Еще несколько лет назад никто и представить не мог, как изменится процесс ремонта. Чем стремительнее развиваются технологии и интернет вещей, тем динамичнее ремонт квартир уходит в онлайн. Заказ стройматериалов и дизайна происходит удалённо, а web-камеры заменяют присутствие владельцев квартиры на стройплощадке.
О том, как изменился формат взаимодействия с клиентами, поставщиками и партнерами на рынке ремонта и обустройства дома, нам рассказал предприниматель, основатель компании «Авенко» Эльшан Мурадов.
Взаимодействие с поставщиками
Революция ритейл-форматов дает отличные возможности малому бизнесу. На рынке обустройства и ремонта от дизайнеров до прорабов быстрыми темпами идет внедрение цифровых решений.
Компании по поставке мебели и производству стройматериалов перестраивают свои бизнес-модели, развивая продажи и диалог с потребителями удаленно. Заказ строительных материалов онлайн и «умный» подбор предметов интерьера вытесняет привычные форматы взаимодействия с заказчиками, позволяя клиентам и компаниям, занимающимся ремонтом под ключ, сделать работу в интерактивном режиме.
Так, например, возможность приобретать качественные строительные материалы онлайн сейчас предоставляют многие площадки. Крупные торговые сети: Петрович, ОБИ, Леруа Мерлен или популярные маркетплейсы: Ozon, Wildberries, Яндекс.Маркет, СберМегаМаркет. И даже частные поставщики стали создавать интернет-платформы для удаленного заказа.
Взаимодействие с партнерами
Услугой дизайна интерьера в формате онлайн уже никого не удивить. Последние несколько лет всё большее количество клиентов выбирает именно такой вариант взаимодействия, потому что это удобно и помогает разобраться, смогут ли архитекторы и строители воплотить в жизнь все идеи и пожелания.
Популярные программы для моделирования интерьера значительно облегчают задачу профессиональным дизайнерам, а также тем, кто решил сделать ремонт самостоятельно. Такие планировщики позволяют создать полноценный технический дизайн-проект, рассчитать сколько нужно материалов, попробовать разные цвета, предметы интерьера, и визуализировать квартиру мечты в браузере или приложении.
В некоторые конструкторы интегрирован ассортимент строительных и мебельных магазинов, благодаря чему можно рассчитать бюджет на планируемый ремонт. Конечно, мы всегда рекомендуем обращаться для заказа дизайн-проекта к профессионалам, но если есть желание обойтись своими силами, рекомендую сервисы для визуализации: Homestyler, Planoplan, Sweet Home 3D и IKEA Home Planner.
Если говорить о нашем опыте — мы не исключение, дизайнеры компании работают по всем проектам удаленно. С помощью специализированной программы AutoCAD они готовят чертежи и необходимую документацию, а с помощью программы для визуализации 3Ds Max предоставляют клиентам фотореалистичную картинку их будущей квартиры. При этом все коммуникации с заказчиком проходят онлайн, в zoom, где обсуждаются детали: варианты расположения зон в пространстве, концепции оформления комнат, материалы отделки, цветовые решения и многое другое.
Взаимодействие с заказчиками
Клиенты все чаще отказываются от постоянных физических контактов, а многие из них даже не видят свою квартиру до завершения работ — всё происходит удаленно.
Договорные отношения и ведение всей документации по проекту происходит в онлайн-формате, например, на Google Диске в аккаунте Google Workspace, куда загружаются юридические документы: договоры, счета, акты. Это удобно, потому что клиенты могут просматривать отчетность в любое время, оперативно отслеживать изменения и задавать уточняющие вопросы во встроенном чате и комментариях. Для эффективности работы на объекте компании создают свои корпоративные «энциклопедии знаний».
Например, наша энциклопедия включает в себя скрипты, технические карты и инструкции для любого сотрудника, в соответствии с которыми он и выполняет свою задачу. С помощью такого свода правил каждый участник знает, что и как ему делать. И для этого заказчику и исполнителю не нужно встречаться.
Для того чтобы постоянно быть с клиентами на связи у компаний по ремонту, и у нас, в том числе, создаются чаты в Telegram по объекту, где выкладываются фотоотчеты о проделанной работе. У клиента возникает ощущение присутствия на стройплощадке, потому, что он получает исчерпывающую и наглядную информацию.
Ну и для эффекта полного погружения объекты оснащаются поворотными камерами видеонаблюдения, которые вращаются и меняют точку обзора — с помощью специального приложения для смартфона заказчики могут удаленно наблюдать за ходом ремонта квартиры в режиме реального времени.
Пандемия кратно увеличила скорость перехода компаний по ремонту и дизайну жилья на удаленный формат работы, в котором, по сути, весь процесс обустройства дома — от заключения договора и до дизайн-проекта — перенесен на интернет-платформу. Взаимоотношения на консервативном рынке ремонта тоже перешли в онлайн.
Теперь на личные коммуникации с дизайнерами, поставщиками и клиентами уходит гораздо меньше времени, что экономит силы всех участников. В наших планах максимально отладить онлайн-процессы — это позволит оптимизировать время и ресурсы, которые можно потратить на улучшения качества оказываемых услуг и масштабирование бизнеса.
