WhatsApp Business adalah cara terbaik untuk berinteraksi dengan pelanggan

Diperbarui:
Waktu baca 4 menit
WhatsApp Business adalah cara terbaik untuk berinteraksi dengan pelanggan
Gambar: Teacherphoto Photo | Dreamstime
Membagikan

Kehidupan pribadi dan profesional kita telah banyak berubah dengan munculnya smartphone: pemasaran sosial memungkinkan kita menjangkau lebih banyak orang, model bisnis baru dan alat administrasi telah muncul, interaksi dengan publik telah meningkat dan, tentu saja, pesan instan mendominasi sebagai alat komunikasi. Dalam hal ini, WhatsApp tidak diragukan lagi adalah aplikasi komunikasi terbesar dan hari ini tidak mungkin membayangkan melakukan bisnis tanpa memberikan nomor pada layanan ini.

Tapi tahukah Anda bahwa WhatsApp menawarkan versi yang khusus disesuaikan untuk pengguna profesional? WhatsApp Business, yang awalnya diluncurkan pada tahun 2018, terus mendapatkan fitur baru untuk meningkatkan pengalaman pelanggan Anda, mempermudah menemukan penawaran dan produk, serta mengoptimalkan kehadiran online merek Anda.

Tidak seperti metode biasa menggunakan ponsel cerdas untuk berinteraksi dengan pelanggan, seperti menggunakan nomor pribadi, WhatsApp Business membuat profil resmi, tepercaya, dan dapat diverifikasi untuk merek dan terus-menerus menciptakan rasa layanan pribadi dan personal. Tertarik dengan fitur ini? Kemudian cari tahu apa itu dan bagaimana cara menggunakan WhatsApp Business dalam bisnis Anda.

Doom: sejarah seri game legendaris
Doom: sejarah seri game legendaris
Waktu baca 6 menit

Tetapi pertama-tama, perlu diingat, terutama selama masa karantina, bahwa setiap kali Anda mentransfer beberapa aspek penting perusahaan Anda ke dunia digital, Anda juga perlu khawatir tentang keamanan data.

Penipuan seperti kloning WhatsApp, misalnya, dapat membahayakan identitas dan privasi Anda. Jadi Anda dapat mengikuti tip keamanan digital seperti cara menggunakan VPN untuk mengamankan WhatsApp Web atau cara mengamankan entri akun Anda menggunakan verifikasi dua langkah.

Apa itu WhatsApp Business?

WhatsApp Business adalah versi khusus aplikasi WhatsApp yang tersedia untuk diunduh gratis di iOS dan Android. Aplikasi ini memiliki fitur perpesanan dasar yang sama dengan versi reguler, tetapi menambahkan lapisan tambahan yang sangat berguna untuk administrator bisnis: pesan otomatis, katalog produk, jam dan lokasi, analitik, dan banyak lagi.

Di Rusia, lebih dari 95% smartphone telah menginstal WhatsApp, yang berarti bahwa platform tersebut sudah menjadi cara utama untuk menjangkau penggunanya. Dan dalam survei terkait customer service, lebih dari separuh responden mengatakan lebih percaya diri untuk membeli dari toko online yang menggunakan WhatsApp sebagai mekanisme komunikasi.

Seemanta Dutta | Dreamstime

Untuk perusahaan besar, WhatsApp Business menawarkan paket pribadi yang dinegosiasikan langsung dengan perusahaan, biasanya dengan tarif pro-rata. Namun, untuk usaha kecil dan menengah, layanan ini gratis dan Anda dapat mulai menggunakannya tanpa terlalu banyak kesulitan.

Sumber Daya Aplikasi Penting

WhatsApp Business sering menerima pembaruan dengan fitur-fitur baru, dan akhir tahun ini, WhatsApp akan menerima sistem pembayaran yang memungkinkan transaksi dilakukan langsung di dalam aplikasi. Sumber daya yang tersedia untuk perusahaan saat ini adalah:

  • Profil Bisnis: Saat mendaftarkan profil bisnis, orang yang menghubungi bisnis Anda secara otomatis memiliki nama resmi yang ditambahkan ke kontak, tanda centang menunjukkan profil tersebut resmi, dan deskripsi singkat tentang bisnis Anda dapat ditambahkan.
  • Metrik Keterlibatan: WhatsApp Business memungkinkan Anda mendapatkan laporan tentang keberhasilan kampanye pemasaran, tanggapan pengguna, waktu tanggapan, kinerja layanan, persentase pesan yang dibaca, dan informasi lain yang sangat berharga.
  • Katalog dan Tombol Beli: Anda juga dapat menambahkan daftar produk dan layanan ke profil Anda, termasuk barang berharga, yang dapat diakses langsung dengan tombol praktis di messenger.
  • Tag: Memungkinkan administrator untuk membagi percakapan dan grup ke dalam kategori yang diatur secara longgar sehingga Anda dapat dengan cepat menemukan percakapan antara karyawan, pelanggan, kampanye pemasaran.
  • Pesan Otomatis: Anda dapat menyetel pesan untuk segera dikirim saat pelanggan memulai percakapan baru, dan Anda juga dapat menyetel pesan untuk FAQ atau setelah jam kerja.
  • Fitur lain dari aplikasi versi reguler, seperti WhatsApp Web untuk mengakses komputer Anda, tetap berfungsi seperti biasa.
Assassin’s Creed bukan hanya seri game kultus dari Ubisoft
Assassin’s Creed bukan hanya seri game kultus dari Ubisoft
Waktu baca 12 menit

Menambahkan WhatsApp Business ke model bisnis Anda adalah cara sederhana namun sangat berharga untuk meningkatkan hubungan pelanggan dan membangun kehadiran digital yang lebih kuat dengan merek yang lebih dikenal dan kepuasan pelanggan yang terukur.

Halaman aplikasi resmi https://www.whatsapp.com/business/
Peringkat artikel
0,0
0 Penilaian
Nilai artikel ini
Ratmir Belov
Silakan tulis pendapat Anda tentang topik ini:
avatar
  Berlangganan  
Beritahu tentang
Ratmir Belov
Baca artikel saya yang lain:
Isi Menilai itu Komentar
Membagikan