ก็ตาม จากการทดลองและการศึกษาจำนวนมากได้แสดงให้เห็น เป็นการยากมากที่จะหลบเลี่ยงการบีบบังคับให้ยอมจำนนต่อบุคคล
การเดินทางสู่ความสอดคล้อง
นักวิทยาศาสตร์กังวลเรื่องความสอดคล้องกันมานานแล้ว เพราะตลอดประวัติศาสตร์ที่ผ่านมา ความสอดคล้องได้แสดงให้เห็นตัวเองจากด้านที่น่าเกลียดที่สุดหลายครั้ง – เพียงแค่จำ Third Reich ด้วยเหตุผลนี้ นักวิทยาศาสตร์จึงได้ทำการทดลองที่น่าตื่นเต้นและบางครั้งก็เป็นที่ถกเถียงกันนับไม่ถ้วนเพื่อศึกษาแรงกดดันทางสังคม:
การทดลองที่ 1: Muzaffer Zerif’s Information Social Influence Experiment, 1935
การทดลองแรกสุดเกี่ยวกับพฤติกรรมที่สอดคล้องได้ดำเนินการในปี 1935 โดย Muzaffer Serif นักจิตวิทยาสังคมชาวตุรกี วิธีในการบรรลุเป้าหมายคือสิ่งที่เรียกว่าเอฟเฟกต์ออโตไคเนติกซึ่งเป็นภาพลวงตาของการเคลื่อนที่ของจุดเรืองแสงในความมืด อาสาสมัครในการทดลองต้องประเมินระดับการเคลื่อนที่ของจุดแสงดังกล่าวในเซสชันบุคคลหรือกลุ่ม ข้อสรุปจะไม่เกิดขึ้นโดยไม่คาดคิด: ผลลัพธ์ของกลุ่มแสดงให้เห็นความแตกต่างที่ชัดเจนจากผลลัพธ์ของบุคคล
การทดลองที่ 2: การทดลอง Milgram, 1961
นักจิตวิทยา สแตนลีย์ มิลแกรม ต้องการตรวจสอบผลกระทบนี้อย่างใกล้ชิดยิ่งขึ้น และทำการทดลอง Milgram ที่มีชื่อเสียง ซึ่งจนถึงทุกวันนี้ได้กลายเป็นหัวข้อข่าวไปทั่วโลกเกี่ยวกับความโหดร้ายของปรากฏการณ์นี้ และเป็นส่วนหนึ่งของหลักสูตรมาตรฐานของหลักสูตรต่างๆ มากมาย
การตั้งค่าการทดลองทำได้ง่าย: ผู้เรียนทำหน้าที่เป็นครูและให้ “นักเรียน” ซึ่งจริงๆ แล้วเป็นนักแสดง มีหน้าที่ต่างๆ ในการสร้างคำเป็นคู่ หากนักเรียนตอบผิด ครูจะกดปุ่มที่เหมาะสม โดยกล่าวหาว่าช็อกนักเรียนด้วยไฟฟ้าช็อต นักแสดงที่แน่นอนว่าไม่ได้รับไฟฟ้าช็อตแสดงความเจ็บปวดที่เพิ่มขึ้นและขอร้องให้หยุดการทดลอง ผู้ทดลองขอให้ครูดำเนินการต่อไปและยืนยันกับเขาว่าเขาจะรับผิดชอบการทดลองนี้อย่างเต็มที่
การทดลองที่ 3: การทดลองในเรือนจำสแตนฟอร์ดในปี 1971
การทดลองเรือนจำ Stanford ที่มีชื่อเสียงระดับโลก ซึ่งดำเนินการในปี 1971 โดย Curtis Banks, Philip Zimbardo และ Craig Haney ที่มหาวิทยาลัยสแตนฟอร์ดที่มีชื่อเดียวกัน ถือเป็นก้าวสำคัญทางวิทยาศาสตร์เช่นกัน การทดลองนี้เกี่ยวข้องกับนักเรียน 24 คนที่ไม่มีความผิดปกติทางจิตใจหรือความผิดปกติอื่นๆ ซึ่งถูกสุ่มแบ่งออกเป็นสองกลุ่มที่แตกต่างกัน ได้แก่ นักโทษและผู้คุม
หลังจากการลงนามสละสิทธิ์ นักโทษถูกจับกุมในที่สาธารณะและถูกคุมขังในเรือนจำทั้งหมดสามห้องในรูปแบบเสมือนจริง ทหารยามที่ติดกระบองยางได้รับคำสั่งให้ใช้เพียงตัวเลขแทนชื่อในการปราศรัยกับนักโทษ กลุ่มต่าง ๆ ก็มีความแตกต่างกันในรูปแบบ
การทดลองสามารถทำได้เพียงหกวันหลังจากนั้น ความอัปยศอดสูของนักโทษโดยผู้คุมกลายเป็นซาดิสม์และความพยายามในการปฏิบัติที่โหดร้าย “การวินิจฉัย” นั้นชัดเจน: ผู้คุมมีพฤติกรรมที่เหมือนกันเนื่องจากการสอดคล้องกัน
ความสอดคล้องในศตวรรษที่ 21: วันนี้มากกว่าที่เคย!
