Netflix เป็นบริษัทมหาชนอเมริกันที่ทำธุรกิจเกี่ยวกับสื่อสตรีมมิ่งทางอินเทอร์เน็ตและการสมัครรับข้อมูล การจัดจำหน่ายโทรทัศน์ทางอินเทอร์เน็ต และการผลิตเนื้อหาวิดีโอ บริษัทมีสำนักงานใหญ่ในเมืองลอส กาตอส รัฐแคลิฟอร์เนีย และมีสำนักงานภูมิภาคหลายแห่งในละตินอเมริกา ยุโรป เอเชียใต้ เอเชียตะวันออก และเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ รวมถึงบริษัทในเครือในสหราชอาณาจักรและสิงคโปร์
การนำอินเทอร์เน็ตไปใช้ในวงกว้างในช่วงกลางปี 2000 และการปรับปรุงแบนด์วิดท์อินเทอร์เน็ตและความเร็วที่เพิ่มขึ้นอย่างมาก ทำให้ Netflix ต้องสำรวจแนวคิดในการให้บริการสตรีมวิดีโอ แนวคิดนี้ได้รับแรงบันดาลใจจากความนิยมที่เพิ่มขึ้นของ YouTube นอกจากนี้ ดีวีดีและสื่อบันทึกข้อมูลอื่น ๆ ได้รับความนิยมน้อยลงเนื่องจากความก้าวหน้าทางเทคโนโลยีที่เกี่ยวข้องกับอินเทอร์เน็ต
วันนี้ บริษัทมีสมาชิกแบบชำระเงินกว่า 120 ล้านรายในกว่า 190 ประเทศ แน่นอนว่ามันแข่งขันกับผู้ให้บริการสตรีมมิ่งรายอื่นๆ เช่น YouTube และ Amazon, เครือข่ายทีวีและบริการสตรีมมิ่งของผู้ผลิตฮอลลีวูด เช่น HBO และ Fox Entertainment และคู่แข่งอื่นๆ ที่คล้ายคลึงกัน เช่น HOOQ และ iFlix เป็นต้น การทำความเข้าใจความสำเร็จของ Netflix และความสามารถในการแข่งขันกับธุรกิจอื่นๆ ที่คล้ายคลึงกันนั้นจำเป็นต้องเข้าใจองค์ประกอบสำคัญของกลยุทธ์ทางธุรกิจ
กลยุทธ์การทำให้เป็นสากลและโลคัลไลเซชัน
Netflix มีให้บริการในกว่า 190 ประเทศ สามารถเข้าถึงผู้ชมเป้าหมายทั่วโลกบนอินเทอร์เน็ตผ่านการใช้เซิร์ฟเวอร์ที่ตั้งอยู่ในภูมิภาคต่างๆ ของโลก เป็นที่น่าสังเกตว่า Netflix กำลังใช้แพลตฟอร์มการประมวลผลแบบคลาวด์ของ Amazon Web Services เพื่อประสิทธิภาพในการประมวลผลขนาดใหญ่สำหรับสาธารณะที่คุ้มค่ายิ่งขึ้น ด้วยการประมวลผลแบบคลาวด์ บริษัทสามารถปรับขนาด ให้บริการทั่วโลก และลดความเสี่ยงที่เกี่ยวข้องกับการขัดข้องของเครือข่ายและแบนด์วิดท์การรับส่งข้อมูล
สำนักงานใหญ่ของบริษัทตั้งอยู่ในแคลิฟอร์เนีย อย่างไรก็ตาม เพื่อรักษาสถานะทั่วโลกและจัดการการดำเนินงานทั่วโลกได้ดียิ่งขึ้น บริษัทมีสำนักงานและบริษัทในเครือในประเทศต่างๆ เช่น เนเธอร์แลนด์ เยอรมนี ลักเซมเบิร์ก บราซิล อินเดีย ญี่ปุ่น เกาหลีใต้ และสิงคโปร์
