Ambasadorzy to współcześni przedstawiciele towarów lub usług danej marki, którzy są jednocześnie jej fanami. Wcześniej ta rola była przypisywana aktorom, piosenkarzom, znanym osobistościom, ale teraz większość firm preferuje zwykłych ludzi.
Nowy format reklamy?
Młode poważne firmy potrzebują promocji. Ale jak sprawić, by ludzie zaufali marce i skorzystali z rekomendacji ambasadora? Zdaniem marketerów zaufanie do markowego produktu pojawi się, gdy polecą je zwykli ludzie, którzy na co dzień używają podobnych produktów.
Ambasadorzy opowiadają o nowościach danej firmy, przemawiają na eventach, informują o nowościach na portalach społecznościowych. Ale ten rodzaj współpracy nie dotyczy tradycyjnej reklamy. Prawdziwi ambasadorzy wyrażają swoje zdanie na temat wartości marki, dzielą się nią i chronią.
W tłumaczeniu z angielskiego słowo to oznacza ambasadora lub posłańca. Działalność ambasadorów marki opiera się najczęściej na zasadach non-profit. Osoba o takiej działalności nie jest oficjalnym przedstawicielem żadnej marki. Nie narzekaj na niego. To zwykły użytkownik oferowanych produktów, który opowiada o tym w ciekawy i ekscytujący sposób.
Oprócz ambasadorów w kadrze nowoczesnych przedsiębiorstw znajdują się:
- Ewangeliści to klienci, którzy korzystają z produktu i chętnie dzielą się nim z innymi za darmo;
- prawnicy są adwokatami określonej marki towarów, bronią interesów marki, ale nie mają z nią oficjalnych relacji;
- twarze marki – promuj produkty, bierz udział w różnych wydarzeniach, ale nie musisz ich używać.
Ambasadorzy marki współpracują z firmą na podstawie umowy i otrzymują dochód za swoją działalność. Taka praca może stać się główną dla danej osoby lub może być dodatkową pracą w niepełnym wymiarze godzin. W pierwszym przypadku wnoszona jest pełna opłata. Jako zachętę dana osoba otrzymuje bezpłatne produkty lub usługi, które reprezentuje.
Stosunek umowny
Jeśli wystarczy, aby osoba będąca twarzą marki wzięła udział w sesji zdjęciowej lub pojechała na kilka imprez, to godziny pracy ambasadora marki nie są regulowane. Nie można uprawiać sportu kilka razy w tygodniu, a przez resztę czasu zajmować kanapę. Abonenci odczuwają hipokryzję, co negatywnie wpływa na reputację marki.
Warunki relacji i współpracy są szczegółowo omawiane z ambasadorem firmy. Zwykle jest ekskluzywny. Ambasador nie może pracować dla marki innego producenta.
Umowa niewiele różni się od zwykłej umowy o pracę. Zawiera klauzule dotyczące obowiązków pracownika, wynagrodzenia i warunków wypowiedzenia. Umowa jest sporządzona w dwóch egzemplarzach i podpisana przez obie strony. Notarialne poświadczenie takiego dokumentu nie jest wymagane.
Optymalny czas trwania umowy to od 6 miesięcy do roku. Załącznik do dokumentu głównego zawiera wykaz informacji zawartych w tekstach ambasadora. Ma to na celu zachowanie spójności i synchronizacji z misją i kierunkiem firmy.
Formaty komunikacji
Podstawowym warunkiem działalności ambasadorów marki jest zaprezentowanie swojego ulubionego produktu w celu przyciągnięcia nim zainteresowania subskrybentów. Sprzedaż bezpośrednia i przyjmowanie zamówień nie wchodzą w zakres funkcji ambasadorów. Polecają produkty, które sami regularnie spożywają. Co powinien umieć zrobić ambasador marki?
- Wyraźnie wyrażaj myśli i przekaż informacje klientowi.
- Pokaż wyobraźnię.
- Pokaż preferencje marki.
Na przykład, jeśli wyobrażasz sobie szampon pewnej marki, ale w rzeczywistości jesteś zwolennikiem innej marki, to liczne pytania odbiorców wywołają irytację. Publiczność błyskawicznie wyłapuje nieszczere nuty, nastrój, w efekcie zainteresowanie zastąpi nieufność zarówno do ambasadora, jak i do samej marki.
