UX Design – Projektowanie doświadczeń użytkownika

Zaktualizowano:
4 min czytania
UX Design – Projektowanie doświadczeń użytkownika
Zdjęcie: Piyapong Sintutan | Dreamstime
Dzielić

W czasach, gdy jesteśmy bombardowani kolorową reklamą, informacją i wieloma opcjami dla jednego produktu na rynku, trudno jest skutecznie dotrzeć do kupującego. Jeszcze trudniej go zatrzymać i zachęcić do korzystania z działalności naszej firmy.

Co to jest projektowanie UX

User Experience (UX) odpowiada za doświadczenia klienta z naszą firmą, a tym samym za to, czy korzysta on z usług, poleca stronę lub powraca w przyszłości.

Doświadczenie użytkownika obejmuje wszystkie poniższe elementy przed, w trakcie i po użyciu aplikacji:

  • emocje;
  • reakcje (zarówno fizyczne, jak i psychiczne);
  • przekonania i preferencje;
  • wszystkie rodzaje wyników;
  • zachowanie i osiągnięcia użytkowników.
Piyapong Sintutan | Dreamstime

Na proces dobrego UX składa się wiele czynników, z których najważniejsze to:

  • Poprawa i uproszczenie użyteczności – wiadomo, że wszelka interakcja klienta z produktem powinna być dla niego w pełni zrozumiała i wygodna;
  • Wzrost atrakcyjności i estetyki – należy zadbać o przyjemność użytkownika podczas korzystania z aplikacji, przy zachowaniu pełnej funkcjonalności.
  • Całkowita dostępność i responsywność — aplikacja lub witryna musi być zaprojektowana w taki sposób, aby użytkownik nie był w żaden sposób ograniczony ze względu na swoje możliwości fizyczne i umysłowe.
  • Zapewnienie przydatności – produkt musi spełniać z góry określone potrzeby klienta.
Assassin’s Creed to nie tylko kultowa seria gier firmy Ubisoft
Assassin’s Creed to nie tylko kultowa seria gier firmy Ubisoft
12 min czytania

Przygotowanie do takiego procesu wymaga odpowiedzi na trzy ważne pytania:

  • Dlaczego użytkownicy wybierają ten produkt, a nie inny?
  • Jakie kluczowe problemy powinien rozwiązywać produkt (w tym funkcje, które pomogą je rozwiązać)?
  • Jak produkt może pokazać wszystkie zalety dobrego UX?

Podsumowując, dobry projekt UX sprawia, że ​​użytkownik czuje, że aplikacja jest przejrzysta (prosta i intuicyjna) podczas korzystania z aplikacji, jest zadowolony z doświadczenia, jakie mu dostarczyła i otrzymuje to, czego od niej oczekiwał.

Termin Projektowanie doświadczeń użytkownika został po raz pierwszy użyty przez znanego naukowca Dona Normana pod koniec lat dziewięćdziesiątych, który zdefiniował UXD jako doświadczenie użytkownika, obejmujące wszystkie aspekty interakcji użytkownika z firmą, jej usługi i produkty. Co ciekawe, definicja ta dotyczy nie tylko technologii cyfrowych, ale wszystkich obszarów „widocznych” dla klienta końcowego, zarówno korzystających z przycisków w windzie w bloku, jak i korzystających z telefonu komórkowego.

Dlatego trudno jest zdefiniować „gotowy przepis” na świetny UXD, ponieważ zbyt wiele czynników (takich jak dostępny budżet klienta) wpływa na jego ostateczny plan.
W przenośni można to porównać do gotującego się bulionu: każda osoba oczekuje od takiej zupy swojego specyficznego smaku, dlatego stosuje różne przepisy. Rosół można przyrządzić z kaczki, kurczaka lub wołowiny. Efekt, choć nazywany tak samo, jest zupełnie inny.

Tak samo jest z aplikacją internetową – chociaż mają tę samą nazwę, aplikacja do zamawiania jedzenia i aplikacja z przepisami, która zawiera listę konkretnych makroskładników, to zupełnie inne produkty końcowe. Kontynuując wyjaśnianie, czym jest UX, weźmy przykład restauracji, do której przypadkowo poszliśmy na kawę po wyszukaniu jej w wyszukiwarce.

Mangpor2004 | Dreamstime

Po wizycie jesteśmy zachwyceni lokalizacją restauracji, atmosferą i wystrojem wnętrz, a także muzyką, która doskonale spaja całe doświadczenie. Dodatkowo menu prezentuje się bardzo atrakcyjnie, a obsługa znacznie lepsza niż się spodziewaliśmy. Ogólnie więc wrażenia są pozytywne i postanowiliśmy, że następnym razem pojedziemy w to miejsce na rodzinny obiad z naszymi bliskimi. W tej chwili sukces odnotowują wszyscy, którzy przyczynili się do naszego wyczucia tego miejsca: zespół kucharzy i kelnerów, managerów, projektantów, copywriterów, fotografa, web developera.

Doom: historia legendarnej serii gier
Doom: historia legendarnej serii gier
6 min czytania

Wracając do elementów, które składają się na przepis na dobry projekt user experience, możemy wymienić:

Badania

W rzeczywistości najważniejszym elementem wpływającym na pozytywne efekty projektowania UX są badania, które opierają się na testowaniu relacji człowiek-komputer oraz projektowaniu/rozwoju zorientowanym na użytkownika (UCD/UDD). W tym celu wykorzystywane są elementy z różnych dziedzin, w tym projektowanie interakcji i wizualizacji, architektura informacji, badania użytkowników itp.

Pozostała część badań opiera się na zrozumieniu celu aplikacji oraz roli i potrzeb użytkownika końcowego (co należy zweryfikować na każdym etapie projektowania).

Projekt wizualny

Od dawna wiadomo, że kupujący kupują oczami. Projekt wizualny może przynieść wymierną wartość i wysoką konwersję, szczególnie w przypadku nabywców impulsywnych. Klienci, którzy preferują bardziej przemyślane inwestycje, mają również słabość do wizualizacji. Wizję tworzenia owocnej komunikacji wizualnej można odnaleźć w fundamentach percepcji wzrokowej i psychologii Gestalt.

Projektowanie graficzne ma wiele aspektów, takich jak tworzenie komunikacji wizualnej, definiowanie estetyki i wyglądu, a przede wszystkim projektowanie interfejsu użytkownika. Projektowanie wizualne nie ogranicza się tylko do koncepcji obróbki graficznej – to cały proces doboru przemyślanych obrazów, symboli i kolorów, które jako całość przekazują ustaloną wcześniej wiadomość użytkownikowi końcowemu.

Ocena artykułu
0,0
Ocen: 0
Oceń ten artykuł
Ratmir Belov
Proszę napisać swoją opinię na ten temat:
avatar
  Subskrybuj  
Powiadamiaj o
Ratmir Belov
Przeczytaj inne moje artykuły:
Zawartość Oceń to Komentarze
Dzielić