การพัฒนาธุรกิจในยุคของเราเป็นไปไม่ได้หากไม่มีเทคโนโลยีออนไลน์เข้ามาเกี่ยวข้อง มีการซื้อออนไลน์มากขึ้นเรื่อยๆ หากต้องการมีส่วนร่วมในการตลาดออนไลน์อย่างมีประสิทธิภาพ คุณต้องใช้กลยุทธ์ที่แตกต่างกัน หนึ่งในเครื่องมือดังกล่าวคือช่องทางการขาย
ช่องทางการขายคืออะไร
เทคโนโลยีนี้เกิดขึ้นเมื่อปลายศตวรรษที่ 19 เนื่องจากอุปทานมีมากกว่าอุปสงค์อย่างมาก จึงมีการแข่งขันที่รุนแรงมาก เพื่อต่อสู้เพื่อลูกค้า ผู้ประกอบการจึงคิดค้นเทคโนโลยีที่มีเอกลักษณ์เฉพาะตัวในสมัยนั้นซึ่งยังคงใช้มาจนถึงปัจจุบัน
4 ขั้นตอนเหล่านี้โดดเด่นในสูตร AIDA ซึ่งรวมกันเป็นกรวยได้สำเร็จ ตอนนี้ เป็นการยากที่จะจินตนาการถึงเครื่องมือทั้งสองนี้แยกจากกัน หากลูกค้าผ่านทั้ง 4 ขั้นตอนได้สำเร็จ ถือว่า “อบอุ่น” นั่นก็คือคนที่พร้อมจะซื้อสินค้าไม่ว่าอะไรจะเกิดขึ้น
มูลค่าของช่องทางการขายคืออะไร
ก่อนอื่น เครื่องมือนี้ช่วยให้คุณประเมินประสิทธิภาพของแต่ละแผนกธุรกิจ ตั้งแต่การตลาดไปจนถึงการสื่อสารกับลูกค้า นอกจากนี้ ช่องทางยังช่วยให้คุณประเมินจำนวนลูกค้าที่ผ่านแต่ละขั้นตอนได้
การแปลง
Conversion คือเปอร์เซ็นต์ที่แสดงประสิทธิภาพของแต่ละขั้นตอนของธุรกิจ พิจารณาตัวอย่างก่อนหน้านี้ หากมีคนเห็นแบนเนอร์โฆษณา 1,000 คน และมีเพียง 10 คนที่เข้าชมเว็บไซต์ แสดงว่าอัตรา Conversion ต่ำ ในกรณีนี้จะเท่ากับ 10/1000=0.01 หรือเป็นเปอร์เซ็นต์ – 1% อัตรา Conversion ที่ต่ำดังกล่าวบ่งชี้ว่าการโฆษณาไม่มีประสิทธิภาพ
คุณยังสามารถคำนวณ Conversion ไม่ใช่สำหรับสองขั้นตอนที่แยกจากกัน แต่สำหรับทั้งช่องทาง ตัวอย่างเช่น จาก 10 คนที่เข้าชมไซต์ มีเพียง 5 คนเท่านั้นที่เรียกว่าฝ่ายขาย ใน 5 รายนี้ ซื้อสินค้าเพียง 1 รายการเท่านั้น การแปลงทั้งหมดจะเท่ากับ 1/1000=0.001=0.1% ตัวบ่งชี้ที่ 0.1% สำหรับช่องทางทั้งหมดถือเป็นค่าเฉลี่ย แต่การแปลง 1% สำหรับขั้นตอนที่แยกจากกันเป็นผลลัพธ์ที่ต่ำมาก เป็นที่พึงประสงค์ว่าเป็น 10% หรือมากกว่า
จากการวิเคราะห์ตัวอย่างข้างต้น เราสามารถสรุปได้ว่างานของฝ่ายขายและไซต์นั้นได้รับการจัดวางอย่างมีประสิทธิภาพสูงสุด การแปลงของพวกเขาคือ 50% และ 20% ตามลำดับ
เพิ่มการแปลงด้วยการวิเคราะห์การเข้าชมเว็บไซต์
ในการเพิ่มการแปลงของช่องทางการขาย คุณต้องติดตามสถิติของไซต์ ขณะนี้มีสคริปต์และบริการจำนวนมากที่ให้คุณทำสิ่งนี้ได้ เครื่องมือดังกล่าวจะช่วยติดตามการแปลงในแต่ละหน้าของเว็บไซต์ และยังสามารถดูแหล่งที่มาหลักของการเข้าชมได้อีกด้วย
การขายต่อเนื่องจะช่วยเพิ่มการแปลงเว็บไซต์ ในธุรกิจ คำนี้หมายถึงการขายที่มาพร้อมกับการซื้อหลัก ตัวอย่างเช่น ลูกค้าซื้อเครื่องพิมพ์จากร้านค้า และอาจสนใจข้อเสนอในการซื้อตลับหมึกหรือกระดาษ อย่างไรก็ตาม อย่าล่วงล้ำเกินไป เนื่องจากการขายต่อเนื่องเป็นสิ่งที่น่ารำคาญและทำให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าหวาดกลัว
เคล็ดลับที่ได้ผลดีอีกอย่างคือการนำเสนอผลิตภัณฑ์จากผู้ผลิตรายอื่น บ่อยครั้งที่ผู้ซื้อไม่ชอบผู้ผลิตรายใดรายหนึ่ง ไม่ชอบอาจเกิดจากประสบการณ์แย่ๆ ในอดีต ปัญหานี้มีผลกับผลิตภัณฑ์จากหมวดหมู่แกดเจ็ตโดยเฉพาะ หากผู้ซื้อออกจากหน้าโดยไม่ซื้อผลิตภัณฑ์ คุณควรเสนอผลิตภัณฑ์ที่คล้ายกัน แต่มาจากผู้ผลิตรายอื่น แน่นอนว่าราคาของทางเลือกไม่ควรต่ำกว่าหรือสูงกว่า
