Życie ludzkie składa się z wszelkiego rodzaju sprzeczności i nieporozumień. Komunikacja w społeczeństwie bez konfliktów jest niestety niemożliwa.
Powstają, gdy co najmniej dwie osoby wchodzą w interakcję, ponieważ każdy ma osobiste poglądy, priorytety, zainteresowania, cele. Nieporozumienia pojawiają się zarówno w rodzinie, jak iw pracy. Dla każdego w życiu rodzina jest ważna. Konflikty powstające w domu nie pozwalają na produktywne zaangażowanie w działalność zawodową. I odwrotnie, negatywne emocje, które dana osoba otrzymuje w pracy, są przenoszone na relacje rodzinne.
Konflikty w pracy
W toku działalności przedsiębiorstwa ważne jest minimalizowanie sprzeczności lub próba ich unikania. Wpływają na wyniki zespołu.
Pracownicy są mniej skoncentrowani na kwestiach produkcyjnych, traci się koncentrację. Negatywne emocje, lekceważący stosunek do siebie pracowników naruszają atmosferę psychologiczną. Konsekwencje konfliktów w pracy przejawiają się w utracie produktywności, absencji, rotacji personelu.
Strategie zachowania konfliktów w pracy
Aby rozwiązać konflikt w pracy, musisz znać strategie zachowania. Sugerowane są do rozważenia wspólne strategie.
- Współpraca wymaga komunikacji, w trakcie której odbywa się konstruktywna dyskusja nad problemem i osiągany jest konsensus. Wymaga to wspólnego poszukiwania rozwiązania i wysiłków psychologicznych.
- W kompromisie ludzie zgadzają się i podejmują wspólną decyzję, ale pozostają przy osobistej opinii. Osiągnięto warunkową równość.
- Rywalizacja charakteryzuje się wytrwałym dążeniem do osobistych interesów przy użyciu dostępnych środków. Lider zajmuje twardą pozycję, zmusza go do przyjęcia osobistego punktu widzenia w każdych okolicznościach. Jest to wskazane w sytuacjach ekstremalnych, w przypadku prawdopodobieństwa groźnych konsekwencji. Często prowadzi do pogorszenia sytuacji w zespole i napięcia w atmosferze emocjonalnej.
- Styl przyjazny jest przeciwieństwem stylu współpracy. Ludzie starają się być dyplomatyczni, ważniejsze jest dla nich utrzymywanie relacji. Istnieje gotowość do poświęcenia osobistych interesów, jeśli strona trzecia interweniuje w konflikt lub istnieje zrozumienie potrzeby przyjęcia tej strategii zachowania.
- Styl unikania konfliktów nie ceni konfliktu, stara się go unikać. Lider zaprzecza istnieniu samego konfliktu i nie bierze odpowiedzialności za jego rozwiązanie.
Wybierając algorytm zachowań w konfliktach w pracy, ludzie oceniają swoje osobiste interesy i korelują je z interesami rywala. Najskuteczniejsze są strategie współpracy i kompromisu.
Algorytm rozwiązywania konfliktów w pracy
To, co jest dopuszczalne w jednej sytuacji, może nie być w innej. Konflikt, który można rozwiązać na etapie jego powstania, jest trudniejszy do rozwiązania, gdy problem się nasila. W przypadku różnych rodzajów konfliktów istnieje porządek postępowania.
Uzyskaj źródło problemu
Jak najszybciej musisz poznać istotę sytuacji konfliktowej. W przypadku zbyt emocjonalnego tła często leży główny problem sprzeczności. Konieczne jest, aby strony nie zgadzały się, aby jasno wyjaśnić istotę problemu. To pozwoli ci znaleźć najbardziej poprawny sposób rozwiązania. Gdy podstawowa przyczyna nieporozumienia nie zostanie zidentyfikowana, drobna przyczyna może wywołać negatywne emocje.
Umieć słuchać i słyszeć
Przed podjęciem decyzji musisz z szacunkiem wysłuchać obu stron i ich wysłuchać. Jednocześnie zdystansuj się od własnych negatywnych emocji. Należy pamiętać, że podejmując osobistą decyzję, nie musisz ulegać presji z zewnątrz.
Trzeba operować tylko faktami. Kiedy człowiek jest w stanie negatywnych emocji, nie dostrzega żadnych argumentów, ale uważa, że argumenty osobiste są najbardziej sprawiedliwe. Nie da się obiektywnie przeanalizować sytuacji, ponieważ w stanie stresu człowiek nie może rozsądnie myśleć. Ważne jest, aby subiektywne wrażenia nie wpływały na decyzję. Priorytetem powinno być zainteresowanie, a nie pozycja.
Odpowiedz szybko
Najważniejsze, aby nie ignorować konfliktów w zespole, psują reputację firmy. Lider musi szybko wyeliminować nieporozumienia w zespole i przejąć funkcję regulatora atmosfery pracy.
Znajdź rozwiązanie
Usuwanie nieporozumień odbywa się na dwa sposoby: wyeliminowanie sytuacji konfliktowej lub usunięcie incydentu. Należy wziąć pod uwagę nie tylko roszczenia osobiste, ale także roszczenia przeciwnika. W takim przypadku można znaleźć skuteczne rozwiązanie. Jednym ze skutecznych sposobów rozwiązania problemu jest zminimalizowanie komunikacji pracowników, którzy mają oczywiste nieporozumienia.
