Современный мир немыслим без интернет-технологий, которые постоянно развиваются. То, что вчера казалось фантастикой, сегодня становится реальностью.
- Что такое чат-боты?
- Как создавались чат-боты?
- На чем основана работа чат-бота?
- Современные возможности чат-ботов
- Виды и функции чат-ботов
- Преимущества и недостатки чат-бота
- Как сделать чат-бот самому?
- Стоимость разработки чат-бота сегодня
- Самый популярный чат-бот
- Последние новости о чат-ботах
- Перспективы развития
Особенно бурно развиваются новые системы искусственного интеллекта. Виртуальный собеседник перестает быть живым человеком, на его смену приходят мощные программы. Их функция не только развлекать, но и быть надежным помощником в повседневной работе. Таковы чат-боты – самая прогрессивная и перспективная технология в мире интернета.
Что такое чат-боты?
Самые часто встречающиеся – это электронные менеджеры, которые консультируют пользователя при посещении сайта. Однако, функции чат-ботов постоянно расширяются. Сейчас такие программы уже напоминают личных секретарей, в круг их обязанностей входят информирование о погоде, о скидках, заказ билетов и многое другое. Существует мнение, что чат-боты в скором времени вытеснят социальные сети и заменят целый ряд сайтов. На их стороне удобство и эффективность.
Как создавались чат-боты?
Первопроходцем в этом деле стал американец Джозеф Вейценбаум, профессор Массачусетского технологического университета. В далеком 1966 году он написал первого бота, — «Элиза». Это был виртуальный собеседник, который сразу задал высокую планку. Далеко не все пользователи смогли определить своего визави как компьютер.
С тех пор идею подхватили, значительно усовершенствовав первые разработки. Особенно чат-ботами заинтересовались при появлении интернета в конце 90-х. Уже тогда многие понимали, что электронный собеседник гораздо удобнее и надежнее. С конца 90-х американцы, японцы и китайцы соревновались за лучший ИИ (искусственный интеллект), и теперь мы имеем массу вариаций чат-ботов, которые постоянно учатся.
На чем основана работа чат-бота?
Мало кто из пользователей готов создать своего чат-бота с нуля. Это потребует некоторых знаний и времени, тем более, что доступно масса сервисов, которые все сделают за тебя.
Достаточно знать, что чат-бот может быть создан на любом языке программирования, который имеет функцию web API. Чаще всего встречаются Node.js и PHP, а также многие другие библиотеки, поддерживающие Java или Python. Все известные мессенджеры всегда предоставляют подробные руководства, как связать своего чат-бота с их платформой.
Распространение получили два вида ботов: первые функционируют на основе набора правил, а второй обладает машинным обучением. Это означает, что первый тип реагирует исключительно на предельно конкретные команды, отхождения от которых делают чат-боты бесполезными. Такой бот будет действовать только в рамках заданных алгоритмов.
Более продвинутый вариант обладает искусственным интеллектом, т.е. машинным обучением. Эти боты уже понимают человеческий язык, а не набор команд. Возможности общения значительно шире. Кроме того чат-боты обучаются после каждого сеанса общения.
Современные возможности чат-ботов
Благодаря своим качествам приобрели большое распространение. В список возможностей входят консультирование по вопросам:
- медицины;
- закона и права;
- страхования;
- покупок и продаж;
- инвестирования и других областей.
Фактически современный бот способен ответить на любой вопрос, достаточно только загрузить в него информацию. Главное, что такая программа работает быстро и почти всегда безошибочно, полностью заменяя человека.
Одной из популярных функций является органайзер, когда чат-бот самостоятельно составляет расписание, анализируя полученный код и предоставляя несколько вариантов распределения времени. Это очень удобно, когда у человека плотный график. Фактически бот выполняет роль секретаря, помогая экономить время и деньги.
Чат-боты заняли место помощников в поисковиках и месседжерах. Так «Яндекс» и Телеграмм уже давно активно предлагают своим пользователям вспомогательные программы. В круг их обязанностей входят как простой поиск, так и аналитика.
В развлекательном секторе чат-боты используются как собеседник или обучающая программа. Особенно интересно для детей.
