Nasze życie osobiste i zawodowe bardzo się zmieniło wraz z pojawieniem się smartfonów: marketing społecznościowy pozwala nam dotrzeć do znacznie większej liczby osób, pojawiły się nowe modele biznesowe i narzędzia administracyjne, zwiększyła się interakcja z publicznością i oczywiście komunikatory internetowe dominują jako środek komunikacji. W tym przypadku WhatsApp jest bez wątpienia największą aplikacją komunikacyjną i dziś nie można sobie wyobrazić prowadzenia biznesu bez podania numeru w tej usłudze.
Ale czy wiesz, że WhatsApp oferuje wersję specjalnie dostosowaną dla profesjonalnych użytkowników? WhatsApp Business, pierwotnie wprowadzony na rynek w 2018 r., stale otrzymuje nowe funkcje, które poprawiają jakość obsługi klienta, ułatwiają znajdowanie ofert i produktów oraz optymalizują obecność Twojej marki w Internecie.
W przeciwieństwie do zwykłych metod korzystania ze smartfonów do interakcji z klientami, takich jak używanie numerów osobistych, WhatsApp Business tworzy oficjalny, zaufany i weryfikowalny profil marki i stale tworzy poczucie osobistej i spersonalizowanej obsługi. Zainteresowany tą funkcją? Następnie dowiedz się, co to jest i jak korzystać z WhatsApp Business w swojej firmie.
Przede wszystkim jednak warto pamiętać, zwłaszcza w okresie kwarantanny, że przenosząc jakiś ważny aspekt swojej firmy do świata cyfrowego, trzeba też zadbać o bezpieczeństwo danych.
Oszustwa, takie jak klonowanie WhatsApp, mogą być niebezpieczne dla Twojej tożsamości i prywatności. Możesz więc postępować zgodnie ze wskazówkami dotyczącymi bezpieczeństwa cyfrowego, takimi jak używanie VPN do zabezpieczania WhatsApp Web lub jak zabezpieczyć wpis na koncie za pomocą weryfikacji dwuetapowej.
Co to jest WhatsApp Business?
W Rosji na ponad 95% smartfonów zainstalowany jest WhatsApp, co oznacza, że platforma jest już głównym sposobem dotarcia do użytkowników. A w ankietach związanych z obsługą klienta ponad połowa respondentów twierdzi, że z większą pewnością kupuje w sklepach internetowych, które wykorzystują WhatsApp jako mechanizm komunikacji.
W przypadku dużych firm WhatsApp Business oferuje prywatne plany negocjowane bezpośrednio z firmą, zwykle według stawek proporcjonalnych. Jednak dla małych i średnich firm usługa jest bezpłatna i bez większych problemów można zacząć z niej korzystać.
Ważne zasoby dotyczące aplikacji
WhatsApp Business otrzymuje częste aktualizacje z nowymi funkcjami, a jeszcze w tym roku WhatsApp otrzyma system płatności, który umożliwi dokonywanie transakcji bezpośrednio w aplikacji. Zasoby dostępne dziś firmom to:
- Profil firmy: podczas rejestracji profilu firmy osoby, które kontaktują się z Twoją firmą, automatycznie otrzymują oficjalne imię i nazwisko do kontaktu, znacznik wyboru wskazuje, że profil jest oficjalny, a krótki opis Twojej firmy może zostać dodane.
- Wskaźniki zaangażowania: WhatsApp Business umożliwia otrzymywanie raportów dotyczących sukcesu kampanii marketingowych, odpowiedzi użytkowników, czasu odpowiedzi, wydajności usług, procentu przeczytanych wiadomości i innych niezwykle cennych informacji.
- Przycisk Katalog i Kup: Możesz także dodać do swojego profilu listę produktów i usług, w tym kosztowności, do których można uzyskać bezpośredni dostęp za pomocą wygodnego przycisku w komunikatorze.
- Tagi: umożliwia administratorowi dzielenie konwersacji i grup na luźno zorganizowane kategorie, dzięki czemu można szybko znaleźć konwersacje między pracownikami, klientami i kampaniami marketingowymi.
- Wiadomości automatyczne: możesz ustawić wysyłanie wiadomości natychmiast po rozpoczęciu nowej rozmowy przez klienta, a także możesz ustawić wiadomości dla najczęściej zadawanych pytań lub po godzinach pracy.
- Inne funkcje zwykłej wersji aplikacji, takie jak WhatsApp Web umożliwiające dostęp do komputera, działają normalnie.
Dodanie WhatsApp Business do modelu biznesowego to prosty, ale niezwykle cenny sposób na poprawę relacji z klientami i budowanie silniejszej obecności cyfrowej z bardziej rozpoznawalną marką i mierzalną satysfakcją klienta.
