CRM을 사용하면 영업, 마케팅 및 서비스 팀이 동일한 정보에 액세스할 수 있으므로 회사에서 고객이 원하는 일관된 경험을 제공할 수 있습니다.
고객 데이터에 대한 액세스는 또한 구매자가 관심을 가질 수 있는 제품을 판매하는 데 도움이 되어 편의를 제공합니다. 예를 들어 누군가가 새 iPhone을 구입할 때 전화 케이스 및 화면 보호기 구입에 대한 이메일도 받도록 시스템에서 규칙을 설정할 수 있습니다.
자동화는 CRM이 제공하는 가장 유용한 기능 중 하나입니다. 맞춤형 솔루션 없이 고객 관계 관리 문제를 해결하는 것은 많은 작업입니다. 각각의 새 연락처에 대한 정보를 수동으로 입력합니다. 세부 사항을 추적하기 위해 메모를 작성하십시오. 다음 이메일을 보내도록 미리 알림을 설정합니다. 이 워크로드는 확장되지 않습니다. 도움을 줄 수 있는 팀이 있더라도 수동으로 작업을 수행하는 것은 비효율적입니다.
CRM은 이 문제를 해결합니다. 시스템이 변경되면 데이터를 업데이트하고, 차트 및 그래프에 표시할 데이터를 자동으로 검색하고, 리드를 다른 영업 담당자에게 할당하는 등의 작업을 수행할 수 있습니다. 마케팅 자동화 기능을 사용하면 이메일 시퀀스를 생성하고 리드 또는 고객이 취한 조치를 기반으로 각 이메일을 보낼 시기를 결정할 수 있습니다.
CRM이란 무엇입니까?
일반적으로 데이터를 저장하고 이메일을 보내는 데 사용되는 디지털 플랫폼을 나타냅니다. 이것이 이 기사에서 중점적으로 다룰 내용입니다. 그러나 “CRM이란 무엇입니까?”라는 질문에 대한 대답은 CRM은 사용된 개념과 기술을 모두 참조하기 때문에 실제로 가까운 친척이 있습니다.
따라서 CRM 시스템이 무엇인지 알아보기 전에 먼저 고객 관계 관리가 무엇인지 물어봐야 합니다.
반면에 고객 관계 관리 소프트웨어는 회사에서 고객 관계를 관리하는 데 도움이 되는 기술입니다. 종종 CRM으로 줄여서 고객 관계 관리의 개념과 상호 교환 가능합니다.
이를 설명하기 위해 고객 관계 관리가 목적지이고 소프트웨어가 목적지까지 데려다 줄 수단이라고 상상해 보십시오. 시장에 나와 있는 CRM 시스템에는 광범위한 기능이 있지만 주요 임무는 기업이 소비자와 상호 작용할 수 있도록 돕는 것입니다.
CRM은 일반적으로 운영, 분석 및 협업의 세 가지 주요 유형으로 나뉩니다.
- 운영적 – 회사의 영업, 마케팅 및 서비스를 최적화하는 데 도움이 됩니다. 여기에서 영업 자동화(SFA), 마케팅 자동화 및 서비스 자동화를 위한 애플리케이션을 찾을 수 있습니다.
- 분석 – 데이터 웨어하우스 및 데이터 마이닝과 같은 방법을 사용하여 데이터를 탐색할 수 있습니다. 강력한 분석 기능이 포함된 이 시스템은 추세를 식별하고 통찰력을 추출하며 고객이 누구이며 고객이 원하는 것이 무엇인지에 대한 더 나은 그림을 구축하여 데이터를 활용하는 데 도움이 됩니다.
- 협업 – 팀 간의 사일로를 제거하여 보다 효과적으로 협업할 수 있습니다. 예를 들어 마케팅 부서에서 적격한 리드를 영업 부서에 전달하면 영업 담당자는 리드의 프로필을 볼 수 있으므로 상호 작용에 맹목적으로 입력하지 않습니다.
많은 고객 관계 관리 시스템이 다양한 기능을 제공한다는 점을 염두에 두십시오. Real CRM, 즉 SFA 또는 마케팅 자동화는 위에서 설명한 각 유형의 요소를 결합합니다. 이것은 당신이 마음대로 사용할 수 있는 가장 강력한 도구 중 하나가 됩니다.
CRM은 누가 사용합니까?
대기업에만 CRM이 필요하다고 생각할 수도 있습니다. 그러나 CRM은 직원 수가 적은 회사에서도 유용합니다. 비영리 단체를 위한 솔루션도 있습니다. 2018년 CSO Insights의 연구에 따르면 상용 제품이든 다양한 도구를 결합한 특별 버전이든 거의 모든 회사에서 고객 관계 관리를 사용하고 있습니다.
보고 있는 산업 또는 회사 규모에 관계없이 고객 관계 관리는 성공적인 비즈니스 구축의 초석이 되었습니다. 방금 검토한 대로 CRM 솔루션은 주로 영업, 마케팅 및 고객 서비스 부서에서 사용됩니다.
우리 회사는 언제 CRM으로 전환해야 합니까?
테이블에 작별 인사를하고 주류로 이동할 적절한 시간을 결정하는 방법은 무엇입니까? 회사의 고유한 상황에 따라 다릅니다. 모든 비즈니스는 다릅니다. 그러나 효과적인 고객 관계 관리에 투자할 때라는 몇 가지 좋은 지표가 있습니다.
- 당신의 테이블은 프랑켄슈타인 괴물로 변해 통제 불능 상태입니다. 연락처 추적은 악몽입니다.
- 수익을 잃고 있으며 더 나은 리드를 생성하고 판매를 늘리기 위한 소프트웨어가 필요합니다.
- 귀하의 비즈니스는 내부 CRM 허구를 능가했습니다. 작업을 단순화하거나 모든 것에 몰두해야 할 때입니다.
- 영업 담당자 중 한 명이 떠나는데 파이프라인을 채우고 판매 흐름을 보장할 프로세스와 시스템이 없다는 것을 갑자기 깨닫게 됩니다.
CRM 비용은 얼마입니까?
이는 전적으로 필요한 기능 수준에 따라 다릅니다. 소규모 비즈니스의 경우 오픈 소스 CRM 또는 프리미엄 제품의 무료 버전이 적합할 수 있습니다.
더 많은 기능이 필요한 경우 연간 수백에서 수천 달러의 비용이 들 수 있는 다양한 가격 옵션이 있습니다. 명심해야 할 몇 가지 사항이 있습니다.
- CRM의 일반적인 요금 구조는 사용자당 월별 또는 연간 요금을 지불하는 구독 기반입니다. 한 사용자의 비용이 $100이면 5명의 사용자 비용은 $500입니다. 예외는 SAP 또는 Oracle 시스템과 같은 온프레미스 시스템으로, 일회성 구매로 소프트웨어 사용 권한을 얻는 라이선스 모델이 있습니다.
- 공급업체는 거의 항상 가격 수준이 다르기 때문에 올라갈수록 더 많은 기능이 추가됩니다. 따라서 작업 자동화와 같은 고급 기능을 원하면 비용이 더 많이 듭니다.
- 연락처나 저장용량을 추가하려면 추가 비용을 지불할 수도 있습니다.
