Наша личная и профессиональная жизнь сильно изменилась с появлением смартфонов: социальный маркетинг позволяет нам охватить гораздо большее количество людей, появились новые бизнес-модели и административные средства, возросло взаимодействие с общественностью и, конечно же, мессенджеры доминируют, как средство коммуникации. В этом случае WhatsApp, без сомнения, является крупнейшим коммуникационным приложением, и сегодня невозможно представить себе ведение бизнеса без предоставления номера в этом сервисе.
Но знаете ли вы, что WhatsApp предлагает версию, специально адаптированную для профессиональных пользователей? WhatsApp Business, первоначально запущенный в 2018 году, постоянно получает новые функции для улучшения обслуживания клиентов, упрощения поиска предложений и продуктов и оптимизации присутствия вашего бренда в Интернете.
В отличие от обычных методов использования смартфонов для взаимодействия с клиентами, таких как использование личных номеров, WhatsApp Business создает официальный, заслуживающий доверия и проверяемый профиль для бренда и постоянно создает ощущение личного и индивидуального обслуживания. Заинтересованы в этой функции? Тогда узнайте, что это такое и как использовать WhatsApp Business в своем бизнесе.
Но прежде всего стоит помнить, особенно в период карантина, что всякий раз, когда вы переносите какой-то важный аспект ваших компаний в цифровой мир, вам также нужно беспокоиться о безопасности данных.
Мошенничество, такое как клонирование WhatsApp, например, может быть опасным для вашей личности и конфиденциальности. Таким образом, вы можете следовать советам по цифровой безопасности, например, узнать, как использовать VPN для защиты WhatsApp Web или как защитить свою учетную запись с помощью двухэтапной проверки.
Что такое WhatsApp Business?
В России на более чем 95% смартфонов установлен WhatsApp, то есть платформа уже является основным способом достучаться до своих пользователей. А в опросах, связанных с обслуживанием клиентов, более половины респондентов говорят, что они с большей уверенностью будут покупать в интернет-магазинах, которые используют WhatsApp в качестве механизма связи.
Для крупных компаний WhatsApp Business предлагает частные планы, согласованные непосредственно с компанией, обычно со значениями, пропорциональными размеру прибыли. Однако для малых и средних предпринимателей услуга бесплатна, и вы можете начать пользоваться ею без особых проблем.
Важные ресурсы приложения
WhatsApp Business получает частые обновления с новыми функциями, а позже в этом году WhatsApp получит платежную систему, которая позволит совершать транзакции непосредственно в приложении. Ресурсы, доступные компаниям сегодня, таковы:
- Бизнес-профиль: При регистрации бизнес-профиля людям, которые связываются с вашей компанией, автоматически добавляется официальное имя к контакту, галочка указывает, что профиль является официальным, и может быть добавлено краткое описание вашего бизнеса.
- Показатели вовлеченности: WhatsApp Business позволяет получать отчеты об успешности маркетинговых кампаний, ответах пользователей, времени отклика, эффективности обслуживания, проценте прочитанных сообщений и другой чрезвычайно ценной информации.
- Кнопка «Каталог и покупка»: Также можно добавить в свой профиль список продуктов и услуг, включая ценности, доступ к которым можно получить непосредственно с помощью удобной кнопки в мессенджере.
- Теги: Позволяют администратору разделять разговоры и группы на свободно организованные категории, чтобы вы могли быстро найти разговоры между сотрудниками, клиентами, маркетинговыми кампаниями.
- Автоматические сообщения: Можно настроить отправку сообщения немедленно, когда клиент начинает новый разговор, кроме того, можно настроить сообщения для часто задаваемых вопросов или в нерабочее время.
- Другие функции обычной версии приложения, такие как WhatsApp Web для доступа к компьютеру, продолжают работать в обычном режиме.
Добавление WhatsApp Business в вашу бизнес-модель — это простой, но чрезвычайно ценный способ улучшить отношения с клиентами и создать более надежное цифровое присутствие с более узнаваемым брендом и измеримой удовлетворенностью клиентов.
