KPI – indikator kinerja utama

Diperbarui:
Waktu baca 6 menit
KPI – indikator kinerja utama
Gambar: completecontroller.com
Membagikan

Saat ini, setiap pengusaha berusaha menemukan cara baru dan baru untuk meningkatkan, mengembangkan, dan mengendalikan bisnisnya sendiri.

Jika sebelumnya semua metode berbisnis difokuskan pada sisa-sisa Uni Soviet, hari ini metode dan tren asing menjadi semakin populer. Oleh karena itu, dalam artikel ini kami memutuskan untuk berbicara tentang salah satu cara paling populer dalam berbisnis – KPI – indikator kinerja utama, dan apa itu, yang akan kami pertimbangkan di bawah ini.

Berkenalan dengan indikator KPI

Indikator Kinerja Utama adalah pendekatan bisnis baru di Federasi Rusia, meskipun perusahaan Amerika dan Eropa telah menggunakannya secara efektif dalam bisnis selama beberapa dekade. KPI bukanlah strategi ekonomi yang kompleks, ini adalah pendekatan baru untuk menganalisis kinerja kerja, serta untuk meningkatkan sistem motivasi dan penghargaan bagi karyawan.

Menurut survei yang dilakukan di Rusia, lebih dari separuh manajer yang bekerja di perusahaan yang berbeda tidak puas dengan sistem untuk mengevaluasi hasil pekerjaan mereka. Untuk setiap manajer, ini penuh dengan fakta bahwa kualitas kerja setiap karyawan akan lebih rendah dan perusahaan dapat menderita kerugian. Oleh karena itu, hubungan rencana-pemenuhan-hasil-motivasi-dorongan harus jelas bagi setiap karyawan. Inilah yang memastikan penggunaan KPI dalam bisnis.

Analisis SWOT – identifikasi kekuatan dan kelemahan bisnis Anda
Analisis SWOT – identifikasi kekuatan dan kelemahan bisnis Anda
Waktu baca 6 menit

Paling sering, pengusaha Rusia menganggap KPI sebagai “indikator kinerja utama” – tetapi ini adalah arti pendekatan yang terlalu kabur. Nama terbaik untuk KPI adalah “indikator kinerja utama”, karena kata “kinerja” dalam bahasa Inggris berarti “hasil”. Oleh karena itu, untuk memahami arti KPI, seseorang harus menentukan perbedaan antara indikator kinerja dan indikator kinerja dan mencari tahu apa itu:

Efisiensi adalah rasio antara hasil akhir dan sumber daya yang dihabiskan untuk mencapai hasil ini dan kemampuan perusahaan untuk mencapai tujuannya, sedangkan efektivitas adalah kemampuan perusahaan untuk fokus pada hasil akhir, dengan mempertimbangkan semua kemungkinan biaya.
KPI - key performance indicators
Gambar: completecontroller.com

Akan sulit untuk memahami arti KPI hanya dengan teori. Oleh karena itu, penting untuk mengetahui mengapa ini digunakan dalam praktik. Yang terbaik adalah menggunakan sistem KPI untuk perusahaan besar dan perusahaan yang termasuk dalam bisnis menengah. Tentu saja, sistem ini lebih baik digunakan bagi mereka yang akan mengembangkan usaha kecil mereka, karena kontrol efisiensi yang tepat adalah kunci keberhasilan. Dalam praktiknya, manajer menghitung KPI untuk setiap karyawan secara terpisah, setelah beberapa waktu indikator karyawan yang berbeda dikorelasikan: yang terbaik didorong, dan yang terburuk dihukum.

Pro dan kontra menggunakan KPI dalam bisnis

Manajer adalah orang yang terutama tertarik pada operasi perusahaan yang efisien, ia harus memantau setiap proses yang terjadi dalam produksi, setiap karyawan, memberikan instruksi, memotivasi staf.

Arus kas – totalitas arus kas masuk dan keluar
Arus kas – totalitas arus kas masuk dan keluar
Waktu baca 7 menit

Selain itu, manajer tidak selalu dapat melacak bagaimana masing-masing karyawan melakukan pekerjaannya, terutama jika jumlahnya banyak, dan KPI yang dihitung untuk masing-masing merupakan peluang besar untuk mendapatkan informasi tentang kinerja masing-masing. Sistem seperti itu juga bermanfaat bagi karyawan – dia sendiri melihat penilaian objektif dari hasilnya, dapat menilai kekuatannya secara wajar dan berkembang dalam kegiatan profesionalnya. Selain itu, rencana yang diselesaikan tepat waktu memungkinkan karyawan untuk menerima bonus dalam bentuk bonus atau kenaikan gaji, dan ini merupakan keuntungan mutlak.

