TQM「総合品質管理」を理解するには、まず「品質」とは何かを理解する必要があります。
「品質」とは、通常、製品またはサービスの劣等性または優越性を決定するパラメーターを指します。 製品がその仕様をどの程度満たしているかを理解することは、良さの尺度です。
通常、「品質」という用語を使用する場合、人々は自分の期待に応える、または期待を超える優れた製品やサービスを思い浮かべます。 これらの期待は、商品またはサービスの価格と使用目的に基づいています。 簡単に言えば、製品やサービスが期待を超える場合、人々はそれが高品質であると信じます。 したがって、それは知覚に基づく一種の無形の表現です。
William Edwards Deming、Armand Feigenbaum、および Joseph Juran は、TQM の概念を共同で開発しました。 TQM の概念はもともと製造業で生まれましたが、すべての組織に適用できます。
TQM の概念は、組織の継続的な成功を確実にするために、すべての従業員が職場文化、サービス、システム、プロセスなどを改善するために取り組むことを示しています。
総合品質管理は、事業運営を継続的に改善することを目的とした顧客中心のプロセスとして定義されています。 これにより、関連するすべての作業（特に従業員の作業）が、製品の品質またはサービスの品質を向上させ、生産プロセスまたはサービスを提供するプロセスを改善するという全体的な目標を達成することを目的としています。 ただし、パフォーマンス指標を使用して進捗状況を監視する、事実に基づく意思決定に重点が置かれています。
総合品質管理のメリット
組織における総合的な品質管理の実施から生じる利点:
- 組織内の質の高い文化に対する意識を高める
- チームワークの改善への関心が高まる
- 継続的なプロセス改善
TQM の実装を成功させるための基本要件
- コミットメント。 品質の向上 (すべての面で) は、組織内のすべての人の関心事であるべきです。 トップ マネジメントの明確なコミットメント、継続的な品質改善に対する障壁の克服、態度の変化を可能にするために必要な手順
- 文化。 態度と文化を変えるには、適切な準備が必要です。
- 継続的な改善。 改善を 1 回限りのプログラムではなく、継続的なプロセスとして認識する
- お客様志向。 欠陥のない完璧なサービスと完全なエンド ユーザー満足
- コントロール。 実装の計画された進行状況からの逸脱を確実に管理する
組織で TQM を実装するプロセス
計画
この段階は、総合的な品質管理の最も重要な段階です。 この段階で、従業員は対処する必要があるそれぞれの質問と懸念事項を提示する必要があります。
従業員は、日常業務で直面するさまざまな問題について経営陣に通知し、問題の根本原因を分析します。 必要な調査を実施し、すべての問題の解決策を見つけるのに役立つ重要なデータを収集する必要があります。
実行
この段階では、従業員は計画段階で特定された問題に対する解決策を開発します。 戦略は、従業員が直面する課題を克服するために開発され、実行されます。 意思決定と戦略の有効性と効率性もこの段階で評価されます。
チェック
この段階では、プロセスの有効性を評価し、結果を測定するために、前後のベンチマークが行われます。
フォローアップ
これは、従業員が結果を文書化し、他の課題に備えるサイクルの最後のステップです。
TQM の実施を成功させるには、それに関与する従業員に対する重要なトレーニングが必要です。 トレーニング プログラムは労働者の日常業務の妨げになる可能性があるため、最終的には短期的にマイナスの影響を与える可能性があります。
また、総合品質管理は一貫した一連の段階的な変更につながる傾向があるため、現在のシステムを好む従業員や、それが原因で職を失うことを恐れる従業員からの悪い反応につながる可能性があります。 TQM は、経営陣が強力なサポートとコミットメントを提供するときに最も効果を発揮します。
