W czasach, gdy jesteśmy bombardowani kolorową reklamą, informacją i wieloma opcjami dla jednego produktu na rynku, trudno jest skutecznie dotrzeć do kupującego. Jeszcze trudniej go zatrzymać i zachęcić do korzystania z działalności naszej firmy.
Co to jest projektowanie UX
User Experience (UX) odpowiada za doświadczenia klienta z naszą firmą, a tym samym za to, czy korzysta on z usług, poleca stronę lub powraca w przyszłości.
Doświadczenie użytkownika obejmuje wszystkie poniższe elementy przed, w trakcie i po użyciu aplikacji:
- emocje;
- reakcje (zarówno fizyczne, jak i psychiczne);
- przekonania i preferencje;
- wszystkie rodzaje wyników;
- zachowanie i osiągnięcia użytkowników.
Na proces dobrego UX składa się wiele czynników, z których najważniejsze to:
- Poprawa i uproszczenie użyteczności – wiadomo, że wszelka interakcja klienta z produktem powinna być dla niego w pełni zrozumiała i wygodna;
- Wzrost atrakcyjności i estetyki – należy zadbać o przyjemność użytkownika podczas korzystania z aplikacji, przy zachowaniu pełnej funkcjonalności.
- Całkowita dostępność i responsywność — aplikacja lub witryna musi być zaprojektowana w taki sposób, aby użytkownik nie był w żaden sposób ograniczony ze względu na swoje możliwości fizyczne i umysłowe.
- Zapewnienie przydatności – produkt musi spełniać z góry określone potrzeby klienta.
Przygotowanie do takiego procesu wymaga odpowiedzi na trzy ważne pytania:
- Dlaczego użytkownicy wybierają ten produkt, a nie inny?
- Jakie kluczowe problemy powinien rozwiązywać produkt (w tym funkcje, które pomogą je rozwiązać)?
- Jak produkt może pokazać wszystkie zalety dobrego UX?
Podsumowując, dobry projekt UX sprawia, że użytkownik czuje, że aplikacja jest przejrzysta (prosta i intuicyjna) podczas korzystania z aplikacji, jest zadowolony z doświadczenia, jakie mu dostarczyła i otrzymuje to, czego od niej oczekiwał.
Dlatego trudno jest zdefiniować „gotowy przepis” na świetny UXD, ponieważ zbyt wiele czynników (takich jak dostępny budżet klienta) wpływa na jego ostateczny plan.
W przenośni można to porównać do gotującego się bulionu: każda osoba oczekuje od takiej zupy swojego specyficznego smaku, dlatego stosuje różne przepisy. Rosół można przyrządzić z kaczki, kurczaka lub wołowiny. Efekt, choć nazywany tak samo, jest zupełnie inny.
Tak samo jest z aplikacją internetową – chociaż mają tę samą nazwę, aplikacja do zamawiania jedzenia i aplikacja z przepisami, która zawiera listę konkretnych makroskładników, to zupełnie inne produkty końcowe. Kontynuując wyjaśnianie, czym jest UX, weźmy przykład restauracji, do której przypadkowo poszliśmy na kawę po wyszukaniu jej w wyszukiwarce.
Po wizycie jesteśmy zachwyceni lokalizacją restauracji, atmosferą i wystrojem wnętrz, a także muzyką, która doskonale spaja całe doświadczenie. Dodatkowo menu prezentuje się bardzo atrakcyjnie, a obsługa znacznie lepsza niż się spodziewaliśmy. Ogólnie więc wrażenia są pozytywne i postanowiliśmy, że następnym razem pojedziemy w to miejsce na rodzinny obiad z naszymi bliskimi. W tej chwili sukces odnotowują wszyscy, którzy przyczynili się do naszego wyczucia tego miejsca: zespół kucharzy i kelnerów, managerów, projektantów, copywriterów, fotografa, web developera.
Wracając do elementów, które składają się na przepis na dobry projekt user experience, możemy wymienić:
Badania
W rzeczywistości najważniejszym elementem wpływającym na pozytywne efekty projektowania UX są badania, które opierają się na testowaniu relacji człowiek-komputer oraz projektowaniu/rozwoju zorientowanym na użytkownika (UCD/UDD). W tym celu wykorzystywane są elementy z różnych dziedzin, w tym projektowanie interakcji i wizualizacji, architektura informacji, badania użytkowników itp.
Pozostała część badań opiera się na zrozumieniu celu aplikacji oraz roli i potrzeb użytkownika końcowego (co należy zweryfikować na każdym etapie projektowania).
Projekt wizualny
Od dawna wiadomo, że kupujący kupują oczami. Projekt wizualny może przynieść wymierną wartość i wysoką konwersję, szczególnie w przypadku nabywców impulsywnych. Klienci, którzy preferują bardziej przemyślane inwestycje, mają również słabość do wizualizacji. Wizję tworzenia owocnej komunikacji wizualnej można odnaleźć w fundamentach percepcji wzrokowej i psychologii Gestalt.
Projektowanie graficzne ma wiele aspektów, takich jak tworzenie komunikacji wizualnej, definiowanie estetyki i wyglądu, a przede wszystkim projektowanie interfejsu użytkownika. Projektowanie wizualne nie ogranicza się tylko do koncepcji obróbki graficznej – to cały proces doboru przemyślanych obrazów, symboli i kolorów, które jako całość przekazują ustaloną wcześniej wiadomość użytkownikowi końcowemu.