Чат-боты: настоящее и будущее искусственного интеллекта

Современный мир немыслим без интернет-технологий, которые постоянно развиваются. То, что вчера казалось фантастикой, сегодня становится реальностью.

Особенно бурно развиваются новые системы искусственного интеллекта. Виртуальный собеседник перестает быть живым человеком, на его смену приходят мощные программы. Их функция не только развлекать, но и быть надежным помощником в повседневной работе. Таковы чат-боты – самая прогрессивная и перспективная технология в мире интернета.

Что такое чат-боты

Если говорить простым языком, то чат-боты – это виртуальные собеседники, программы имитирующие живого человека. В основу работы положен алгоритм искусственного интеллекта. Взаимодействие обычно проходит через интернет-чат.

Самые часто встречающиеся – это электронные менеджеры, которые консультируют пользователя при посещении сайта. Однако, функции чат-ботов постоянно расширяются. Сейчас такие программы уже напоминают личных секретарей, в круг их обязанностей входят информирование о погоде, о скидках, заказ билетов и многое другое. Существует мнение, что чат-боты в скором времени вытеснят социальные сети и заменят целый ряд сайтов. На их стороне удобство и эффективность.

Как создавались чат-боты

Первопроходцем в этом деле стал американец Джозеф Вейценбаум, профессор Массачусетского технологического университета. В далеком 1966 году он написал первого бота, — «Элиза». Это был виртуальный собеседник, который сразу задал высокую планку. Далеко не все пользователи смогли определить своего визави как компьютер. С тех пор идею подхватили, значительно усовершенствовав первые разработки. Особенно чат-ботами заинтересовались при появлении интернета в конце 90-х. Уже тогда многие понимали, что электронный собеседник гораздо удобнее и надежнее. С конца 90-х американцы, японцы и китайцы соревновались за лучший ИИ (искусственный интеллект), и теперь мы имеем массу вариаций чат-ботов, которые постоянно учатся.

Главная угроза для человечества — Искусственный интеллект

На чем основана работа чат-бота

Мало кто из пользователей готов создать своего чат-бота с нуля. Это потребует некоторых знаний и времени, тем более, что доступно масса сервисов, которые все сделают за тебя. Достаточно знать, что чат-бот может быть создан на любом языке программирования, который имеет функцию web API. Чаще всего встречаются Node.js и PHP, а также многие другие библиотеки, поддерживающие Java или Python. Все известные мессенджеры всегда предоставляют подробные руководства, как связать своего чат-бота с их платформой.

Распространение получили два вида ботов: первые функционируют на основе набора правил, а второй обладает машинным обучением. Это означает, что первый тип реагирует исключительно на предельно конкретные команды, отхождения от которых делают чат-боты бесполезными. Такой бот будет действовать только в рамках заданных алгоритмов.

Более продвинутый вариант обладает искусственным интеллектом, т.е. машинным обучением. Эти боты уже понимают человеческий язык, а не набор команд. Возможности общения значительно шире. Кроме того чат-боты обучаются после каждого сеанса общения.

Современные возможности чат-ботов

Благодаря своим качествам приобрели большое распространение. В список возможностей входят консультирование по вопросам:

• медицины;
• закона и права;
• страхования;
• покупок и продаж;
• инвестирования и других областей.

Фактически современный бот способен ответить на любой вопрос, достаточно только загрузить в него информацию. Главное, что такая программа работает быстро и почти всегда безошибочно, полностью заменяя человека.

Одной из популярных функций является органайзер, когда чат-бот самостоятельно составляет расписание, анализируя полученный код и предоставляя несколько вариантов распределения времени. Это очень удобно, когда у человека плотный график. Фактически бот выполняет роль секретаря, помогая экономить время и деньги.

Чат-боты заняли место помощников в поисковиках и месседжерах. Так «Яндекс» и Телеграмм (см. Создатель Телеграмм Павел Дуров — самый известный российский миллионер) уже давно активно предлагают своим пользователям вспомогательные программы. В круг их обязанностей входят как простой поиск, так и аналитика.

В развлекательном секторе чат-боты используются как собеседник или обучающая программа. Особенно интересно для детей.

В онлайн играх не редко применяются боты, которые автоматизируют процесс игры, когда фактически за юзера играет компьютер. Игрок лишь отдает основные команды. Это сильно экономит время.

