ऐसे समय में जब हम पर रंगीन विज्ञापन, सूचना और बाजार में एक उत्पाद के लिए कई विकल्प होते हैं, खरीदार तक प्रभावी ढंग से पहुंचना मुश्किल होता है। उसे रखना और उसे हमारी कंपनी की गतिविधियों का उपयोग करने के लिए प्रोत्साहित करना और भी कठिन है।
UX डिज़ाइन क्या है
उपयोगकर्ता अनुभव (यूएक्स) हमारी कंपनी के साथ ग्राहक के अनुभव के लिए जिम्मेदार है और इसलिए चाहे वे सेवाओं का उपयोग करें, साइट की सिफारिश करें या भविष्य में वापस आएं।
उपयोगकर्ता अनुभव में ऐप का उपयोग करने से पहले, उसके दौरान और बाद में निम्नलिखित सभी शामिल हैं:
- भावनाएं;
- प्रतिक्रियाएं (शारीरिक और मानसिक दोनों);
- विश्वास और प्राथमिकताएं;
- सभी प्रकार के परिणाम;
- उपयोगकर्ता व्यवहार और उपलब्धियां।
अच्छे UX की प्रक्रिया में कई कारक होते हैं, जिनमें से सबसे महत्वपूर्ण हैं:
- उपयोगिता में सुधार और सरलीकरण – यह ज्ञात है कि उत्पाद के साथ ग्राहक की सभी बातचीत उसके लिए पूरी तरह से समझने योग्य और सुविधाजनक होनी चाहिए;
- बढ़ते आकर्षण और सौंदर्यशास्त्र – पूर्ण कार्यक्षमता को बनाए रखते हुए, आपको एप्लिकेशन का उपयोग करते समय उपयोगकर्ता की खुशी का ध्यान रखना चाहिए।
- कुल पहुंच और प्रतिक्रिया – एप्लिकेशन या साइट को इस तरह से डिज़ाइन किया जाना चाहिए कि उपयोगकर्ता अपनी शारीरिक और मानसिक क्षमताओं के कारण किसी भी तरह से सीमित न हो।
- उपयुक्तता का आश्वासन – उत्पाद को ग्राहक की पूर्व निर्धारित आवश्यकताओं को पूरा करना चाहिए।
ऐसी प्रक्रिया की तैयारी के लिए तीन महत्वपूर्ण प्रश्नों के उत्तर की आवश्यकता होती है:
- उपयोगकर्ता इस उत्पाद को क्यों चुनते हैं और दूसरे को नहीं?
- उत्पाद को किन प्रमुख समस्याओं का समाधान करना चाहिए (उन सुविधाओं सहित जो उन्हें हल करने में मदद करेंगी)?
- कोई उत्पाद अच्छे UX के सभी लाभ कैसे दिखा सकता है?
