WhatsApp Businessは、顧客と対話するための最良の方法です

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WhatsApp Businessは、顧客と対話するための最良の方法です
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スマートフォンの登場により、私たちの個人的および職業的生活は大きく変化しました。ソーシャルマーケティングにより、はるかに多くの人々にリーチできるようになり、新しいビジネスモデルや管理ツールが登場し、一般の人々との交流が増え、もちろんインスタントメッセンジャーも増えています。コミュニケーションの手段として支配する。この場合、WhatsAppは間違いなく最大の通信アプリケーションであり、今日、このサービスに番号を提供せずにビジネスを行うことを想像することは不可能です。

しかし、WhatsAppがプロのユーザー向けに特別に適合されたバージョンを提供していることをご存知ですか?もともと2018年に立ち上げられたWhatsAppBusinessは、顧客体験を改善し、オファーや製品を見つけやすくし、ブランドのオンラインプレゼンスを最適化するための新機能を絶えず取得しています。

個人番号を使用するなど、スマートフォンを使用して顧客とやり取りする通常の方法とは異なり、WhatsApp Businessは、ブランドの公式で信頼できる検証可能なプロファイルを作成し、常に個人的でパーソナライズされたサービスの感覚を生み出します。この機能に興味がありますか?次に、それが何であるか、そしてあなたのビジネスでWhatsAppBusinessを使用する方法を見つけてください。

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しかし、まず第一に、特に検疫期間中は、企業の重要な側面をデジタルの世界に移すときはいつでも、データのセキュリティについても心配する必要があることを覚えておく価値があります。

たとえば、WhatsAppのクローン作成などの詐欺は、個人情報とプライバシーに危険を及ぼす可能性があります。したがって、VPNを使用してWhatsApp Webを保護する方法や、2段階認証プロセスを使用してアカウントエントリを保護する方法など、デジタルセキュリティのヒントに従うことができます。

WhatsApp Businessとは何ですか?

WhatsApp Businessは、iOSとAndroidに無料でダウンロードできるWhatsAppアプリの特別バージョンです。このアプリには通常のバージョンと同じ基本的なメッセージング機能がありますが、自動メッセージ、製品カタログ、時間と場所、分析など、ビジネス管理者にとって特に役立つレイヤーが追加されています。

ロシアでは、スマートフォンの95%以上にWhatsAppがインストールされています。これは、プラットフォームがすでにユーザーに到達するための主要な方法であることを意味します。また、カスタマーサービスに関連する調査では、回答者の半数以上が、WhatsAppを通信メカニズムとして使用するオンラインストアから購入することに自信を持っていると答えています。

Seemanta Dutta | Dreamstime

大企業の場合、WhatsApp Businessは、通常は比例配分で、会社と直接交渉したプライベートプランを提供します。ただし、中小企業の場合は無料でご利用いただけます。

重要なアプリケーションリソース

WhatsApp Businessは新機能の更新を頻繁に受けており、今年後半には、WhatsAppは、アプリ内で直接取引を行えるようにする支払いシステムを受け取ります。今日の企業が利用できるリソースは次のとおりです。

  • ビジネスプロフィール:ビジネスプロフィールを登録すると、あなたのビジネスに連絡する人は自動的に正式な名前を連絡先に追加します。チェックマークはプロフィールが公式であることを示し、あなたのビジネスの簡単な説明は次のようになります。追加されます。
  • エンゲージメントメトリクス:WhatsApp Businessを使用すると、マーケティングキャンペーンの成功、ユーザーレスポンス、応答時間、サービスパフォーマンス、読んだメッセージの割合、その他の非常に価値のある情報に関するレポートを取得できます。
  • カタログと購入ボタン:メッセンジャーの便利なボタンから直接アクセスできる貴重品など、商品やサービスのリストをプロフィールに追加することもできます。
  • タグ:管理者が会話とグループを大まかに整理されたカテゴリに分割できるため、従業員、顧客、マーケティングキャンペーン間の会話をすばやく見つけることができます。
  • 自動メッセージ:顧客が新しい会話を開始したときにすぐに送信されるようにメッセージを設定できます。また、FAQまたは営業時間後にメッセージを設定することもできます。
  • コンピュータにアクセスするためのWhatsAppWebなど、アプリの通常バージョンの他の機能は、引き続き通常どおり機能します。
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WhatsApp Businessをビジネスモデルに追加することは、顧客との関係を改善し、より認知度の高いブランドと測定可能な顧客満足度を備えた、より堅牢なデジタルプレゼンスを構築するためのシンプルでありながら非常に価値のある方法です。

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Ratmir Belov
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