แต่ถ้าคุณคิดว่าคนรุ่นปัจจุบันได้เรียนรู้จากอดีตและผลที่ตรงกันนั้นลดลง คุณคิดผิด นักสังคมวิทยามั่นใจว่าความสอดคล้องได้กลับมา และในศตวรรษที่ 21 ความสอดคล้องได้แพร่หลายมากขึ้นกว่าที่เคยเป็นมา นี่ไม่ได้หมายความว่าประวัติศาสตร์ซ้ำรอยและต้องจบลงด้วยความรุนแรงหรือสงคราม ค่อนข้างจะเป็นรูปแบบการติดต่อที่ละเอียดอ่อนกว่า ผู้เชี่ยวชาญระบุว่า “เยาวชนในปัจจุบัน” มีการปรับตัวและอนุรักษ์นิยมมากกว่าพ่อแม่ ปู่ย่าตายาย พวกเขาไม่สนใจการเมือง แต่รวมเข้ากับสังคมเพียงเล็กน้อยและให้ความสำคัญกับความเป็นอยู่ส่วนตัวและอาชีพของตนเองเป็นอันดับแรก ค่านิยมดั้งเดิมมีอยู่ทั่วไปในสังคมสมัยใหม่: ครอบครัว บ้าน การทำงานหนัก ความทะเยอทะยาน วินัย และความปลอดภัย
อันที่จริง โลกเปิดรับเยาวชนที่มีความทะเยอทะยาน เธอสามารถท่องไปทั่วโลกในฐานะคนเร่ร่อนทางดิจิทัล ลองใช้ไลฟ์สไตล์ใหม่ๆ หรือทดลองความเชื่อที่แตกต่างกัน สามารถกลายเป็นผู้เคลื่อนไหวทางการเมือง ทำให้เกิดการเปลี่ยนแปลง หรือต่อต้านความไม่พอใจ
ความสอดคล้องเกิดขึ้นจาก “สังคมแห่งความกลัว” สมัยใหม่
ไม่ว่าจะมีอำนาจหรือแรงกดดันส่วนใหญ่: ในชีวิตการทำงานคุณจะพบกับความสอดคล้องในรูปแบบต่างๆ ความกลัวต่อการทำงานและเงินเดือนเพียงเล็กน้อยได้ยึดครองโลกของมืออาชีพไว้อย่างปลอดภัย กลไกที่ใช้งานได้ง่ายพอๆ กับตรรกะ หลังจากที่สังคมของเราประสบกับความสูญเสียอย่างต่อเนื่องหลังสงครามโลกครั้งที่ 2 ปู่ย่าตายายและพ่อแม่ของเราทำงานอย่างหนักเพื่อฟื้นฟูระดับความผาสุกที่สะดวกสบาย และผู้ที่มีมากก็สามารถเสียได้มากอย่างที่คุณทราบ
ในชีวิตการทำงาน ความกลัวที่จะตกงานแสดงออกมาเหนือสิ่งอื่นใด สัญญาจ้างที่ไม่แน่นอนเป็นหนทางสู่อาชีพที่กระท่อนกระแท่น และมาตรการลดต้นทุนจะส่งผลให้มีการตัดงานหรือลดค่าจ้างอย่างต่อเนื่อง
แต่มีแสงสว่างที่ปลายอุโมงค์ การขาดแคลนแรงงานมีฝีมือเริ่มปรากฏให้เห็นมากขึ้นเรื่อยๆ สิ่งนี้ทำให้พนักงานกลับมามีตำแหน่งที่แข็งแกร่งขึ้นในการสัมภาษณ์ สามารถให้การรักษาความปลอดภัยที่พวกเขาต้องการด้วยสัญญาจ้างที่ไม่แน่นอน ต่อรองค่าจ้างที่ดี หรือแม้แต่ชั่วโมงการทำงานที่ยืดหยุ่นได้เพื่อความสมดุลระหว่างชีวิตและการทำงาน นี่จะเป็นจุดสิ้นสุดของการปฏิบัติตามหรือไม่?