การทำงานในระดับโลกหมายถึงการจัดการกับกลุ่มเป้าหมายที่หลากหลายและมีความชอบต่างกัน เพื่อแก้ไขปัญหานี้ Netflix ยังใช้กลยุทธ์การปรับให้เข้ากับท้องถิ่นเป็นส่วนหนึ่งของกลยุทธ์ทางธุรกิจ บริษัทได้รับใบอนุญาตให้เผยแพร่เนื้อหาไม่เฉพาะจากผู้ผลิตฮอลลีวูดเท่านั้น แต่ยังได้รับใบอนุญาตจากผู้ผลิตระดับภูมิภาคอีกด้วย
กลยุทธ์การสร้างความหลากหลายผ่านการผลิตเนื้อหา
Netflix เป็นผู้ให้บริการสตรีมมิ่งวิดีโอตามความต้องการเป็นหลัก เนื้อหาวิดีโอนี้ประกอบด้วยละครโทรทัศน์ ภาพยนตร์ แอนิเมชั่น และสารคดีที่ผลิตในสหรัฐอเมริกา เช่นเดียวกับประเทศอื่นๆ เช่น สหราชอาณาจักร ฝรั่งเศส เยอรมนี อินเดีย ญี่ปุ่น และเกาหลี อย่างไรก็ตาม บริษัทได้ขยายธุรกิจให้ครอบคลุมบริษัทย่อยหลายแห่ง
บริษัทเป็นเจ้าของและดำเนินการบริษัทผลิตเนื้อหาสามแห่ง ได้แก่ Netflix Studios ในสหรัฐฯ, Netflix Services Germany GmbH ในเยอรมนี และ Netflix Pte. บริษัท ย่อยเหล่านี้เป็นสตูดิโอผลิตที่ผลิตรายการโทรทัศน์และภาพยนตร์ต้นฉบับ ภาพยนตร์และซีรีส์ทางโทรทัศน์บางเรื่องที่เป็นเอกสิทธิ์ในบริษัทได้รับเสียงไชโยโห่ร้องและการตอบรับที่ดีจากผู้ชม เนื้อหาที่เป็นเอกสิทธิ์และเป็นต้นฉบับช่วยให้บริษัทสามารถดึงดูดและรักษาสมาชิกได้
กลยุทธ์และกิจกรรมทางการตลาด
องค์ประกอบที่สำคัญของกลยุทธ์ทางธุรกิจของ Netflix คือกลยุทธ์ทางการตลาดและกิจกรรมทางการตลาดเฉพาะ เป็นที่น่าสนใจที่จะทราบว่ากลยุทธ์ทางการตลาดของบริษัทค่อนข้างง่าย
เนื่องจากเป็นธุรกิจออนไลน์ที่เป็นไปตามหลักการทั่วไปของอีคอมเมิร์ซ Netflix จึงใช้ประโยชน์จากการตลาดดิจิทัลรูปแบบต่างๆ อย่างกว้างขวาง ตัวอย่างเช่น บริษัทรักษาสถานะโซเชียลมีเดียโดยใช้ Facebook, Twitter และ YouTube เพื่อติดต่อกับผู้ใช้โซเชียลมีเดีย นอกจากนี้ ยังใช้การโฆษณาออนไลน์ เช่น การโฆษณาบนโซเชียลมีเดีย เว็บไซต์และบล็อก เสิร์ชเอ็นจิ้น และแอพมือถือ เพื่อส่งเสริมบริการสตรีมมิ่งและเนื้อหา
กลยุทธ์การโฆษณาเป็นส่วนสำคัญของกลยุทธ์การตลาดโดยรวมของ Netflix บริษัทเสนอช่วงทดลองใช้งานหนึ่งเดือนเพื่อเป็นกลยุทธ์ส่งเสริมการขายพิเศษเพื่อกระตุ้นให้ลูกค้าใหม่สมัครใช้งาน นอกจากนี้ยังเป็นพันธมิตรกับผู้ให้บริการโทรคมนาคมและ ISP ทั่วไปเพื่อเสนอการสมัครรับข้อมูลฟรีหรือลดราคาให้แก่ลูกค้าใหม่หรือลูกค้าปัจจุบัน พร้อมกับเจาะลึกฐานลูกค้าที่มีอยู่ของผู้ให้บริการเหล่านี้และแปลงให้เป็นสมาชิก
