Во времена, когда нас «засыпают» красочной рекламой, информацией и множеством вариантов одного товара на рынке, сложно эффективно достучаться до покупателя. Еще труднее удержать его и побудить воспользоваться деятельностью нашей компании.
Что такое UX-дизайн
Пользовательский опыт (UX) отвечает за впечатления клиентов от нашей компании и, следовательно, за то, будет ли он пользоваться услугами, рекомендовать сайт или вернется в будущем.
Пользовательский опыт включает в себя все следующие явления, возникающие до, во время и после использования приложения:
- эмоции;
- реакции (как физические, так и психические);
- убеждения и предпочтения;
- все виды результатов;
- поведение и достижения пользователей.
Процесс хорошего UX состоит из многих факторов, важнейшими из которых являются:
- Улучшение и упрощение юзабилити — известно, что все взаимодействие клиента с продуктом должно быть полностью понятным и удобным для него;
- Повышение привлекательности и эстетичности — вы должны позаботиться об удовольствии пользователя при использовании приложения, сохраняя при этом полную функциональность.
- Полная доступность и отзывчивость — приложение или сайт должны быть спроектированы таким образом, чтобы никоим образом не ограничивать пользователя в силу его физических и умственных возможностей.
- Обеспечение пригодности – продукт должен удовлетворять заранее определенные потребности клиента.
Подготовка к такому процессу требует ответов на три важных вопроса:
- Почему пользователи выбирают этот продукт, а не другой?
- Какие ключевые проблемы должен решить продукт (включая функции, которые помогут их решить)?
- Как продукт может показать все преимущества хорошего UX?
Подводя итог, можно сказать, что хороший UX-дизайн заставляет пользователя при использовании приложения чувствовать, что оно прозрачно (просто и интуитивно понятно), он удовлетворен тем опытом, который оно ему предоставило, и он получил то, что ожидал от него.
Таким образом, трудно определить «готовый рецепт» для отличного UXD, потому что слишком много факторов (например, доступный бюджет клиента) влияют на его окончательный план.
Образно его можно сравнить с варкой бульона: каждый человек ожидает от такого супа свой специфический вкус, поэтому и использует разные рецепты. Бульон можно приготовить из утки, курицы или говядины. Эффект, хоть и называется одинаково — совсем другой.
То же самое и с веб-приложением — хотя у них одинаковые названия, приложение для заказа еды и приложение для рецептов, в котором перечислены конкретные макроэлементы, — совершенно разные конечные продукты. Продолжая объяснять, что такое UX, можно привести пример ресторана, куда мы случайно зашли за кофе после поиска его в поисковике.
После посещения мы в восторге от расположения ресторана, атмосферы и дизайна интерьера, а также музыки, которая прекрасно объединяет все впечатления. Кроме того, меню выглядит очень привлекательным, а обслуживание намного лучше, чем мы ожидали. Так что в целом впечатления положительные и мы решили, что в следующий раз поедем в это заведение на семейный ужин в кругу своих близких. На данный момент успех могут отметить все, кто способствовал нашему ощущению об этом месте: команда поваров и официантов, менеджеры, дизайнеры, копирайтеры, фотограф, веб-разработчик.
Возвращаясь к элементам, составляющим рецепт хорошего дизайна взаимодействия с пользователем, мы можем упомянуть:
Исследования
Собственно, важнейшим компонентом, влияющим на положительные эффекты UX-дизайна, являются исследования, в основе которых лежит проверка взаимоотношений человека и компьютера и ориентированный на пользователя дизайн/разработка (UCD/UDD). Для этого используются элементы из различных областей, в том числе взаимодействие и визуальный дизайн, информационная архитектура, исследование пользователей и т. д.
Остальные исследования основаны на понимании цели приложения и роли и потребностей конечного пользователя (что должно быть проверено на каждом этапе проектирования).
Визуальный дизайн
Давно известно, что покупатели покупают глазами. Визуальный дизайн способен принести ощутимую пользу и высокую конверсию, особенно в случае импульсивных покупателей. Клиенты, предпочитающие более продуманные вложения, также неравнодушны к визуальным эффектам. Видение создания плодотворной визуальной коммуникации можно найти в основах визуального восприятия и гештальт-психологии.
Графический дизайн имеет много аспектов, таких как создание визуальной коммуникации, определение эстетики и внешнего вида и, прежде всего, разработка пользовательского интерфейса. Визуальный дизайн не ограничивается только концепцией графической обработки — это весь процесс подбора продуманных изображений, символов и цветов, которые в едином целом передают конечному пользователю заранее согласованное сообщение.
