स्मार्टफोन के आगमन के साथ हमारे व्यक्तिगत और व्यावसायिक जीवन में बहुत बदलाव आया है: सामाजिक विपणन हमें बहुत बड़ी संख्या में लोगों तक पहुंचने की अनुमति देता है, नए व्यापार मॉडल और प्रशासनिक उपकरण दिखाई दिए हैं, जनता के साथ बातचीत बढ़ गई है और निश्चित रूप से, तत्काल संदेशवाहक संचार के साधन के रूप में हावी है। इस मामले में, व्हाट्सएप निस्संदेह सबसे बड़ा संचार अनुप्रयोग है और आज इस सेवा पर नंबर प्रदान किए बिना व्यवसाय करने की कल्पना करना असंभव है।
लेकिन क्या आप जानते हैं कि व्हाट्सएप पेशेवर उपयोगकर्ताओं के लिए विशेष रूप से अनुकूलित एक संस्करण प्रदान करता है? व्हाट्सएप बिजनेस, जिसे मूल रूप से 2018 में लॉन्च किया गया था, आपके ग्राहक अनुभव को बेहतर बनाने, ऑफ़र और उत्पादों को ढूंढना आसान बनाने और आपके ब्रांड की ऑनलाइन उपस्थिति को अनुकूलित करने के लिए लगातार नई सुविधाएँ प्राप्त कर रहा है।
ग्राहकों के साथ बातचीत करने के लिए स्मार्टफ़ोन का उपयोग करने के सामान्य तरीकों के विपरीत, जैसे कि व्यक्तिगत नंबरों का उपयोग करना, WhatsApp Business ब्रांड के लिए एक आधिकारिक, विश्वसनीय और सत्यापन योग्य प्रोफ़ाइल बनाता है और लगातार व्यक्तिगत और व्यक्तिगत सेवा की भावना पैदा करता है। इस सुविधा में रुचि रखते हैं? फिर पता करें कि यह क्या है और अपने व्यवसाय में WhatsApp Business का उपयोग कैसे करें।
लेकिन सबसे पहले, यह याद रखने योग्य है, विशेष रूप से क्वारंटाइन अवधि के दौरान, कि जब भी आप अपनी कंपनियों के किसी महत्वपूर्ण पहलू को डिजिटल दुनिया में स्थानांतरित करते हैं, तो आपको डेटा सुरक्षा के बारे में भी चिंता करने की आवश्यकता होती है।
उदाहरण के लिए, व्हाट्सएप क्लोनिंग जैसे घोटाले आपकी पहचान और गोपनीयता के लिए खतरनाक हो सकते हैं। तो आप डिजिटल सुरक्षा युक्तियों का पालन कर सकते हैं जैसे कि व्हाट्सएप वेब को सुरक्षित करने के लिए वीपीएन का उपयोग कैसे करें या दो-चरणीय सत्यापन का उपयोग करके अपनी खाता प्रविष्टि कैसे सुरक्षित करें।
WhatsApp Business क्या है?
रूस में, 95% से अधिक स्मार्टफोन में व्हाट्सएप स्थापित है, जिसका अर्थ है कि प्लेटफॉर्म पहले से ही अपने उपयोगकर्ताओं तक पहुंचने का मुख्य तरीका है। और ग्राहक सेवा से संबंधित सर्वेक्षणों में, आधे से अधिक उत्तरदाताओं का कहना है कि वे ऑनलाइन स्टोर से खरीदारी करने के लिए अधिक आश्वस्त हैं जो संचार तंत्र के रूप में व्हाट्सएप का उपयोग करते हैं।
बड़ी कंपनियों के लिए, व्हाट्सएप बिजनेस कंपनी के साथ सीधे बातचीत की गई निजी योजनाओं की पेशकश करता है, आमतौर पर प्रो-राटा दरों पर। हालांकि, छोटे और मध्यम आकार के व्यवसायों के लिए, सेवा निःशुल्क है और आप बिना किसी परेशानी के इसका उपयोग शुरू कर सकते हैं।
महत्वपूर्ण अनुप्रयोग संसाधन
WhatsApp Business नई सुविधाओं के साथ लगातार अपडेट प्राप्त कर रहा है, और इस साल के अंत में, WhatsApp को एक भुगतान प्रणाली प्राप्त होगी जो सीधे ऐप के भीतर लेनदेन करने की अनुमति देगी। आज कंपनियों के लिए उपलब्ध संसाधन हैं:
- व्यावसायिक प्रोफ़ाइल: व्यवसाय प्रोफ़ाइल पंजीकृत करते समय, आपके व्यवसाय से संपर्क करने वाले लोगों का संपर्क में अपना आधिकारिक नाम स्वतः जुड़ जाता है, एक चेकमार्क इंगित करता है कि प्रोफ़ाइल आधिकारिक है, और आपके व्यवसाय का संक्षिप्त विवरण जोड़ा जाए।
- सहभागिता मीट्रिक: WhatsApp Business आपको अपने मार्केटिंग अभियानों की सफलता, उपयोगकर्ता प्रतिक्रिया, प्रतिक्रिया समय, सेवा प्रदर्शन, पढ़े गए संदेशों का प्रतिशत और अन्य अत्यंत मूल्यवान जानकारी पर रिपोर्ट प्राप्त करने की अनुमति देता है।
- कैटलॉग और खरीदें बटन: आप अपनी प्रोफ़ाइल में उत्पादों और सेवाओं की एक सूची भी जोड़ सकते हैं, जिसमें क़ीमती सामान भी शामिल हैं, जिन्हें सीधे मैसेंजर में सुविधाजनक बटन से एक्सेस किया जा सकता है।
- टैग: व्यवस्थापक को वार्तालापों और समूहों को शिथिल रूप से व्यवस्थित श्रेणियों में विभाजित करने की अनुमति देता है ताकि आप कर्मचारियों, ग्राहकों, मार्केटिंग अभियानों के बीच बातचीत को तुरंत ढूंढ सकें।
- स्वचालित संदेश: जब कोई ग्राहक नई बातचीत शुरू करता है तो आप तुरंत भेजे जाने वाले संदेश को सेट कर सकते हैं, और आप अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्नों के लिए या व्यावसायिक घंटों के बाद भी संदेश सेट कर सकते हैं।
- आपके कंप्यूटर तक पहुंचने के लिए ऐप के नियमित संस्करण की अन्य सुविधाएं, जैसे कि WhatsApp वेब, हमेशा की तरह काम करती रहेंगी।
अपने व्यवसाय मॉडल में WhatsApp Business जोड़ना ग्राहक संबंधों को बेहतर बनाने और अधिक पहचानने योग्य ब्रांड और मापने योग्य ग्राहक संतुष्टि के साथ अधिक मजबूत डिजिटल उपस्थिति बनाने का एक सरल लेकिन अत्यंत मूल्यवान तरीका है।
