Б.В. Зейгарник по праву считается основательницей советской патопсихологии, но рассказывая о том, что такое эффект Зейгарник, неизменно вспоминают о том, что старт ее открытия состоялся в берлинском кафе.
Именно там она обратила внимание на официанта с интересными особенностями поведения. При этом упоминают, что в этом заведении она общалась со своим дипломным руководителем К. Левиным, создавшим теорию поля и интересовавшимся доступом к следам памяти.
Суть открытия
Обратив внимание на официанта, который помнил наизусть все сделанные посетителями заказы и обслуживал их без блокнота и ручки, Блюма Вульфовна обнаружила, что он начисто забыл о посетителях, которые уже расплатились и ушли из заведения. Курт Левин, занимавшийся этой проблемой, до этого случая тоже исследовал феномен незавершенных действий. Его теория поля предполагала, что, напряжение, созданное в начале действия, сохраняется, если оно не завершено субъектом.
Случай с официантом привел Б. В. Зейгарник к удивительному открытию, которое она сделала в поисках объяснения факта его феноменальной памяти. Ведь она работала избирательно и мгновенно отключалась за ненадобностью.
Идея исследовательницы заключалась в том, что для человека имеют разную степень значимости дела законченные или незавершенные. Впоследствии выдвинутая ею гипотеза, которую она некоторое время развивала и искала ей научное подтверждение, была признана в официальной психологии и даже получила название по фамилии автора.
Подробное разъяснение
Б.В. Зейгарник – автор книги «Патопсихология», где она подробно разъясняет суть сделанного открытия. Незавершенное действие способствует запоминанию, поскольку оно влияет на состояние человека. Ее учитель, К. Левин, называл напряжение, создаваемое при незаконченности действия и неосуществлении намерения, динамической системой.
Блюма Зейгарник назвала это состояние «аффективной активностью». Терминология в данном случае не имеет особого значения, поскольку описанная последовательность направлена на достижение одного результата – получения завершенности.
Если изложить этот постулат в виде поэтапного прохождения, получится следующее:
- начало действия (выполнение задания) приводит к созданию напряжения.
- прерывание, на незавершенной стадии, влияет на человеческое поведение, потому что стремится закончить начатое;
- как только оно закончено (доведено до логичного финала), напряжение в динамической системе разряжается;
- наступает состояние комфортности от снятия ранее испытываемой напряженности.
Современная адаптация
Современному человеку может показаться, что открытия психологов, сделанные несколько десятилетий назад, не имеют особенного значения в обыденной реальности или в виртуальном пространстве. То чем занимались Б. Зейгарник, М. Овсянкина и даже К. Левин, их эксперименты, подтвердившие сделанные ранее предположения и даже созданная позже гештальтпсихология, как отдельное направление, кажутся подтверждением внешне очевидного постулата: человек устроен так, что получает удовольствие от завершения работы и поставленного задания.
Но его навязчивое стремление вернуться к незавершенному успешно используется не только рекламными агентствами, печатными и виртуальными СМИ, но и создателями сайтов, Интернет-магазинов и рекламных акций.
Эффект Зейгарник используют маркетологи — они размещают анонсы и объявления, которые прерываются на интересном или неожиданном месте:
- человек невольно переходит на нужную им страницу, потому что создается напряжение, вынуждающее его довести начатое до логичного завершения;
- еще один пример – корзина для покупок в начале сайта, которая вынуждает покупать даже тех, кто просто зашел посмотреть выставленные товары;
- в СМИ ловко применяют броский заголовок с многоточием, чтобы вынудить читателя к чтению публикации;
- применение индикатора или трекера повышает конверсию сайта, вынуждая пользователя к выполнению поставленной задачи.
Достижения психологии могут применяться в самых неожиданных направлениях или присутствовать в любых аспектах жизни человека.