กลยุทธ์การกำหนดราคาของ Netflix นั้นยืดหยุ่นมาก เสนอราคาให้เลือกสามแบบ ราคาพื้นฐานรวมการสมัครสมาชิกแบบผู้ใช้คนเดียวพร้อมบริการสตรีมแบบความคมชัดมาตรฐาน ในขณะที่ตัวเลือกระดับกลางหรือแบบมาตรฐานจะรวมผู้ใช้สูงสุดสองคนและการสตรีมแบบคู่แบบความคมชัดสูง ตัวเลือกหรือแผนพรีเมียมคุณภาพสูงและแพงที่สุดประกอบด้วยผู้ใช้สี่รายที่สามารถรับชมการสตรีมแบบความละเอียดสูงพิเศษได้ในเวลาเดียวกัน ตัวเลือกราคาเหล่านี้ทำให้ Netflix สามารถกำหนดเป้าหมายลูกค้าที่แตกต่างกันด้วยความสามารถทางการเงินและความต้องการสตรีมมิงที่แตกต่างกัน
กลยุทธ์ทางเทคโนโลยีและการสร้างขีดความสามารถ
ความจริงที่ว่า Netflix เป็นธุรกิจออนไลน์ที่ใช้หลักการทั่วไปหรือโครงสร้างของอีคอมเมิร์ซหมายความว่าขึ้นอยู่กับเทคโนโลยีที่เกี่ยวข้องกับอินเทอร์เน็ตและการสื่อสารดิจิทัล
เพื่อเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายทั่วโลกและสนับสนุนตลาดระดับภูมิภาค บริษัทจึงตัดสินใจใช้คลาวด์คอมพิวติ้งหรือเวอร์ชวลไลเซชัน การประมวลผลแบบคลาวด์ให้ประโยชน์หลายประการแก่ Netflix ซึ่งรวมถึงต้นทุนและประสิทธิภาพในการดำเนินงาน โดยไม่จำเป็นต้องสร้างและบำรุงรักษาเครือข่ายทางกายภาพและโครงสร้างพื้นฐานของเซิร์ฟเวอร์ ความสามารถในการปรับขนาดทั่วโลก และวิธีแก้ปัญหาชั่วคราวสำหรับเครือข่ายขัดข้องและไฟฟ้าดับ
Netflix ยังมีส่วนร่วมในการพัฒนาซอฟต์แวร์อีกด้วย บริษัทได้พัฒนาและเผยแพร่เว็บและแอปพลิเคชันแบบเนทีฟสำหรับแพลตฟอร์มการประมวลผลที่หลากหลาย เช่น เวอร์ชันสำหรับระบบปฏิบัติการ Microsoft Windows และ Apple macOS รวมถึงระบบปฏิบัติการมือถือ Android และ iOS บริษัทอัปเดตแอปพลิเคชันเป็นประจำเพื่อแนะนำคุณสมบัติใหม่และปรับปรุงประสบการณ์ผู้ใช้ ทำให้ผู้ใช้สามารถเข้าถึงบริการได้โดยไม่คำนึงถึงแพลตฟอร์มที่พวกเขาใช้
ส่วนหนึ่งของกลยุทธ์ทางธุรกิจของ Netflix คือการริเริ่มต่อต้านการละเมิดลิขสิทธิ์ บริษัททำงานร่วมกับผู้ผลิตและบริษัทเทคโนโลยีอื่นๆ เพื่อต่อสู้กับการละเมิดลิขสิทธิ์และปกป้องสิทธิ์ในเนื้อหา พวกเขามีโปรแกรมพิเศษในการสแกนและรายงานเนื้อหาที่เผยแพร่ทางอินเทอร์เน็ตอย่างผิดกฎหมาย แอปพลิเคชันมีระบบการจัดการสิทธิ์ดิจิทัลในตัวที่มุ่งป้องกันการคัดลอกและแจกจ่ายอย่างผิดกฎหมาย
บริษัทยังใช้การเรียนรู้ของเครื่องเพื่อปรับปรุงคุณภาพของการสตรีม โดยเฉพาะอย่างยิ่งกับอัลกอริธึมที่ซับซ้อนและการวิเคราะห์ทางสถิติเพื่อทดสอบแบนด์วิดท์ของเครือข่าย บริษัทมีแผนกเฉพาะที่เรียกว่า Netflix Research ซึ่งมีจุดมุ่งหมายเพื่อควบคุมพลังของการเรียนรู้ของเครื่องเพื่อวัตถุประสงค์ทางธุรกิจที่หลากหลาย
