오늘날 모든 사업가는 자신의 비즈니스를 개선, 개발 및 통제할 수 있는 새롭고 새로운 방법을 찾으려고 노력하고 있습니다.
초기에 모든 사업 방식이 소련의 잔재에 초점을 맞추었다면 오늘날 외국 방식과 추세가 점점 더 대중화되고 있습니다. 따라서 이 기사에서는 가장 인기 있는 비즈니스 방법 중 하나인 KPI 핵심 성과 지표와 이것이 무엇인지에 대해 이야기하기로 결정했습니다. 아래에서 살펴보겠습니다.
KPI 지표에 대해 알아보기
러시아에서 실시한 설문 조사에 따르면 다른 회사에서 일하는 관리자의 절반 이상이 업무 결과 평가 시스템에 만족하지 않습니다. 각 관리자에게 이것은 각 직원의 작업 질이 낮아지고 회사가 손실을 입을 수 있다는 사실로 가득 차 있습니다. 따라서 각 직원에 대한 연결 계획-이행-결과-동기-격려가 명확해야 합니다. 이것이 비즈니스에서 KPI의 사용을 보장하는 것입니다.
대부분 러시아 사업가들은 KPI를 “핵심 성과 지표”로 인식하지만 이는 접근 방식의 의미가 너무 모호합니다. KPI의 가장 좋은 이름은 “성과”라는 단어가 영어로 “결과”를 의미하기 때문에 “핵심 성과 지표”입니다. 따라서 KPI의 의미를 이해하려면 성과 지표와 성과 지표의 차이점을 파악하고 그것이 무엇인지 알아보아야 합니다.
이론만으로는 KPI의 의미를 이해하기 어려울 것입니다. 따라서 실제로 사용되는 이유를 아는 것이 중요합니다. KPI 시스템은 대기업과 중견기업에 속하는 기업에 사용하는 것이 가장 좋습니다. 물론 이 시스템은 효율성의 적절한 제어가 성공의 열쇠이기 때문에 소규모 비즈니스를 확장하려는 사람들에게 사용하는 것이 더 좋습니다. 실제로 관리자는 각 직원에 대한 KPI를 별도로 계산한 후 서로 다른 직원의 지표가 상관 관계가 있습니다. 최고의 직원은 권장되고 최악의 직원은 처벌됩니다.
비즈니스에서 KPI 사용의 장단점
관리자는 주로 기업의 효율적인 운영에 관심이 있는 사람이며 생산에서 발생하는 모든 프로세스, 모든 직원을 모니터링하고 지시를 내리고 직원에게 동기를 부여해야 합니다.
또한 관리자는 특히 직원이 많은 경우 각 개별 직원이 어떻게 업무를 수행하고 있는지 항상 추적할 수 없으며 각각에 대해 계산된 KPI는 각 직원의 성과에 대한 정보를 얻을 수 있는 좋은 기회입니다. 이러한 시스템은 직원에게도 유익합니다. 그는 자신의 결과에 대한 객관적인 평가를 보고 자신의 강점을 합리적으로 평가하고 전문적인 활동을 발전시킬 수 있습니다. 또한, 계획을 정시에 완료하면 직원이 상여금이나 급여 인상의 형태로 상여금을 받을 수 있어 절대적인 이점이 있습니다.
KPI 시스템의 단점
단점은 그러한 시스템에서 발견됩니다. 그 중:
- 부서가 많은 대기업에서는 개별 직원이 아닌 각 특정 부서의 모든 직원에 대해 KPI를 계산하는 경우가 대부분이므로 한 사람이 “피어싱”하면 부서 전체가 부정적인 결과를 얻습니다. , 부서의 모든 직원의 급여에 영향을 미칩니다. 따라서 KPI를 사용할 때 효율성과 팀워크 수준을 고려하여 추가 팀 빌딩 활동을 수행하는 것도 필요합니다. 그리고 부서별 및 직원별 KPI를 별도로 개발하는 것이 가장 좋습니다. 그러면 직원의 업무를 보다 객관적으로 평가할 수 있습니다.
- KPI 시스템은 인가된 직원에 의해 특정 특성에 따라 개발되므로 개발 시 모든 직원의 의견이 고려되지 않는 경우가 많습니다.
- KPI 시스템이 일방적인 원칙에 따라 작동하는 경우가 종종 있으며 직원에게 이익이 되지 않는 경우가 많습니다. 일을 잘 했습니까? – 잘 했습니까? 급여를 받았고, 형편없게 수행했습니까 – 급여를 줄였습니다. 즉, 보상 시스템이 패널티 시스템보다 더 나쁘게 작동합니다.
- 프로그래머나 엔지니어에 대한 KPI를 객관적으로 결정하기가 상당히 어려운 것도 시스템의 단점인데, 이러한 전문가들은 종종 정해진 시간이 없고 직원들이 수행하는 고유한 작업(개발, 발명)이 있기 때문에 유사한 작업을 수행한 경험이 없음
- 전문가에 의한 KPI 개발에는 추가 작업, 시간, 노력 및 비용이 포함되며 이 또한 고려해야 합니다. 특정 경우에 이 접근 방식이 합리적인지 이해하는 것이 중요합니다.
KPI 시스템이 기업에서 올바르게 작동하려면 모든 것을 점진적으로 수행하기 위해 포괄적이고 책임 있는 방식으로 개발에 접근해야 합니다. 그러면 직원들은 만족할 것이고 관리자는 작업 결과에 만족할 것입니다.
KPI가 비즈니스에서 사용되는 방식
KPI는 예를 들어 다양한 상품을 판매하는 대기업, 중소기업에서 사용됩니다. 여기서 KPI는 회사에 걸려온 전화 수와 실제 판매 사실의 비율을 기반으로 계산됩니다.
예를 들어, 보험 상품을 판매하는 회사의 관리자는 일정 기간 동안 자신이 충족해야 하는 지표에 대해 잘 알고 있고 이미 판매해야 하는 보험 상품의 수와 기간을 스스로 계산합니다. 보험 판매를 막 시작하는 사람들의 경우 KPI는 1/10입니다. 이것은 열 번의 회의 중 적어도 하나의 정책이 판매되어야 함을 의미합니다. 대부분의 경우 영업 관리자는 신규 고객 수, 판매량, 한 고객으로부터 받은 평균 금액의 크기, 거부 횟수와 같은 지표를 사용합니다.
이러한 KPI가 효과적으로 작동하려면 직원당 10개로 “매달”할 수 없으며 3-5에서 중지하는 것이 좋습니다. 중요한 것은 양이 아니라 표현의 질입니다. KPI를 설명할 때 모호성을 피하는 것이 중요합니다.
비즈니스에서 KPI를 사용하는 효과의 또 다른 예는 관리자의 작업이 가장 기본적인 물류 분야입니다. 여기서 KPI는 직원을 자극할 뿐만 아니라 약점을 식별하고 제거하려고 합니다. 문제는 원인을 알아야만 효과적으로 해결할 수 있습니다. 관리자가 전화를 거의 하지 않고 필요한 양의 정보를 받지 못하거나 고객과 개인적으로 만나지 않고 고객 기반을 확대하려고 하지 않으며 불만족한 고객의 문제를 해결하지 않을 수도 있습니다.