Более серьезное применение – это биржевые чат-боты. Их задача отслеживать и анализировать всю информацию по торговой площадке и давать рекомендации брокеру. Конечно, такой бот не заменит человека, но значительно облегчит его труд. Доля совершаемых ботами сделок достигает 30%, что не мало.

Современные возможности чат-ботов постоянно совершенствуются и расширяются. Сейчас их можно встретить и в социальных сетях и в серьезном бизнесе. Искусственный интеллект не ошибается, при этом значительно экономит время. В эти технологии сейчас вкладываются большие деньги, и круг распространения очень широк.

Виды и функции чат-ботов

Чат-боты не всегда безопасны. Так их давно уже адаптируют под криминальные нужды. Не редки случаи ботов вымогателей или выясняющих пароли и логины пользователей.

Выделяют несколько видов чат-ботов:

• Консультанты – от простых менеджеров в интернет-магазинах до медицинских и юридических услуг. Их обязанности – общаться с потенциальным и реальным клиентом, отвечая на всевозможные вопросы.
• Помощники – можно встретить в мессенджерах и поисковиках. Помогают при поиске информации, также проводят ее первичный анализ.
• Развлечения – часто виртуальный собеседник, отвечающий на вопросы. Программы обучаются на оставленных сообщениях, и со временем могут заменить реального собеседника.
• Бизнес чат-боты – задача этих программ оптимизировать работу, сделав ее более эффективной. Не работают за тебя, но делают ее легче (см. Программы автоматизации бухгалтерского учёта). Бизнес чат-боты – задача этих программ оптимизировать работу, сделав ее более эффективной. Большой популярностью пользуются у брокеров и трейдеров (см. Фондовый рынок), когда нужно срочно узнать состояние биржи. Также отлично зарекомендовали себя для сбора статистических данных о той или иной онлайн-компании. Не редко используются как обычный ежедневник.

Функция чат-ботов лежит в плоскости оперативных услуг, когда надо быстро и в любой момент ответить на вопрос или выполнить анализ ситуации. Позволяет экономить на веб-персонале, делая работу автоматизированной.

Чат-бот в социальных сетях

Социальные сети по достоинству оценили возможности чат-ботов. Известно, что в популярной сети ВК почти половину аккаунтов занимают боты и виртуалы. Однако в соц. сетях чат-боты часто несут полезные функции, как то: узнать курс валют, последние новости, выбрать билеты или любой другой товар, составить гороскоп, перевести слово. Часто эффективно заменяют собой мобильные приложения, поскольку легче устанавливаются и стоят дешевле.

В негативном свете проявляют себя как бесконечные генераторы спама. Для борьбы с ними используются контрпрограммы.

При правильном подходе при отсутствии фантазии чат-бот поможет завести новых друзей, взяв на себя функцию переговорщика. Сейчас уже есть очень «умные» боты, способные максимально мимикрировать под человека.

Чат-бот в бизнесе

Самый простой пример чат-ботов в бизнесе, это программы Битрикс24 или SpyCat 2.0. Помогают оптимизировать работу и увеличить КПД. Благодаря чат-ботам достигается автоматизация рутинных процессов, за счет чего экономится время и деньги. Также это удобно и для клиента, который получает информацию напрямую (см. CRM система — инструмент контроля сотрудников).

Другая важная функция чат-ботов в бизнесе – это аналитика. Такие программы на финансовом рынке пользуются большой популярностью за счет быстроты реагирования. Иногда чат-боты используются в не совсем законной деятельности, когда нужно создать видимость поддержки некоего события.

Распространенные виды бизнес чат-ботов: еженедельник с функцией органайзера, личный секретарь, счетчик обмена валют с постоянным обновлением, программы анализа состояния финансового рынка.

Чат-боты в других сферах

Особенно перспективным видится будущее чат-ботов как обучающих программ для детей. Они не только способны отвечать на многие вопросы, но и предоставлять учебный материал в игровом виде. Также интересны чат-боты в виде электронных энциклопедий. Программа находит по ключевому слову необходимую информацию и комментирует ее.

Чат-боты популярны в развлекательном секторе. Виртуальный собеседник не только отвечает на вопросы, но и обучается в процессе.