Głównym obowiązkiem ambasadorów jest obowiązkowe korzystanie z wybranych produktów, któremu towarzyszą ciekawe historie na jego temat. Ponadto musisz przekazać subskrybentom i widzom wskazówki producenta.
Istnieją różne formy komunikacji z subskrybentami:
- teksty w sieciach społecznościowych „Instagram”, „Facebook”, „Vkontakte”;
- Filmy w YouTube, krótkie filmy i pełne recenzje filmów;
- sesje zdjęciowe na różne tematy z produktami firmy;
- konkursy na losowanie markowych produktów.
Ambasador marki może samodzielnie organizować wydarzenia, a także bierze udział w organizowanych przez markę walnych spotkaniach. Odbywają się kursy mistrzowskie, spotkania i seminaria.
Najczęściej wybór komunikacji należy do ambasadora. Umowa zawarta między nim a producentem określa formaty, których należy przestrzegać.
Efektem działania są nowi klienci z widowni widzów i subskrybentów. Przedstawiciele ci ufają produktom tego producenta. Wraz ze wzrostem liczby takich osób marce łatwiej jest sprzedawać własne produkty.
Czy to się opłaca?
Istotą ambasadorstwa jest usystematyzowanie nagród, gdy dana osoba otrzymuje prezenty, bonusy i nagrody w postaci produktów swojej ulubionej marki. Lista najczęstszych zachęt obejmuje:
- zwiększenie rabatów;
- kupony osobiste;
- darmowe produkty;
- prezenty;
- wyjątkowy produkt;
- podróżować;
- Udział w wydarzeniach
Jak zostać ambasadorem marki?
Dziś każdy, kto ma konto w sieciach społecznościowych, może angażować się w takie działania. Co musisz zrobić, żeby się zaprezentować? Ambasadorem marki może zostać osoba, która jest gotowa spełnić pięć warunków:
- Pomóż swojej ulubionej marce bez pytania o nagrodę pieniężną, zawartość prezentów lub markowych produktów.
- Utwórz swój obraz.
- Rozwijaj sieci społecznościowe.
- Bądź konsekwentny.
- Określ marki, z którymi chcesz współpracować.
Firmy do promocji swojej marki preferują współpracę z ciekawymi i nietuzinkowymi ludźmi, którzy potrafią oczarować klienta i opowiedzieć o swoich osobistych doświadczeniach z użytkowania produktów. Rekomendacje ambasadora powinny być korzystne dla otaczających go osób.
Firma jest zainteresowana każdą publicznością. Osoba, która ma niewielką liczbę prawdziwych widzów, z większym prawdopodobieństwem zostanie ambasadorem niż bloger z dziesiątkami tysięcy fałszywych członków.
Musisz tworzyć treści dla swoich czytelników, stać się liderem opinii, angażować subskrybentów i przyjaciół. Ludzi na pewno zainteresuje, gdzie można kupić trampki i jaki tusz do rzęs.
Twój osobisty profil nie powinien zawierać śmieci, pustych repostów i nieudanych ujęć. Ambasador potrzebuje jednego stylu i jednego motywu. Treść powinna być aktualizowana odpowiednimi publikacjami, aby przyciągnąć publiczność.
Lista towarów i usług wykorzystywanych w życiu codziennym pomoże Ci zdecydować o Twojej marce. Jeśli dziewczyna używa określonych kosmetyków, zna pozytywne i negatywne cechy tej firmy i będzie mogła jasno wyrazić swoją opinię.
W każdej firmie możesz sprawdzić, czy działa program lojalnościowy dla ambasadorów. Jeśli tak, zgłoś się do udziału. W przypadku braku programu napisz ofertę handlową i wyślij ją przedstawicielom firmy. Można to zrobić w sieciach społecznościowych z uruchomionym własnym programem.
Ambasador nie musi mieć specjalnych umiejętności i wykształcenia. Dodatkowym atutem będzie znajomość głównych zadań sfery marketingowej oraz cech promocji produktów. Przedstawiciele firmy nie muszą poświęcać czasu na dodatkowe szkolenia.
