TQM: Total quality management
TQM to podejście do zarządzania organizacją, które polega na udziale wszystkich jej członków (w tym pracowników) i ma na celu osiągnięcie długoterminowego sukcesu poprzez zadowolenie klienta. Takie podejście przynosi korzyści wszystkim członkom organizacji, a także społeczeństwu.