การปฏิบัติตามมาตรฐานวิชาชีพ: แรงกดดันจากผู้อื่นส่งผลต่องานได้อย่างไร
ความสอดคล้องจะไม่หายไปอย่างสมบูรณ์ แม้ว่า Generation Y จะปราศจากความกลัวก็ตาม เนื่องจากแรงกดดันจากภายนอกดังที่อธิบายไว้แล้วเป็นปรากฏการณ์ที่หยั่งรากลึกในผู้คนซึ่งสักวันหนึ่งจะรับประกันการอยู่รอดของพวกเขา และทุกวันนี้ก็ยังคงมีบทบาทที่คล้ายกันในชีวิตการทำงาน นั่นคือ พนักงานพยายามทำให้มั่นใจว่า “การอยู่รอดทางสังคม” ในบริษัทของพวกเขาอยู่ในบริษัทผ่านการปฏิบัติตามข้อกำหนดแบบพาสซีฟ
การทดลองอื่นแสดงให้เห็นถึงผลกระทบของแรงกดดันต่องาน: การทดสอบความสอดคล้องของ Asch งานนี้ง่ายมาก: อาสาสมัครถูกขอให้เลือกสองบรรทัดจากสี่บรรทัดที่มีความยาวเท่ากัน
คนอื่นๆ ในห้องได้รับการสนับสนุนเป็นพิเศษให้ตอบคำถามที่ไม่ถูกต้อง ผลลัพธ์ไม่น่าแปลกใจ: สามในสี่ของอาสาสมัครยอมจำนนต่อแรงกดดันจากคนรอบข้างและยังให้คำตอบที่ผิด มีสองสาเหตุหลักสำหรับสิ่งนี้:
- การจับคู่ข้อมูล: อาสาสมัครเชื่อมั่นว่าความคิดเห็นของกลุ่มต้องถูกต้อง โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อหลายคนไม่สามารถผิดพลาดได้ ดังนั้น ผู้รับการทดลองจึงเปลี่ยนพฤติกรรมและความคิดเห็นของเขา
- การปฏิบัติตามกฎเกณฑ์: ผู้เข้าร่วมการทดลองตระหนักดีถึงคำตอบที่ผิดพลาด แต่ความกลัวต่อปฏิกิริยาของกลุ่มได้รับชัยชนะ ผู้รับการทดลองเปลี่ยนพฤติกรรม แต่ไม่ใช่ความคิดเห็น
การติดต่อสื่อสารสองประเภทนี้สามารถสังเกตได้บ่อยขึ้นในชีวิตการทำงาน ซึ่งอาจหมายความว่าพนักงานแต่ละคนไม่กล้าคิดสร้างสรรค์ของตนเอง อาจเป็นไปได้เช่นกันที่ไม่มีเพื่อนร่วมงานของผู้นำคนใด—ไม่ว่าจะเป็นเจ้านายหรือเพียงแค่ผู้มีอำนาจที่มีเสน่ห์—กล้าที่จะคัดค้าน และบางครั้งความผิดพลาดก็เกิดขึ้นหรือพลาดโอกาสไป ความฉลาดของกลุ่มที่ควรเป็นผลจากความแตกต่างของผู้คนในทีมจริง ๆ จึงเป็นโมฆะโดยความสอดคล้อง
ข่าวกรองกลุ่ม – จริงๆ แล้วหมายความว่าอย่างไร
กลุ่มข่าวกรองเรียกอีกอย่างว่าหน่วยสืบราชการลับส่วนรวมหรือหน่วยสืบราชการลับกลุ่มและอธิบายปรากฏการณ์ที่สิ่งมีชีวิต “ปกติ” สามารถกลายเป็น “superorganism” ผ่านการสื่อสารและการกระทำที่เหมาะสม ตัวอย่างเช่น หมายถึง มดตัวหนึ่งเป็นสิ่งมีชีวิตที่มีจำกัดและมีห้องจำกัดสำหรับการหลบหลีก ในทางกลับกัน ฝูงมดโดยรวมนั้นเป็น “สิ่งมีชีวิตชั้นยอด” ที่มีความรู้สึกและใช้งานได้โดยไม่มีตัวแยกจากกัน นั่นคือมด ซึ่งจะกลายเป็นอัจฉริยะมากขึ้นด้วยตัวของมันเอง
แน่นอนว่าสิ่งนี้สามารถถ่ายโอนไปยังโลกแห่งการทำงานได้ พนักงานคนหนึ่งไม่สามารถสร้างบริษัทได้ เฉพาะการรวมกันของผู้เชี่ยวชาญ ผู้เชี่ยวชาญ ผู้จัดการ และปฏิสัมพันธ์และการประสานงานซึ่งกันและกันเท่านั้นที่ทำให้พวกเขาทำงานได้อย่างเต็มประสิทธิภาพ
ความสอดคล้องเป็นศัตรูของสติปัญญา: คุณเป็นคนโง่เมื่อรวมกัน!