Ambasador przygotowuje się do kompetentnej komunikacji ze swoimi widzami i czytelnikami, prowadzenia osobistego profilu na portalach społecznościowych.
Praca z treścią
Ambasador jest prawdziwym fanem i konsumentem markowych produktów. Tutaj ważne są specjalne umiejętności, talent do budowania dialogu z publicznością. Jeśli ambasador zamieni swoje działania w ukrytą reklamę, subskrybent poczuje się oszukany, co doprowadzi do negatywnych konsekwencji.
Ambasador marki musi umieć opowiedzieć historię w sposób, który przyciągnie uwagę odbiorców. Ważną cechą jest charyzma i umiejętność inspirowania odbiorców. Dużym atutem będzie komunikacja jeden na jeden pomiędzy ambasadorem a uczestnikami. W prostej rozmowie ze zwolennikami marki czasami otrzymujesz więcej przydatnych wskazówek i poznajesz ich stosunek do firmy.
Praca jako ambasador treści obejmuje możliwość:
- pisz teksty kompetentnie i ciekawie;
- wybierz zdjęcia wysokiej jakości;
- zrób film.
Przyda się również możliwość promowania marki osobistej i budowania własnej publiczności. Ale nie jest konieczna wiedza z teorii marketingu i wiedza o reklamie. W razie potrzeby zostanie to przeszkolone w firmie.
Przykłady pracy
Przykładów działalności ambasadorów jest wiele:
- „Dziewczyna pracuje jako manager w dużej firmie, czyta współczesną literaturę. Po przeczytaniu różnych publikacji zamieszcza krótkie recenzje, dzieli się z subskrybentami na swojej stronie. Jeden z redaktorów literackich zaproponował, że podzieli się swoimi recenzjami własnych książek przez nich opublikowanych. Po wykonaniu zadania dziewczyna została nagrodzona zestawem ciekawych książek oraz kartą lojalnościową.
- „Angelina prowadzi właściwą drogę życia: dba o własne zdrowie. Dziewczyna kupuje tylko naturalne składniki, które trudno znaleźć w sklepie. Usługa dostawy takiej żywności świadczy usługi i przynosi porządek do domu. Dziewczyna opowiada w sieciach o swojej diecie, jakości naturalnych produktów, przesyła zdjęcia. A firma oferuje darmowe prezenty, rabaty i bonusy.
- „Wasilij woli sushi tylko od określonej marki. Na spotkanie z przyjaciółmi facet zamawia dostawę. Następnie publikuje w sieciach piękne zdjęcia, które przedstawiają wesołe i zadowolone twarze jedzące pyszne jedzenie. Firma daje kupon rabatowy na przyszłe zamówienie.
Jak wybrać ambasadora?
Firmy często organizują różne konkursy, aby wyłonić ambasadorów marki. Mogą w nich brać udział studenci rosyjskich uczelni, doktoranci i nie tylko. Przewaga jest po stronie osoby, która korzysta z markowych produktów, jest gotowa opowiedzieć o tym swoim przeciwnikom, zna języki obce, ma ciekawe projekty.
Wybór kandydatów jest dość prosty: uczestnicy składają aplikacje, otrzymują zadania konkursowe, rozwiązują je i kontynuują naukę online. Firma obiecuje swoim kandydatom bezpłatne szkolenia, możliwość przebywania w biurze i praktykę w ciekawych projektach.
Marketerzy zebrali kilka przydatnych wskazówek, których możesz użyć, aby z powodzeniem rozwijać się jako ambasador:
- Zdefiniuj ulubione marki.
- Zobacz program lojalnościowy, warunki i zasady.
- Nie nadużywaj płatnych postów, prowadzi to do utraty zaufania.
- Relacje z partnerami i odbiorcami w mediach społecznościowych opierają się na profesjonalizmie i uprzejmości.
- Nie daj się zwieść negatywnym komentarzom.
- Nie pozwól członkom na osobisty kontakt.
Ambasador marki promuje produkty od serca, szczerze, bo sam woli z nich korzystać. Nie wstydzi się polecać produkt własnej publiczności widzów. To prawdziwy fan produktów, posiadający umiejętności i wiedzę na temat pracy z ludźmi w sieciach społecznościowych.