Ons persoonlijke en professionele leven is sterk veranderd met de komst van smartphones: sociale marketing stelt ons in staat een veel groter aantal mensen te bereiken, nieuwe bedrijfsmodellen en administratieve tools zijn verschenen, de interactie met het publiek is toegenomen en, natuurlijk, instant messengers domineren als communicatiemiddel. In dit geval is WhatsApp zonder twijfel de grootste communicatietoepassing en tegenwoordig is het onmogelijk om zaken te doen zonder een nummer op deze dienst te verstrekken.
Maar wist je dat WhatsApp een speciaal voor professionele gebruikers aangepaste versie aanbiedt? WhatsApp Business, oorspronkelijk gelanceerd in 2018, krijgt voortdurend nieuwe functies om uw klantervaring te verbeteren, het gemakkelijker te maken om aanbiedingen en producten te vinden en de online aanwezigheid van uw merk te optimaliseren.
In tegenstelling tot de gebruikelijke methoden om smartphones te gebruiken om met klanten te communiceren, zoals het gebruik van persoonlijke nummers, creëert WhatsApp Business een officieel, vertrouwd en verifieerbaar profiel voor het merk en creëert het voortdurend een gevoel van persoonlijke en persoonlijke service. Interesse in deze functie? Ontdek dan wat het is en hoe je WhatsApp Business gebruikt in jouw bedrijf.
Maar allereerst is het de moeite waard om te onthouden, vooral tijdens de quarantaineperiode, dat wanneer u een belangrijk aspect van uw bedrijf overzet naar de digitale wereld, u zich ook zorgen moet maken over gegevensbeveiliging.
Oplichting zoals het klonen van WhatsApp kan gevaarlijk zijn voor uw identiteit en privacy. U kunt dus digitale beveiligingstips volgen, zoals hoe u VPN gebruikt om WhatsApp Web te beveiligen of hoe u uw accountinvoer kunt beveiligen met tweestapsverificatie.
Wat is WhatsApp Business?
In Rusland heeft meer dan 95% van de smartphones WhatsApp geïnstalleerd, wat betekent dat het platform nu al de belangrijkste manier is om zijn gebruikers te bereiken. En in enquêtes met betrekking tot klantenservice zegt meer dan de helft van de respondenten dat ze meer vertrouwen hebben om te kopen bij online winkels die WhatsApp als communicatiemechanisme gebruiken.
Voor grote bedrijven biedt WhatsApp Business privé-abonnementen aan die rechtstreeks met het bedrijf zijn onderhandeld, meestal tegen pro-rata tarieven. Voor kleine en middelgrote bedrijven is de service echter gratis en kunt u er zonder al te veel moeite mee aan de slag.
Belangrijke applicatiebronnen
WhatsApp Business krijgt regelmatig updates met nieuwe functies en later dit jaar krijgt WhatsApp een betalingssysteem waarmee transacties direct in de app kunnen worden gedaan. De middelen waarover bedrijven tegenwoordig beschikken zijn:
- Bedrijfsprofiel: bij het registreren van een bedrijfsprofiel wordt automatisch hun officiële naam toegevoegd aan het contact, een vinkje geeft aan dat het profiel officieel is en een korte beschrijving van uw bedrijf kan worden toegevoegd.
- Betrokkenheidsstatistieken: met WhatsApp Business kunt u rapporten krijgen over het succes van uw marketingcampagnes, gebruikersreacties, responstijd, serviceprestaties, percentage gelezen berichten en andere uiterst waardevolle informatie.
- Catalogus- en koopknop: u kunt ook een lijst met producten en diensten aan uw profiel toevoegen, inclusief waardevolle spullen, die direct toegankelijk zijn met een handige knop in de messenger.
- Tags: hiermee kan de beheerder gesprekken en groepen opdelen in overzichtelijke categorieën, zodat u snel gesprekken tussen medewerkers, klanten en marketingcampagnes kunt vinden.
- Automatische berichten: u kunt instellen dat een bericht onmiddellijk wordt verzonden wanneer een klant een nieuw gesprek start, en u kunt ook berichten instellen voor veelgestelde vragen of na kantooruren.
- Andere functies van de reguliere versie van de app, zoals WhatsApp Web om toegang te krijgen tot uw computer, blijven gewoon werken.
WhatsApp Business toevoegen aan uw bedrijfsmodel is een eenvoudige maar uiterst waardevolle manier om klantrelaties te verbeteren en een robuustere digitale aanwezigheid op te bouwen met een herkenbaarder merk en meetbare klanttevredenheid.