В онлайн играх не редко применяются боты, которые автоматизируют процесс игры, когда фактически за юзера играет компьютер. Игрок лишь отдает основные команды. Это сильно экономит время.
Более серьезное применение – это биржевые чат-боты. Их задача отслеживать и анализировать всю информацию по торговой площадке и давать рекомендации брокеру. Конечно, такой бот не заменит человека, но значительно облегчит его труд. Доля совершаемых ботами сделок достигает 30%, что не мало.
Современные возможности чат-ботов постоянно совершенствуются и расширяются. Сейчас их можно встретить и в социальных сетях и в серьезном бизнесе. Искусственный интеллект не ошибается, при этом значительно экономит время. В эти технологии сейчас вкладываются большие деньги, и круг распространения очень широк.
Виды и функции чат-ботов
Чат-боты не всегда безопасны. Так их давно уже адаптируют под криминальные нужды. Не редки случаи ботов вымогателей или выясняющих пароли и логины пользователей.
Выделяют несколько видов чат-ботов:
- Консультанты – от простых менеджеров в интернет-магазинах до медицинских и юридических услуг. Их обязанности – общаться с потенциальным и реальным клиентом, отвечая на всевозможные вопросы.
- Помощники – можно встретить в мессенджерах и поисковиках. Помогают при поиске информации, также проводят ее первичный анализ.
- Развлечения – часто виртуальный собеседник, отвечающий на вопросы. Программы обучаются на оставленных сообщениях, и со временем могут заменить реального собеседника.
- Бизнес чат-боты – задача этих программ оптимизировать работу, сделав ее более эффективной. Не работают за тебя, но делают ее легче. Бизнес чат-боты – задача этих программ оптимизировать работу, сделав ее более эффективной. Большой популярностью пользуются у брокеров и трейдеров, когда нужно срочно узнать состояние биржи. Также отлично зарекомендовали себя для сбора статистических данных о той или иной онлайн-компании. Не редко используются как обычный ежедневник.
Функция чат-ботов лежит в плоскости оперативных услуг, когда надо быстро и в любой момент ответить на вопрос или выполнить анализ ситуации. Позволяет экономить на веб-персонале, делая работу автоматизированной.
Чат-бот в социальных сетях
Социальные сети по достоинству оценили возможности чат-ботов. Известно, что в популярной сети ВК почти половину аккаунтов занимают боты и виртуалы. Однако в соц. сетях чат-боты часто несут полезные функции, как то: узнать курс валют, последние новости, выбрать билеты или любой другой товар, составить гороскоп, перевести слово. Часто эффективно заменяют собой мобильные приложения, поскольку легче устанавливаются и стоят дешевле.
В негативном свете проявляют себя как бесконечные генераторы спама. Для борьбы с ними используются контрпрограммы.
При правильном подходе при отсутствии фантазии чат-бот поможет завести новых друзей, взяв на себя функцию переговорщика. Сейчас уже есть очень «умные» боты, способные максимально мимикрировать под человека.
Чат-бот в бизнесе
Самый простой пример чат-ботов в бизнесе, это программы Битрикс24 или SpyCat 2.0. Помогают оптимизировать работу и увеличить КПД. Благодаря чат-ботам достигается автоматизация рутинных процессов, за счет чего экономится время и деньги. Также это удобно и для клиента, который получает информацию напрямую.
Другая важная функция чат-ботов в бизнесе – это аналитика. Такие программы на финансовом рынке пользуются большой популярностью за счет быстроты реагирования. Иногда чат-боты используются в не совсем законной деятельности, когда нужно создать видимость поддержки некоего события.
Распространенные виды бизнес чат-ботов: еженедельник с функцией органайзера, личный секретарь, счетчик обмена валют с постоянным обновлением, программы анализа состояния финансового рынка.
Чат-боты в других сферах
Особенно перспективным видится будущее чат-ботов как обучающих программ для детей. Они не только способны отвечать на многие вопросы, но и предоставлять учебный материал в игровом виде. Также интересны чат-боты в виде электронных энциклопедий. Программа находит по ключевому слову необходимую информацию и комментирует ее.
Чат-боты популярны в развлекательном секторе. Виртуальный собеседник не только отвечает на вопросы, но и обучается в процессе.