Kekurangan sistem KPI

Adapun kekurangannya, kemudian ditemukan dalam sistem seperti itu. Diantara mereka:

  • Di perusahaan besar, di mana ada banyak departemen, paling sering KPI dihitung bukan untuk setiap karyawan individu, tetapi untuk semua karyawan dari setiap departemen tertentu, jadi jika satu orang “menusuk”, maka seluruh departemen akan memiliki hasil negatif , yang akan mempengaruhi pada gaji semua karyawan departemen. Oleh karena itu, dalam menggunakan KPI juga perlu memperhatikan tingkat efisiensi dan kerjasama tim, untuk melakukan kegiatan team building tambahan. Dan yang terbaik adalah mengembangkan KPI untuk departemen dan untuk setiap karyawan secara terpisah, maka akan memungkinkan untuk mengevaluasi pekerjaan karyawan secara lebih objektif;
  • Sistem KPI dikembangkan sesuai dengan karakteristik khusus oleh karyawan yang berwenang, sehingga pendapat semua karyawan sangat sering tidak diperhitungkan selama pengembangan;
  • Ada kasus-kasus ketika sistem KPI bekerja dengan prinsip sepihak, seringkali tanpa manfaat bagi karyawan: melakukan pekerjaan dengan baik – selesai dengan baik, mendapatkan bayaran, melakukannya dengan buruk – mengurangi gaji. Artinya, sistem penghargaan bekerja lebih buruk daripada sistem penalti;
  • Ini juga merupakan kelemahan dari sistem yang cukup sulit untuk secara objektif menentukan KPI untuk programmer atau insinyur, karena spesialis ini sering memiliki tugas unik (pengembangan, penemuan) yang tidak ada waktu yang ditetapkan dengan jelas, dan karyawan melakukannya tidak memiliki pengalaman bekerja dengan tugas serupa;
  • Pengembangan KPI oleh spesialis adalah tambahan pekerjaan, waktu, tenaga dan uang, yang juga perlu diperhitungkan. Penting untuk memahami apakah pendekatan ini rasional dalam kasus tertentu.
KPI - key performance indicators
Gambar: ringcentral.co.uk

Agar sistem KPI berfungsi dengan benar di perusahaan, perlu untuk mendekati perkembangannya secara komprehensif dan bertanggung jawab, untuk melakukan semuanya secara bertahap. Kemudian karyawan akan puas dan manajer akan puas dengan hasil kerja.

Bagaimana KPI digunakan dalam bisnis

KPI digunakan di perusahaan besar, usaha kecil menengah yang menjual berbagai barang, misalnya. Di sini KPI dihitung berdasarkan rasio jumlah panggilan masuk ke perusahaan dan fakta penjualan yang sebenarnya.

Misalnya, seorang manajer perusahaan yang menjual polis asuransi mengetahui indikator-indikator yang harus dipenuhinya dalam jangka waktu tertentu dan sudah menghitung sendiri berapa polis yang harus dijualnya dan dalam jangka waktu berapa. Bagi mereka yang baru mulai menjual polis asuransi, KPI adalah 1/10. Artinya, dari sepuluh pertemuan, setidaknya satu polis harus terjual. Paling sering, indikator berikut digunakan untuk manajer penjualan: jumlah pelanggan baru, volume penjualan, ukuran jumlah rata-rata yang diterima dari satu klien, jumlah penolakan.

Hirarki kebutuhan Maslow
Hirarki kebutuhan Maslow
Waktu baca 10 menit

Agar KPI tersebut bekerja secara efektif, Anda tidak dapat “menggantung” mereka dalam 10 bagian per karyawan, lebih baik berhenti di 3-5. Hal utama bukanlah kuantitas, tetapi kualitas kata-kata. Penting untuk menghindari ambiguitas dalam menjelaskan KPI.

Contoh lain efektivitas penggunaan KPI dalam bisnis adalah di bidang logistik, di mana pekerjaan seorang manajer adalah yang paling mendasar. Di sini, KPI akan memungkinkan tidak hanya untuk merangsang karyawan, tetapi juga untuk mengidentifikasi kelemahan dan mencoba untuk menghilangkannya. Suatu masalah dapat diselesaikan secara efektif hanya jika penyebabnya diketahui. Mungkin manajer melakukan beberapa panggilan dan tidak menerima jumlah informasi yang diperlukan, tidak bertemu secara pribadi dengan pelanggan, tidak mencoba memperluas basis klien, tidak menyelesaikan masalah pelanggan yang tidak puas.

Tentu saja, untuk setiap jenis perusahaan, penting untuk memilih jenis KPI tertentu, serta strategi terpisah untuk perusahaan tertentu, untuk membuat pekerjaan seefisien mungkin .
Peringkat artikel
0,0
0 Penilaian
Nilai artikel ini
Editorial team
Silakan tulis pendapat Anda tentang topik ini:
avatar
  Berlangganan  
Beritahu tentang
Isi Menilai itu Komentar
Membagikan