ดังนั้นในบริษัทที่ทำงานได้อย่างเหมาะสมตามแบบจำลอง ทีมจะต้องฉลาดกว่าแต่ละคนในระบบ แต่นี่คือที่มาของความสอดคล้อง: ผลกระทบของความฉลาดของฝูงจะเกิดขึ้นเมื่อสมาชิกแต่ละคนในกลุ่มมอบความรู้หรือความคิดเห็นของตนเองโดยไม่ได้รับอิทธิพลจากกลุ่ม (ก่อนหน้านี้) จิตส่วนรวมจะทำงานได้ก็ต่อเมื่อบุคคลกระทำการอย่างเป็นอิสระจากกัน
การป้องกันความสอดคล้อง – อุทธรณ์ต่อผู้จัดการ…
ดังนั้นในชีวิตการทำงานควรหลีกเลี่ยงอิทธิพลของกลไกการติดต่อสื่อสารให้มากที่สุด ในกระบวนการนี้จำเป็นต้องมีผู้นำเป็นพิเศษ ดังที่ได้กล่าวไปแล้ว ความกดดันของกลุ่มในชีวิตการงานเกิดจากวัฒนธรรมแห่งความกลัวเป็นหลัก กล่าวคือ เมื่อพนักงานกลัวงาน ชื่อเสียงในอาชีพ หรือฐานะการเงินที่ดี ทันทีที่เขาหรือเธอยืนหยัดต่อต้านกลุ่ม รายบุคคล. สิ่งนี้หมายความว่าอย่างไรสำหรับผู้จัดการ? เพื่อป้องกันความสอดคล้องและทำให้สามารถใช้สติปัญญาของทีมให้เกิดประโยชน์สูงสุด คุณควร:
- แบ่งลำดับชั้นและเสนอทางเลือกให้พนักงานไม่เปิดเผยตัวตน (เช่น ให้แนวคิดหรือข้อเสนอแนะในการปรับปรุง)
- ส่งเสริมพนักงานในการสนทนาส่วนตัวและเชิญผู้เชี่ยวชาญตามความจำเป็น
- ค้นหาผู้มีอำนาจภายในทีมและจำกัดอิทธิพล
- อย่าลงโทษความผิดพลาด ส่งเสริมนวัตกรรมและความคิดสร้างสรรค์
- สร้างบรรยากาศแบบมืออาชีพสำหรับการสนทนาใดๆ หากจำเป็น ให้คนกลางเข้ามาสร้างบรรยากาศที่น่ารื่นรมย์
แต่ทุกคนที่แสวงหาการตระหนักรู้ในตนเองและการปรับปรุงสามารถทดสอบตนเองเพื่อความเหมาะสมได้ การแลกเปลี่ยนเป็นสิ่งสำคัญ และจำเป็นต้องมีความเหมาะสมในการให้ข้อมูล (พลังแห่งการโน้มน้าวใจผ่านการโต้แย้งและข้อมูล) ด้วยเช่นกัน หากเพื่อนร่วมงานของคุณเข้าใจเรื่องที่คุณกำลังทำมากกว่าที่คุณเข้าใจ ความดื้อรั้นก็ไม่ใช่เรื่องปกติ และการเปลี่ยนใจไม่ได้แปลว่าต้องเสียหน้า แต่ถ้าคุณยอมจำนนต่อแรงกดดันของกลุ่มเพียงเพื่อหลีกเลี่ยงการต่อต้านหรือการกลั่นแกล้ง คุณควรส่งเสียงกริ่งเตือน หากคุณรู้สึกกดดันจากกลุ่ม พยายามพูดคุยกับหัวหน้าของคุณแบบตัวต่อตัว
อย่ากลัวที่จะต่อต้านคนส่วนใหญ่และถ้าจำเป็นให้ว่ายน้ำกับกระแสน้ำด้วยตัวคุณเอง ท้ายที่สุด คุณกำลังทำให้บริษัทได้รับความโปรดปรานอย่างมาก และแม้ว่าจะไม่ได้รับการชื่นชมหรือเป็นที่ยอมรับในสภาพแวดล้อมที่เป็นมืออาชีพของคุณ อย่างน้อยก็จงอยู่กับตัวเองอย่างแท้จริงและด้วยเหตุนี้จงมีความสุขและมีสุขภาพที่ดีขึ้นในระยะยาว คุณอยากจะ (ทำต่อ) ในบรรยากาศของความกลัวและการปรับตัวจริง ๆ ไหม? ถึงเวลาเปลี่ยนงานหรือยัง? ที่จริงแล้วคุณไม่มีอะไรจะเสีย แต่คุณสามารถได้รับมาก