Преимущества и недостатки чат-бота
Чат-боты прочно завоевали свою нишу, и на это есть несколько причин:
- как компьютер, они прекрасно справляются с вычислительными операциями и проводят анализ баз данных за секунды, выдавая оптимальное решение.
- автоматизирует рутинную деятельность, позволяя экономить на персонале (Контроль работы персонала — готовые отчёты в 2 клика).
- как помощник бот мало чем отличается от человека, при этом работает в разы быстрее.
- чат-бот быстро ищет. Это очень важно при работе с большими объемами данных, например в юриспруденции.
- чат-боты быстро совершенствуются и в некоторых областях способны полностью заменить человека.
К недостаткам относятся:
- много функций в ущерб эффективности. Стремясь создать универсального чат-бота, программисты часто недорабатывают отдельные компоненты, отчего вся работа происходит не совсем корректно.
- простейшие алгоритмы. Чтобы создать мощного бота, надо обладать большой технологической базой. Это недоступно простому пользователю.
- несовершенный интерфейс. Обычно с чат-ботом приходится общаться путем текстового набора. Искусственный интеллект далеко не всегда понимает, что у него спрашивается и тем более не может реагировать на эмоции.
Несмотря на недостатки, есть области, когда чат-бот хорошо себя зарекомендовал. Тем более, что они постоянно модернизируются.
Как сделать чат-бот самому?
Вот несколько советов, как сделать своего чат-бота. Существуют несколько фреймворков:
- BotKit – самый простой и доступный набор инструментов для создания ботов;
- Claudia – отличный конструктор ботов;
- Bottr – надежный фреймворк, в котором можно протестировать своего бота.
Для ленивых, которые предпочитают пропустить весь процесс программирования, есть специальные сервисы по созданию ботов:
- wit.ai – бот-сервис, который анализирует текстовые сообщения, и на основании этого выдает ответы;
- motion.ai – простейший сервис, позволяющий создать своего чат-бота;
- chatfuel – специально для работы в Telegram и Facebook.
В ряде приложений в социальных сетях есть готовые чат-боты, которые уже встроены в аккаунт по умолчанию.
Стоимость разработки чат-бота сегодня
Цены на создание чат-бота могут очень разниться в зависимости от требований и квалификации программиста. Этот рынок пока еще достаточно нов, но некоторый спрос есть. Самого обычного бота можно заказать у фрилансера за 10-15 тыс. рублей. Корпоративный бот обойдется значительно дороже – от 100 до 300 тыс. рублей. Если брать в среднем, то час разработки стоит от 800 до 2500 руб.
В Рунете можно найти специализированные студии, которые займутся проектом любой сложности. Пока еще клиентура только нарабатываются и цены могут колебаться.
Самый популярный чат-бот
Крупнейшей поисковой системой по ботам является Chatbottle. С ее помощью можно найти сотни разнообразных ботов для любого из мессенджеров. Там же можно найти и рекомендации по их использованию и рейтинги.
Наибольшей любовью пользуется бот Poncho для Facebook. В его услуги входит оповещение о погоде, но программа не просто бездушно сообщает прогноз, но и шутит. Это характерно, ведь замечено, что самыми популярными чат-ботами являются те, которые подымают настроение.
Последние новости о чат-ботах
Как всякий модный тренд, чат-боты вызывают большой интерес у программистов и всех кто имеет дело с искусственным интеллектом. Главный вопрос – станут ли они прорывом, который заменит мобильные приложения и соц. сети, или так и останутся многообещающим проектом. По этим и другим близким вопросам проводятся регулярные конференции в Москве и Питере.
Последними новостями на этом фронте стали наблюдения за ростом популярности чат-ботов. Это может говорить о том, что лицо интернета еще раз изменится, теперь за счет искусственного интеллекта. Также не отстают ведущие банки и компании, которые немало экономят на персонале.
Перспективы развития
Чат-боты появились давно, однако модным трендом стали относительно недавно. Пока еще не совсем ясно, как будет развиваться этот рынок. Очевидно одно – круг применения таких ботов очень широк и большие компании в них заинтересованы. Значит в технологию вложат большие деньги. Поэтому опытные программисты уже сейчас исследуют эту нишу.
