Nos vies personnelles et professionnelles ont beaucoup changé avec l’avènement des smartphones: le marketing social nous permet de toucher un plus grand nombre de personnes, de nouveaux modèles économiques et outils administratifs sont apparus, l’interaction avec le public s’est accrue et, bien sûr, les messageries instantanées dominer comme moyen de communication. Dans ce cas, WhatsApp est sans aucun doute la plus grande application de communication et aujourd’hui, il est impossible d’imaginer faire des affaires sans fournir un numéro sur ce service.
Mais saviez-vous que WhatsApp propose une version spécialement adaptée aux utilisateurs professionnels? WhatsApp Business, lancé à l’origine en 2018, s’enrichit constamment de nouvelles fonctionnalités pour améliorer votre expérience client, faciliter la recherche d’offres et de produits et optimiser la présence en ligne de votre marque.
Contrairement aux méthodes habituelles d’utilisation des smartphones pour interagir avec les clients, telles que l’utilisation de numéros personnels, WhatsApp Business crée un profil officiel, fiable et vérifiable pour la marque et crée constamment un sentiment de service personnel et personnalisé. Intéressé par cette fonctionnalité? Découvrez ensuite ce que c’est et comment utiliser WhatsApp Business dans votre entreprise.
Mais tout d’abord, il convient de rappeler, en particulier pendant la période de quarantaine, que chaque fois que vous transférez un aspect important de vos entreprises dans le monde numérique, vous devez également vous soucier de la sécurité des données.
Les escroqueries telles que le clonage de WhatsApp, par exemple, peuvent être dangereuses pour votre identité et votre vie privée. Vous pouvez donc suivre des conseils de sécurité numérique comme comment utiliser le VPN pour sécuriser WhatsApp Web ou comment sécuriser l’entrée de votre compte à l’aide de la vérification en deux étapes.
Qu’est-ce que WhatsApp Entreprise?
En Russie, plus de 95 % des smartphones sont équipés de WhatsApp, ce qui signifie que la plateforme est déjà le principal moyen d’atteindre ses utilisateurs. Et dans les enquêtes liées au service client, plus de la moitié des personnes interrogées se disent plus confiantes pour acheter dans des magasins en ligne qui utilisent WhatsApp comme mécanisme de communication.
Pour les grandes entreprises, WhatsApp Business propose des plans privés négociés directement avec l’entreprise, généralement à des tarifs au prorata. Cependant, pour les petites et moyennes entreprises, le service est gratuit et vous pouvez commencer à l’utiliser sans trop de problèmes.
Ressources d’application importantes
WhatsApp Business reçoit des mises à jour fréquentes avec de nouvelles fonctionnalités, et plus tard cette année, WhatsApp recevra un système de paiement qui permettra d’effectuer des transactions directement dans l’application. Les ressources dont disposent aujourd’hui les entreprises sont:
- Profil d’entreprise: lors de l’enregistrement d’un profil d’entreprise, les personnes qui contactent votre entreprise voient automatiquement leur nom officiel ajouté au contact, une coche indique que le profil est officiel et une brève description de votre entreprise peut être ajouté.
- Métriques d’engagement: WhatsApp Business vous permet d’obtenir des rapports sur le succès de vos campagnes marketing, les réponses des utilisateurs, le temps de réponse, les performances du service, le pourcentage de messages lus et d’autres informations extrêmement précieuses.
- Catalogue et bouton d’achat: vous pouvez également ajouter une liste de produits et services à votre profil, y compris des objets de valeur, auxquels vous pouvez accéder directement avec un bouton pratique dans la messagerie.
- Tags: permet à l’administrateur de diviser les conversations et les groupes en catégories plus ou moins organisées afin que vous puissiez trouver rapidement les conversations entre les employés, les clients et les campagnes marketing.
- Messages automatiques: vous pouvez définir un message à envoyer immédiatement lorsqu’un client démarre une nouvelle conversation, et vous pouvez également définir des messages pour les FAQ ou après les heures d’ouverture.
- Les autres fonctionnalités de la version standard de l’application, telles que WhatsApp Web pour accéder à votre ordinateur, continuent de fonctionner comme d’habitude.
L’ajout de WhatsApp Business à votre modèle commercial est un moyen simple mais extrêmement précieux d’améliorer les relations avec les clients et de créer une présence numérique plus solide avec une marque plus reconnaissable et une satisfaction client mesurable.