संक्षेप में, अच्छा UX डिज़ाइन उपयोगकर्ता को यह महसूस कराता है कि ऐप का उपयोग करते समय ऐप पारदर्शी (सरल और सहज) है, वे उस अनुभव से संतुष्ट हैं जो उन्हें प्रदान करता है, और उन्हें वह मिलता है जिसकी उन्हें उम्मीद थी।
इसलिए महान UXD के लिए “तैयार नुस्खा” को परिभाषित करना कठिन है क्योंकि बहुत सारे कारक (जैसे ग्राहक का उपलब्ध बजट) उनकी अंतिम योजना को प्रभावित करते हैं।
लाक्षणिक रूप से, इसकी तुलना उबलते शोरबा से की जा सकती है: प्रत्येक व्यक्ति ऐसे सूप से अपने विशिष्ट स्वाद की अपेक्षा करता है, और इसलिए विभिन्न व्यंजनों का उपयोग करता है। शोरबा बतख, चिकन या बीफ के साथ बनाया जा सकता है। प्रभाव, हालांकि इसे वही कहा जाता है, पूरी तरह से अलग है।
वेब ऐप के साथ भी ऐसा ही है – हालांकि उनका एक ही नाम है, एक फूड ऑर्डरिंग ऐप और एक रेसिपी ऐप जो विशिष्ट मैक्रोन्यूट्रिएंट्स को सूचीबद्ध करता है, पूरी तरह से अलग उत्पाद हैं। यूएक्स क्या है, इसकी व्याख्या जारी रखते हुए, आइए एक रेस्तरां का उदाहरण लेते हैं जहां हम गलती से एक खोज इंजन पर कॉफी की खोज करने के बाद गए थे।
यात्रा के बाद, हम रेस्तरां के स्थान, वातावरण और इंटीरियर डिजाइन के साथ-साथ पूरे अनुभव को पूरी तरह से एकजुट करने वाले संगीत से खुश हैं। इसके अलावा, मेनू बहुत आकर्षक दिखता है और सेवा हमारी अपेक्षा से काफी बेहतर है। इसलिए, सामान्य तौर पर, छापें सकारात्मक होती हैं और हमने फैसला किया कि अगली बार हम अपने प्रियजनों के साथ परिवार के खाने के लिए इस जगह पर जाएंगे। फिलहाल, इस जगह के बारे में हमारी भावना में योगदान देने वाले सभी लोगों द्वारा सफलता देखी जा सकती है: शेफ और वेटर्स, प्रबंधकों, डिजाइनरों, कॉपीराइटर, एक फोटोग्राफर, एक वेब डेवलपर की एक टीम।
एक अच्छे उपयोगकर्ता अनुभव डिजाइन के लिए नुस्खा बनाने वाले तत्वों पर लौटते हुए, हम उल्लेख कर सकते हैं:
अनुसंधान
वास्तव में, यूएक्स डिजाइन के सकारात्मक प्रभावों को प्रभावित करने वाला सबसे महत्वपूर्ण घटक अनुसंधान है, जो मानव-कंप्यूटर संबंधों और उपयोगकर्ता-केंद्रित डिजाइन/विकास (यूसीडी/यूडीडी) के परीक्षण पर आधारित है। इसके लिए, विभिन्न क्षेत्रों के तत्वों का उपयोग किया जाता है, जिसमें सहभागिता और दृश्य डिजाइन, सूचना वास्तुकला, उपयोगकर्ता अनुसंधान आदि शामिल हैं।
शेष शोध आवेदन के उद्देश्य और अंतिम उपयोगकर्ता की भूमिका और जरूरतों को समझने पर आधारित है (जिसे प्रत्येक डिजाइन चरण में सत्यापित किया जाना चाहिए)।
विज़ुअल डिज़ाइन
यह लंबे समय से ज्ञात है कि खरीदार अपनी आंखों से खरीदते हैं। दृश्य डिजाइन मूर्त मूल्य और उच्च रूपांतरण ला सकता है, खासकर आवेगी खरीदारों के मामले में। जो ग्राहक अधिक सोच-समझकर निवेश करना पसंद करते हैं, वे भी विजुअल के पक्ष में हैं। फलदायी दृश्य संचार बनाने की दृष्टि दृश्य धारणा और गेस्टाल्ट मनोविज्ञान की नींव में पाई जा सकती है।
ग्राफिक डिजाइन के कई पहलू हैं जैसे कि दृश्य संचार बनाना, सौंदर्यशास्त्र और उपस्थिति को परिभाषित करना, और सबसे बढ़कर, यूजर इंटरफेस को डिजाइन करना। दृश्य डिजाइन केवल ग्राफिक प्रसंस्करण की अवधारणा तक ही सीमित नहीं है – यह विचारशील छवियों, प्रतीकों और रंगों को चुनने की पूरी प्रक्रिया है, जो समग्र रूप से अंतिम उपयोगकर्ता को पूर्व-सहमति संदेश पहुंचाती है।