Tworzenie kultury zachowania w zespole
Sprzeczności zawsze tkwią w życiu zespołu, niezależnie od tego, jak skuteczne jest przedsięwzięcie. Aby zneutralizować nieporozumienia, lider musi być w stanie wybrać odpowiednią strategię, aby pokierować konfliktem w konstruktywnym kierunku.
Rozwiązywanie konfliktów nie polega na pojednaniu stanowisk, ale na wyjaśnieniu interesów, co pozwala wybrać najbardziej efektywną opcję. Jeśli dana osoba jest zaangażowana w nieporozumienia, doświadcza negatywnych emocji: depresji, gniewu, irytacji, oburzenia. Ponieważ wiele osób nie może pozostawić tych negatywnych emocji w pracy, przenoszą je na relacje rodzinne, w wyniku czego w takich sytuacjach cierpią najbliżsi.
Konflikty w rodzinie
Przez całe życie człowieka sprzeczności nie da się uniknąć, pojawiają się one w różnych okolicznościach życiowych. Mikroklimat w rodzinie wymaga stałej uwagi.
Niezadowolenie rodzi się w rodzinie, gdy partnerzy ostro reagują na sprzeczności i próbują udowodnić swoją osobistą niewinność. Kłótnie mogą toczyć się między dziećmi a ich rodzicami. Znajdują się na różnych etapach relacji, ukształtowanych przez cały szereg różnych przyczyn.
Istnieją kłótnie, które pomagają rozwiązać sytuacje nieporozumień. Ale najczęściej konflikty są negatywne. W rodzinie pojawiają się pretensje, relacje się pogarszają, co ostatecznie prowadzi do rozwodu. Kłótnie mają bardzo negatywny wpływ na stan psychiczny dzieci. W przyszłości przeniosą tę formę relacji na osobistą rodzinę.
W rodzinie problemowej gromadzą się nieprzyjemne emocje, pojawiają się psychotraumy. Nie ma perspektyw na ciepłą, czułą i pełną zaufania relację w przyszłości.
Możliwe rozwiązania konfliktów w relacjach osobistych
Aby rodzina miała wzajemne zrozumienie, małżonkowie muszą wzajemnie podejmować wysiłki. O szczęście warto walczyć. Rozważane są możliwe rozwiązania sprzeczności w relacjach osobistych.
- Gdy oboje małżonkowie pragną znaleźć rozwiązanie korzystne dla obu stron, jest to współpraca z zastrzeżeniem równości.
- Wraz z kompromisem małżonkowie poddają się sobie nawzajem, pojawia się tymczasowe rozwiązanie problemu.
- Sytuacja, w której jeden z małżonków nalega na akceptację tylko swojej pozycji, nazywana jest rywalizacją.
- Kiedy jeden z małżonków pokazuje swoją wyraźną przewagę, a drugi zgadza się z jego punktem widzenia i akceptuje jego stanowisko, to zachowanie charakteryzuje się przystosowaniem.
- Gdy istnieje wyraźna niepewność co do pozytywnego wyjścia z sytuacji konfliktowej, partnerzy uciekają się do unikania.
Wybór jednego z tych modeli będzie zależał od stopnia złożoności sytuacji.
Sposoby rozwiązywania konfliktów w rodzinie
Otwórz okno dialogowe
Ważne jest konstruktywne omówienie problemu bez wyrzutów i oskarżeń. Określ przyczynę sporu. W rezultacie znajdź optymalne rozwiązanie dla obu. Nie ma możliwości zaangażowania zainteresowanych stron w konflikt.
Koncentracja na problemie
Omawiając problem, musisz wziąć pod uwagę wszystkie niuanse i błędy. Nie decyduj o wszystkim od razu. Musisz skupić się na rozwiązaniu jednego problemu.
Możliwość zmiany
Niezbędna jest możliwość zmiany osobistego stanowiska i poglądów, podjęcie kroków w tym kierunku. Nie buduj złudzeń, idealizuj relacje. Nie da się zaostrzyć różnic. Musisz bardziej ufać, minimalizować zazdrość. Warto z szacunkiem traktować zainteresowania i hobby współmałżonka. Poczucie taktu pomoże opanować sytuację konfliktową.
Zrozumienie partnera
Należy unikać ignorowania, umniejszania osobowości partnera, wykluczania wyrzutów seksualnych, ponieważ nie są one zapomniane. Upór i egoizm prowadzą do wielkich nieporozumień. Ważne jest, aby uważnie słuchać i rozumieć, co się mówi.
Szacunek wobec partnera życiowego
Bądź tolerancyjny dla przekonań współmałżonka. Wystarczy docenić, szanować partnera, być świadomym wzajemnej opinii, aby pozytywnie rozwiązać sytuację konfliktową.
Takt
Ważne jest, aby móc taktownie postrzegać osąd, bez negatywnych emocji. Trzeba porozmawiać o zaletach partnera. Grzecznie, od niechcenia, nieuparcie wytykaj niedociągnięcia. Razem pokonujemy trudne sytuacje i uczymy się żyć, poddając się sobie nawzajem.
Jednostka jest z natury wyjątkowa, z osobistą opinią godną szacunku. Nie ma potrzeby przekonywać przeciwnika udowadniając swoją osobistą niewinność. Nie wolno nam zapominać, że nieporozumienia i sprzeczności wyrządzają więcej szkody niż pożytku.
