Aujourd’hui, chaque homme d’affaires essaie de trouver de nouvelles et nouvelles façons d’améliorer, de développer et de contrôler sa propre entreprise.
Si auparavant toutes les méthodes de faire des affaires étaient axées sur les vestiges de l’Union soviétique, aujourd’hui, les méthodes et les tendances étrangères deviennent de plus en plus populaires. Par conséquent, dans cet article, nous avons décidé de parler de l’une des façons les plus populaires de faire des affaires – KPI – des indicateurs de performance clés, et de quoi il s’agit, nous en examinerons ci-dessous.
Se familiariser avec l’indicateur KPI
Selon des enquêtes menées en Russie, plus de la moitié des managers qui travaillent dans différentes entreprises ne sont pas satisfaits du système d’évaluation des résultats de leur travail. Pour chaque manager, cela se traduit par le fait que la qualité du travail de chaque employé sera moindre et que l’entreprise pourra subir des pertes. Par conséquent, le lien plan-réalisation-résultat-motivation-encouragement doit être clair pour chaque employé. C’est ce qui assure l’utilisation des KPI en entreprise.
Le plus souvent, les hommes d’affaires russes perçoivent le KPI comme un « indicateur de performance clé » – mais c’est une signification trop vague de l’approche. Le meilleur nom pour KPI serait « indicateur de performance clé », car le mot « performance » en anglais signifie « résultat ». Par conséquent, afin de comprendre la signification de KPI, il convient de déterminer les différences entre l’indicateur de performance et l’indicateur de performance et de savoir de quoi il s’agit :
Il sera difficile de comprendre le sens des KPI uniquement par la théorie. Par conséquent, il est important de savoir pourquoi il est utilisé dans la pratique. Il est préférable d’utiliser le système KPI pour les grandes entreprises et les entreprises appartenant à des entreprises de taille moyenne. Bien sûr, le système est préférable pour ceux qui vont développer leur petite entreprise, car un bon contrôle de l’efficacité est la clé du succès. En pratique, le manager calcule des KPI pour chaque employé séparément, après un certain temps les indicateurs des différents employés sont corrélés : les meilleurs sont encouragés, et les pires sont punis.
Avantages et inconvénients de l’utilisation des KPI en entreprise
Le responsable est une personne qui s’intéresse principalement au fonctionnement efficace de son entreprise, il doit surveiller chaque processus qui se déroule dans la production, chaque employé, donner des instructions, motiver le personnel.
De plus, le manager ne peut pas toujours suivre la façon dont chaque employé fait son travail, surtout s’ils sont nombreux, et le KPI calculé pour chacun est une excellente occasion d’obtenir des informations sur les performances de chacun. Un tel système est également bénéfique pour l’employé – il voit lui-même une évaluation objective de son résultat, peut raisonnablement évaluer ses points forts et se développer dans ses activités professionnelles. De plus, un plan rempli à temps permet à l’employé de recevoir des primes sous forme de prime ou d’augmentation de salaire, et c’est un avantage absolu.
Inconvénients du système KPI
Quant aux lacunes, elles se retrouvent dans un tel système. Parmi eux:
- Dans les grandes entreprises, où il y a de nombreux départements, le plus souvent les KPI ne sont pas calculés pour chaque employé individuel, mais pour tous les employés de chaque département spécifique, donc si une personne « perce », alors tout le département aura un résultat négatif , ce qui affectera les salaires de tous les employés du département. Par conséquent, lors de l’utilisation de KPI, il est également nécessaire de prendre en compte le niveau d’efficacité et de travail d’équipe, pour mener à bien des activités de renforcement d’équipe supplémentaires. Et il est préférable de développer des KPI pour les départements et pour chaque employé séparément, il sera alors possible d’évaluer plus objectivement le travail des employés ;
- Le système KPI est développé selon des caractéristiques spécifiques par des employés autorisés, de sorte que l’avis de tous les employés n’est très souvent pas pris en compte lors du développement ;
- Il y a des cas où le système KPI fonctionne sur un principe unilatéral, souvent sans avantage pour l’employé : a fait le travail bien – bien fait, a été payé, l’a fait mal – a réduit le salaire. C’est-à-dire que le système de récompense fonctionne moins bien que le système de pénalité ;
- C’est aussi un inconvénient du système qu’il est assez difficile de déterminer objectivement les KPI pour un programmeur ou un ingénieur, car ces spécialistes ont souvent des tâches uniques (développements, inventions) pour lesquelles il n’y a pas de temps clairement défini, et les employés le font ne pas avoir d’expérience de travail avec des tâches similaires ;
- Le développement de KPI par des spécialistes représente un travail, du temps, des efforts et de l’argent supplémentaires, qui doivent également être pris en compte. Il est important de comprendre si cette approche est rationnelle dans un cas particulier.
Pour que le système KPI fonctionne correctement dans l’entreprise, il est nécessaire d’aborder son développement de manière globale et responsable, de tout faire progressivement. Ensuite, les employés seront satisfaits et le gestionnaire sera satisfait des résultats du travail.
Comment les KPI sont-ils utilisés en entreprise ?
Les KPI sont utilisés dans les grandes entreprises, les petites et moyennes entreprises qui vendent divers biens, par exemple. Ici, le KPI est calculé sur la base du rapport entre le nombre d’appels entrants dans l’entreprise et les faits réels sur les ventes.
Par exemple, un dirigeant d’une entreprise vendant des polices d’assurance connaît les indicateurs qu’il doit respecter dans un certain laps de temps et calcule déjà lui-même le nombre de polices qu’il doit vendre et dans quel délai. Pour ceux qui débutent dans la vente de polices d’assurance, le KPI est de 1/10. Cela signifie que sur dix réunions, au moins une police doit être vendue. Le plus souvent, les indicateurs suivants sont utilisés pour un directeur des ventes : le nombre de nouveaux clients, le volume des ventes, la taille du montant moyen reçu d’un client, le nombre de refus.
Pour que ces KPI fonctionnent efficacement, vous ne pouvez pas les « accrocher » en 10 morceaux par employé, il vaut mieux s’arrêter à 3-5. L’essentiel n’est pas la quantité, mais la qualité du libellé. Il est important d’éviter toute ambiguïté dans l’explication des KPI.
Un autre exemple de l’efficacité de l’utilisation des KPI en entreprise se trouve dans le domaine de la logistique, où le travail d’un manager est le plus basique. Ici, les KPI permettront non seulement de stimuler l’employé, mais aussi d’identifier les faiblesses et d’essayer de s’en débarrasser. Un problème ne peut être résolu efficacement que si ses causes sont connues. Peut-être que le responsable passe peu d’appels et ne reçoit pas la quantité d’informations nécessaire, ne rencontre pas personnellement le client, n’essaie pas d’élargir la clientèle, ne résout pas les problèmes des clients insatisfaits.
