À une époque où nous sommes bombardés de publicités colorées, d’informations et de nombreuses options pour un produit sur le marché, il est difficile d’atteindre efficacement l’acheteur. Il est encore plus difficile de le garder et de l’inciter à utiliser les activités de notre entreprise.
Qu’est-ce que la conception UX?
L’expérience utilisateur (UX) est responsable de l’expérience du client avec notre entreprise et donc s’il utilise les services, recommande le site ou revient à l’avenir.
L’expérience utilisateur comprend tous les éléments suivants avant, pendant et après l’utilisation de l’application:
- émotions;
- réactions (à la fois physiques et mentales);
- croyances et préférences;
- toutes sortes de résultats;
- comportement et réalisations des utilisateurs
Le processus d’une bonne UX se compose de nombreux facteurs, dont les plus importants sont:
- Amélioration et simplification de la convivialité – il est connu que toute interaction du client avec le produit doit être parfaitement compréhensible et pratique pour lui;
- Augmenter l’attractivité et l’esthétique – vous devez prendre soin du plaisir de l’utilisateur lors de l’utilisation de l’application, tout en conservant toutes les fonctionnalités.
- Accessibilité totale et réactivité – l’application ou le site doit être conçu de manière à ce que l’utilisateur ne soit en aucune façon limité en raison de ses capacités physiques et mentales.
- Assurance d’adéquation: le produit doit répondre aux besoins prédéterminés du client.
La préparation d’un tel processus nécessite des réponses à trois questions importantes:
- Pourquoi les utilisateurs choisissent-ils ce produit et pas un autre?
- Quels problèmes clés le produit doit-il résoudre (y compris les fonctionnalités qui aideront à les résoudre)?
- Comment un produit peut-il afficher tous les avantages d’une bonne expérience utilisateur?
En résumé, une bonne conception UX donne à l’utilisateur l’impression que l’application est transparente (simple et intuitive) lorsqu’il utilise l’application, il est satisfait de l’expérience qu’elle lui a procurée et il obtient ce qu’il en attend.
Il est donc difficile de définir une « recette prête » pour un excellent UXD car trop de facteurs (tels que le budget disponible d’un client) influencent son plan final.
Au sens figuré, on peut le comparer à un bouillon bouillant: chacun attend son propre goût spécifique d’une telle soupe, et utilise donc des recettes différentes. Le bouillon peut être fait avec du canard, du poulet ou du bœuf. L’effet, bien qu’il soit appelé le même, est complètement différent.
C’est la même chose avec une application Web – bien qu’elles aient le même nom, une application de commande de nourriture et une application de recette qui répertorie des macronutriments spécifiques sont des produits finaux complètement différents. Continuant d’expliquer ce qu’est l’UX, prenons l’exemple d’un restaurant où nous sommes allés accidentellement prendre un café après l’avoir recherché sur un moteur de recherche.
Après la visite, nous sommes ravis de l’emplacement du restaurant, de l’ambiance et de la décoration intérieure, ainsi que de la musique qui unit parfaitement toute l’expérience. De plus, le menu a l’air très attrayant et le service est bien meilleur que ce à quoi nous nous attendions. Donc, en général, les impressions sont positives et nous avons décidé que la prochaine fois nous irons à cet endroit pour un dîner en famille avec nos proches. En ce moment, le succès peut être noté par tous ceux qui ont contribué à notre sentiment sur ce lieu: une équipe de chefs et de serveurs, des gérants, des designers, des rédacteurs, un photographe, un développeur web.
Revenant sur les éléments qui composent la recette d’un bon design d’expérience utilisateur, on peut citer:
Recherche
En fait, le composant le plus important influençant les effets positifs de la conception UX est la recherche, qui est basée sur le test des relations homme-ordinateur et la conception/développement centrée sur l’utilisateur (UCD/UDD). Pour cela, des éléments de divers domaines sont utilisés, notamment l’interaction et la conception visuelle, l’architecture de l’information, la recherche d’utilisateurs, etc.
Le reste de la recherche est basé sur la compréhension de l’objectif de l’application et du rôle et des besoins de l’utilisateur final (qui doivent être vérifiés à chaque étape de conception).
Conception visuelle
On sait depuis longtemps que les acheteurs achètent avec leurs yeux. La conception visuelle peut apporter une valeur tangible et une conversion élevée, en particulier dans le cas d’acheteurs impulsifs. Les clients qui préfèrent des investissements plus réfléchis sont également friands de visuels. La vision de créer une communication visuelle fructueuse se trouve dans les fondements de la perception visuelle et de la psychologie de la Gestalt.
La conception graphique a de nombreuses facettes telles que la création d’une communication visuelle, la définition de l’esthétique et de l’apparence et, surtout, la conception de l’interface utilisateur. La conception visuelle ne se limite pas au concept de traitement graphique – c’est l’ensemble du processus de choix d’images, de symboles et de couleurs réfléchis qui, dans leur ensemble, transmettent un message préétabli à l’utilisateur final.
