비즈니스 관리는 결코 쉬운 일이 아닙니다. 현대의 발전으로 이전에는 전례 없는 수준의 운영 최적화 및 데이터 통찰력이 가능해졌습니다.
오늘날의 비즈니스 소유자가 사용할 수 있는 도구는 거의 무제한이며 이는 유익할 수도 있고 해가 될 수도 있습니다. 재고에서 고객 서비스 및 세금에 이르기까지 비즈니스의 모든 측면을 관리하는 데 사용할 수 있는 도구가 있습니다. 회사의 기술 스택에 추가되는 각 소프트웨어는 관리 부담을 덜어주고 조직 전체의 복잡성을 증가시킵니다.
진행과 복잡성은 종종 함께 진행됩니다. 이것은 특히 기술 발전에 해당됩니다. 좋은 소식은 시스템이 점점 더 복잡해지면서 더 효율적이고 정확해지고 있다는 것입니다. 이것은 장애물을 만드는 데 어려움을 멈추지 않습니다.
복잡한 시스템에서 작업할 때 가장 성가신 장애물 중 하나는 최적화 분석입니다. 각각의 움직이는 부분은 감상하기 어려울 수 있는 역할을 하며, 부분 자체에 불필요한 팽창이 있을 수 있습니다. 여기에서 조직이 리소스를 최대한 활용할 수 있도록 비즈니스 프로세스 관리(BPM)를 도입할 수 있습니다.
BPM이란 무엇입니까?
BPM에는 각 프로세스에 대한 분석과 전체 비즈니스 그림에서 프로세스가 수행하는 역할에 대한 분석이 포함됩니다. BPM은 최적화의 모든 가능한 한 방울을 짜내도록 프로세스를 미세 조정하는 것입니다. 프로세스에서 추가 단계를 제거하거나 전체 프로세스를 처음부터 다시 작성하는 것처럼 간단할 수 있습니다.
비즈니스 프로세스 관리에 뛰어들기 전에 먼저 이 맥락에서 프로세스가 무엇인지 정의하는 것이 중요합니다.
비즈니스 프로세스란 무엇입니까?
비즈니스 프로세스는 목표를 달성하기 위해 설계된 일련의 반복적인 단계로 설명할 수 있습니다. 반복은 비즈니스 프로세스의 핵심 측면입니다. 그들은 정기적으로 그리고 거의 매번 동일하게 수행되어야 합니다.
프로세스는 프로젝트나 작업과 다릅니다. 프로젝트는 특정 작업의 개별 인스턴스입니다. 프로젝트를 실행할 때 목표는 단일한 일회성 결과를 달성하는 것입니다. 반면에 작업은 프로젝트가 완료된 것으로 간주되기 위해 완료되어야 하는 개별 작업 또는 프로젝트의 일부입니다.
프로세스는 신입 사원 온보딩, 고객 불만 처리 또는 판매와 같이 정기적으로 수행되는 작업입니다.
BPM은 어떻게 작동합니까?
비즈니스 프로세스 관리는 하나의 학문으로서 조직에서 수행하는 각 프로세스를 별도의 격리된 작업으로 취급하는 동시에 더 큰 조직 퍼즐의 일부로 봅니다.
BPM 방법과 도구를 사용하려면 비즈니스를 미시적 규모와 거시적 규모에서 동시에 바라볼 수 있는 능력이 필요합니다. 각 프로세스는 자체적으로 최적화되어야 하지만 다른 프로세스나 활동에 미치는 영향도 고려해야 합니다.
BPM은 분석, 설계, 모델링 및 구현의 네 가지 주요 단계를 포함하는 연속 주기입니다.
분석
각 비즈니스 프로세스는 효율성과 최적화를 위해 분석됩니다. 이 단계의 목적은 운영을 모니터링하고 개선 기회를 식별하는 것입니다. 분석에는 각 프로세스를 통해 작동하는 것과 작동하지 않는 것을 확인하는 작업이 포함됩니다. 분석 단계는 진행 중인 프로세스입니다.
디자인
개선 기회를 식별한 후 BPM 전문가는 문제를 해결하거나 프로세스를 최적화하는 최선의 방법에 대한 아이디어를 개발하기 시작합니다. 목표를 세워야 할 때입니다. 이 단계에서 프로세스는 이상적인 버전으로 설계되어야 합니다.
모델링
모델링 기술은 개선되는 프로세스에 따라 다를 수 있지만 프로토타이핑 또는 테스트 케이스 실행은 제안된 변경 사항이 운영에 어떤 영향을 미치는지 볼 수 있는 좋은 방법입니다. 이 단계는 디자인 아이디어를 구체화하고 개념을 실행 가능한 변경으로 결합하는 데 필요합니다.
생동감 있게
시뮬레이션을 통해 제안된 변경 사항이 프로세스와 비즈니스 전체에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 확인되면 변경 사항을 적용하고 모든 부분을 통합해야 합니다. 새로운 프로세스 또는 수정된 프로세스를 구현하는 것은 어려운 작업일 수 있지만 이전 단계가 성공적이었다면 그 노력이 최종 결과의 가치가 있다는 것을 알게 됩니다.