Преимущества и недостатки чат-бота

Чат-боты прочно завоевали свою нишу, и на это есть несколько причин:

• как компьютер, они прекрасно справляются с вычислительными операциями и проводят анализ баз данных за секунды, выдавая оптимальное решение.
• автоматизирует рутинную деятельность, позволяя экономить на персонале (Контроль работы персонала — готовые отчёты в 2 клика).
• как помощник бот мало чем отличается от человека, при этом работает в разы быстрее.
• чат-бот быстро ищет. Это очень важно при работе с большими объемами данных, например в юриспруденции.
• чат-боты быстро совершенствуются и в некоторых областях способны полностью заменить человека.

К недостаткам относятся:

• много функций в ущерб эффективности. Стремясь создать универсального чат-бота, программисты часто недорабатывают отдельные компоненты, отчего вся работа происходит не совсем корректно.
• простейшие алгоритмы. Чтобы создать мощного бота, надо обладать большой технологической базой. Это недоступно простому пользователю.
• несовершенный интерфейс. Обычно с чат-ботом приходится общаться путем текстового набора. Искусственный интеллект далеко не всегда понимает, что у него спрашивается и тем более не может реагировать на эмоции.

Несмотря на недостатки, есть области, когда чат-бот хорошо себя зарекомендовал. Тем более, что они постоянно модернизируются.

Как сделать чат-бот самому

Вот несколько советов, как сделать своего чат-бота. Существуют несколько фреймворков:

• BotKit – самый простой и доступный набор инструментов для создания ботов;
• Claudia – отличный конструктор ботов;
• Bottr – надежный фреймворк, в котором можно протестировать своего бота.

Для ленивых, которые предпочитают пропустить весь процесс программирования, есть специальные сервисы по созданию ботов:

• wit.ai – бот-сервис, который анализирует текстовые сообщения, и на основании этого выдает ответы;
• motion.ai – простейший сервис, позволяющий создать своего чат-бота;
• chatfuel – специально для работы в Telegram и Facebook.

В ряде приложений в социальных сетях есть готовые чат-боты, которые уже встроены в аккаунт по умолчанию.

Стоимость разработки чат-бота сегодня

Цены на создание чат-бота могут очень разниться в зависимости от требований и квалификации программиста. Этот рынок пока еще достаточно нов, но некоторый спрос есть. Самого обычного бота можно заказать у фрилансера за 10-15 тыс. рублей. Корпоративный бот обойдется значительно дороже – от 100 до 300 тыс. рублей. Если брать в среднем, то час разработки стоит от 800 до 2500 руб.

В Рунете можно найти специализированные студии, которые займутся проектом любой сложности. Пока еще клиентура только нарабатываются и цены могут колебаться.

Самый популярный чат-бот

Крупнейшей поисковой системой по ботам является Chatbottle. С ее помощью можно найти сотни разнообразных ботов для любого из мессенджеров. Там же можно найти и рекомендации по их использованию и рейтинги. Наибольшей любовью пользуется бот Poncho для Facebook. В его услуги входит оповещение о погоде, но программа не просто бездушно сообщает прогноз, но и шутит. Это характерно, ведь замечено, что самыми популярными чат-ботами являются те, которые подымают настроение.

Последние новости о чат-ботах

Как всякий модный тренд, чат-боты вызывают большой интерес у программистов и всех кто имеет дело с искусственным интеллектом. Главный вопрос – станут ли они прорывом, который заменит мобильные приложения и соц. сети, или так и останутся многообещающим проектом. По этим и другим близким вопросам проводятся регулярные конференции в Москве и Питере. Последними новостями на этом фронте стали наблюдения за ростом популярности чат-ботов. Это может говорить о том, что лицо интернета еще раз изменится, теперь за счет искусственного интеллекта. Также не отстают ведущие банки и компании, которые немало экономят на персонале.

Илон Маск, SpaceX и Tesla: будущее близко

Перспективы развития

Чат-боты появились давно, однако модным трендом стали относительно недавно. Пока еще не совсем ясно, как будет развиваться этот рынок. Очевидно одно – круг применения таких ботов очень широк и большие компании в них заинтересованы. Значит в технологию вложат большие деньги. Поэтому опытные программисты уже сейчас исследуют эту нишу. Может нас ждет новая революция, когда на смену мобильным приложениям придут чат-боты, может социальные сети уйдут в прошлое, оставив свое место новым мессенджерам. Так или иначе, но база искусственного интеллекта быстро совершенствуется, и подобные разработки хорошо вписываются в концепцию роботизации человечества в будущем.